У игрока из Мальты возникли проблемы с выводом выигрыша из-за сложностей с проверкой адреса. Несмотря на представление правительственного документа и банковской выписки, казино запросило дополнительные документы. Позже вопрос был успешно решен, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
Я предоставил все свои подтверждающие документы, и они были приняты, за исключением подтверждения адреса. Я предоставил официальный правительственный документ с указанием моего адреса и сроком давности менее 90 дней. Они сказали, что вместо этого им нужна выписка с банковского счета, которую я предоставил (с четким указанием адреса и недавней выписки). Они это приняли. Когда я пришел, чтобы вывести деньги, они сказали, что мою учетную запись необходимо подтвердить — мне нужно подтверждение адреса. Я сказал, что уже предоставил это, и они ответили, что выписка с банковского счета предназначена для подтверждения счета, а не для подтверждения адреса. они спросили, могу ли я предоставить выписку из другого банка, и я ответил, что у меня ее нет. Похоже, они делают все возможное, чтобы помешать мне уйти. В выписке с банковского счета четко указан мой адрес, как и в различных налоговых документах, которые я предоставил. Счетов за коммунальные услуги на мое имя у меня нет, как я объяснила, но сейчас говорят, что нужны только эти.
Дорогой maury1384,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
теперь эта проблема решена, благодаря всем участникам. Я очень благодарен!
Дорогой maury1384,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
