BitStarz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Ближе к концу августа 2022 года я открыл аккаунт на BitStarz. Я проверил свой телефон и даже загрузил свои документы, удостоверяющие личность, еще до того, как я начал играть, или меня спросили, потому что я не хотел никаких проблем позже. Документы долгое время находились на рассмотрении, поэтому я решил, что они проверят их только при необходимости.

Я внес около 50 долларов через LTC, сыграл через него и даже смог потом без проблем вывести средства. Вскоре я внес 1400 долларов и в итоге довел свой баланс до 2800 долларов. Я никогда не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений.

При попытке вывести деньги меня попросили пройти KYC. Фотографии моего удостоверения личности уже были предоставлены в начале, но они нуждались в моем подтверждении адреса. Я дал это и был одобрен, подтверждение адреса было одобрено, но мои документы, удостоверяющие личность, были отклонены. Они сказали, что это не подходящий документ (хотя это официальное удостоверение личности с фотографией в моей стране), и мне нужно было предоставить либо паспорт, либо водительские права.

У меня не было ни одного из них, и иначе они не обработали бы мой вывод средств. Так что позже я отправил фотографии своего паспорта. Потом попросили сделать селфи с сеткой для паспорта у лица. Я дал им и это. Но они продолжали говорить, что это недостаточно ясно. Качество моей камеры плохое, поэтому я мало что могу с этим поделать, но ясно, что это мой паспорт, а я реальный человек.

На следующий день мне сообщают, что мой счет был закрыт, потому что я явно нарушил их условия, и все мои средства были конфискованы за причиненный ущерб. Они не сказали мне, какие условия я нарушил или вообще что-то еще.

Я был вежлив и спокоен с ними, спрашивая уважительную причину, но они просто сказали, что имеют право не предоставлять дополнительную информацию, и перестали мне отвечать.

Я чувствую, что это было несправедливо. Я не использовал никаких бонусов, не имел нескольких учетных записей и не наносил каких-либо «ущербов», которые оправдывали бы их, просто взяв около 2800 долларов, которые я внес и рисковал выиграть. Я сказал им, что меня не волнует аккаунт, так как я больше не буду пользоваться их сайтом, но я должен вернуть свои деньги. Даже если выигрыш будет аннулирован, я, по крайней мере, должен вернуть сумму (1400 долларов), которую я вложил до того, как получил высокий выигрыш. Я тоже сказал им об этом и хотел решить вопрос в частном порядке, вместо того, чтобы жаловаться в Интернете и устраивать сцены, которые навредили бы репутации BitStarz, но они не отвечали мне около недели.

Я приложил скриншоты моего разговора с их агентом поддержки. Мне нужна помощь в решении этого вопроса.

Спасибо

Фарида Ю***

Дорогая Фарида7,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись никогда не была полностью подтверждена? Не могли бы вы подтвердить, что личные данные, которые вы указали при создании учетной записи, совпадают с личными данными в ваших документах?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Да, он все еще не был полностью проверен до того, как мой аккаунт был заблокирован. Единственным документом, который был одобрен, было мое подтверждение адреса. Я представил свое национальное удостоверение личности, но оно было отклонено по какой-то причине, которая так и не была объяснена должным образом, хотя это официальный документ. Фотографии паспорта, которые я отправил позже, ожидали рассмотрения, но затем пришло новое сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я отправил фотографии своего удостоверения личности и селфи, на котором я снова держу его в руках, которое можно увидеть прикрепленным к электронному письму на 3-м снимке экрана.

Мои данные в профиле BitStarz были точными и совпадали с тем, что указано в удостоверении личности.

Большое спасибо, Фарида7, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, Фарида7.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BitStarz,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрышей?

С уважением,

Адам

Привет Адам и CG,

Рад представить нашу версию истории, которая, по нашему мнению, оправдывает предпринятые действия.

Могу ли я отправить его по электронной почте вам, ребята, так как я могу структурировать его немного лучше там?

Олле

Привет Олле и казино Bitstarz,

Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Сделанный. Пригласил вас в документ Google.

Олле

Привет Олле и казино Bitstarz,

Пожалуйста, простите мою задержку с ответом. Кажется, я до сих пор не получил вышеупомянутое приглашение в google doc. Возможно, вы могли бы повторно отправить это ( adam.m@casino.guru )?

С уважением,

Адам

Давайте попробуем еще раз 🙂

Всем здравствуйте,

Теперь я получил доказательства от казино, я рассмотрю их и опубликую обновление в ближайшее время.

С уважением,

Адам

Дорогая Фарида7,

Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы предположить, что ваша учетная запись была вовлечена в мошенническую деятельность.

Следовательно, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам