Игрок из США запрашивает полный возврат депозита, так как ее страна стала юрисдикцией с ограниченным доступом. Казино предоставило доказательства того, что игрок просадил свой баланс, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.
Они приняли все мои деньги, намного превышающие 500 $.. Я спросил, принимают ли они игроков из США, и да, все игроки приветствуют, они говорят мне.. Я иду, чтобы внести больше, и я просто спрашиваю еще раз, прежде чем внести много денег, и они говорят нет, и мне внезапно запрещают играть там, и они решают, что предыдущий ответ «они принимают США» изменились на они не делают. МОШЕННИЧЕСТВО!!
Уважаемый ginhamilton81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Тем не менее, я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да это вообще лохотрон. Я знаю, что другие игроки из США выиграли без каких-либо ограничений. Я так расстроен!!
Уважаемый ginhamilton81,
Не могли бы вы сообщить, каков был ваш активный баланс на момент закрытия вашей учетной записи? Есть ли в казино какие-либо средства?
Вы знаете, в чем я даже не уверен, я не могу войти в учетную запись, которая у меня была там, люди в чате милы и рады помочь, пока они не спросят и не увидят мое старое имя пользователя и не проигнорируют меня. Я просто знаю, что то, что они сделали, было неправильным, они приняли меня и позволили мне играть и, конечно же, вложили туда деньги, но когда я выиграл, я вел себя так, как будто я был каким-то преступником даже из-за того, что подписался на них, забыв принять их «бесплатные вращения». которые НЕ бесплатны, они сделают только так или иначе и скажут мне, что я «охотник за бонусами». Это мир, в котором мы живем
Уважаемый ginhamilton81,
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино напрямую? Спасибо.
Здравствуйте, спасибо, что помогли мне. Разочарован теневыми сделками от компаний, которые приветствуют вас и говорят, что это место будет относиться к вам хорошо. Это было бы неплохо, но на самом деле мне это не нужно… Все, что мне нужно, это чтобы со мной обращались честно, а не со лжи или кражи, что, кажется, трудно найти в казино, есть ли место, где можно играть и отдавать свои деньги честным предпринимателям. Я не уверен. В starbitz мне сказали, что я могу играть, когда после выигрыша я внезапно потерял доступ к своей учетной записи и не мог ни с кем разговаривать. Я чувствую, что они украли мои деньги. Спасибо, гуру, за помощь всем, за кого вы боретесь, всем, кому вы помогли, и за то, что вы вложили свое время и профессионализм в поиск способа устранить других из бизнеса, которые несут ответственность за такое поведение.
Привет,
Пишу еще раз, чтобы сообщить вам, что у меня нет никакой информации для отправки, у меня был бы биткойн-адрес, и это все, но мне также нужно было бы иметь доступ к учетной записи starbitz не дает мне доступ, чтобы сравнить история биткойн-депозитов, которые я сделал. Все, что я хочу, это вернуть свои деньги. Меня не волнуют «выигрыши». Если нет, то я усвоил урок. Я не могу с ними разговаривать, если на то пошло, так как они полностью запретили мне любое общение в чате. Спасибо еще раз
И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино. Я хотел бы подчеркнуть, что вы имеете право на любой активный баланс, который остался на вашем счету, к сожалению, это не распространяется на потерянные средства (депозиты). Если вы не уверены, сколько было на вашем активном балансе, когда ваша учетная запись была заблокирована, не могли бы вы уточнить, что представляет собой оспариваемая сумма? Заранее большое спасибо за разъяснения.
я думаю, что 600 $, так как у меня нет связи с ними, потому что у меня не было доступа к моей учетной записи
Большое спасибо, ginhamilton81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ginhamilton81,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь.
Сначала я попрошу казино объяснить ситуацию. Я хотел бы попросить представителя BitStarz Casino присоединиться к разговору и помочь нам в этом деле.
Казино БитСтарз,
Не могли бы вы объяснить, какие обстоятельства привели к тому, что вы заблокировали аккаунт ginhamilton81 и удержали ее баланс?
Привет, ребята,
Спасибо, что дали нам возможность изложить нашу точку зрения, и есть довольно много вещей, которые нам нужно прояснить здесь.
Что касается заявления о том, что мы сказали, что в BitStarz рады всем, это просто неправда. Это совсем наоборот. Игрок пришел в чат без входа в систему и спросил, принимаются ли игроки из США, и мы ответили отрицательно. Попросив игрока предоставить свой адрес электронной почты, мы сообщили игроку, что должны закрыть учетную запись на этом основании.
Именно тогда игрок продолжал настаивать на возмещении. Мы никогда не конфисковывали средства, и игрок приходил в чат только после того, как отыграл все средства, которые у него были. Если не ошибаюсь, игрок пришел в чат через 2 дня после последнего спина и потребовал вернуть все деньги, назвав нас "неудачниками".
Сумма, о которой мы здесь говорим, составляет 269 долларов, а не 600, о которых говорилось изначально. Игрок также не указал страну в профиле и также использовал VPN. Никакого упоминания о США до попытки вернуть средства после исчерпания баланса.
У нас есть политика, согласно которой, если этот игрок выиграет, а затем заявит, что он из страны с ограниченным доступом, мы выплатим полную сумму и закроем учетную запись. Это справедливо. В данном случае я считаю, что это просто попытка вернуть деньги, потерянные в казино.
Олле
PS: CasinoGuru, если вы хотите увидеть скриншоты из чата игрока с нами, я буду рад предоставить.
Спасибо, Олле и команде казино BitStarz за быстрый ответ.
Не стесняйтесь предоставить нам расшифровку чата на tomas@casino.guru.
Привет Томас,
В любой момент. Я отправил его вам сейчас.
Позвольте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.
Олле
Спасибо за информацию Олле из команды BitStarz Casino.
Уважаемый ginhamilton81,
Согласно свидетельству, присланному нам казино, баланс был занижен.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Ух ты! Должно быть, они солгали и изменили то, что происходило на самом деле. Чего уж точно не было в впн! Так как я понятия не имел, что это даже до сих пор. Потерянные деньги уже ушли. Я знал, что еще до того, как связаться с вами, все, что я хотел сделать, это предупредить других игроков, чтобы они были очень осторожны и всегда всегда имели «доказательство» каждого вашего шага. Это становится нормой, чтобы проявить себя в этих местах. Если азартные игры настолько важны, чтобы предъявлять доказательства, то лично у меня нет времени на теневые предприятия или их сотрудников. Я с удовольствием потрачу на другие вещи. Спасибо🙂 прекрасного дня!
И удачи вам даже с доказательствами.. они изменятся и лгут и сделают все возможное, чтобы Мэй выглядела хорошо, но мы все уже знаем, как работают эти места… эти люди теперь обвинили меня в том, что я называю их «неудачниками» ??? 😂 Я даже могу ответить на это, но я мог бы придумать гораздо лучший ответ... как говорится, они должны чувствовать себя единым целым. Счастливых дней и никогда не поздно измениться🙂
Всем здравствуйте,
спасибо за ваши комментарии, ginhamilton81.
Если вы уменьшите свой баланс, мы будем справедливо считать, что ваши деньги потеряны. В случае наличия каких-либо выигрышей или если ваш выигрыш будет конфискован, мы дополнительно расследуем, использовалась ли VPN и какая информация была предоставлена вам в какой момент.
Жалобы являются общедоступными, и ваша проблема останется на нашем веб-сайте, чтобы другие могли ее увидеть.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
