Выигрыш игрока был аннулирован за злоупотребление условиями бонуса.
Я выиграл 50 евро с бездепозитного бонуса казино и снял деньги. Затем они дали 100% бонус к 21,16 евро, которые я внес, и я выполнил ставку в 846 евро. Когда вейджер был завершен, у меня на счету было 330 €, я еще немного поиграл и сделал запрос на вывод по 249,91. Мой вывод средств был удален из-за того, что я утверждал, что задержал получение бездепозитного бонуса. Игра, в которую я играю с бездепозитным бонусом, называется «Горячие фрукты 20» (Amatic). это невозможно сделать, потому что нет возможности играть с выигрышем, а также нет бесплатных вращений.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Привет Явуз,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы уточнить точные сроки, так как пока не совсем ясно, или вы можете прислать полную историю ставок, начиная с бездепозитного бонуса 50?
Обратите внимание, что даже на предоставленных вами скриншотах видно, что во время игры у вас был активен бонус 30 FS - поэтому все выигрыши, полученные от него, считаются бонусными выигрышами и могут быть ограничены.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я снимаю свой выигрыш в размере 50 € без депозита. Суммы этого выигрыша не было, вы можете увидеть ее в истории ставок.
Я отправил это письмо вашему вниманию info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Явуз,
Возможно ли, что вы получили некоторые бонусные функции с бонусом 50 € и воспользовались ими позже после вывода выигрыша?
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Есть 2 игры, в которые я играю без бонуса за депозит, одна - ацтекский храм (платипус), а другая - горячие фрукты 20 (аматик). Я играл только в 2 слота в своем выигрыше в 250 евро, Kings Crown (аматик) и Wolf gold (прагматик), они четко видны в моем отчете о ставках. Я получил это из истории ставок битстарз. они могут это подтвердить.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Привет Явуз,
Спасибо за предоставленный лог игры. Тем не менее, не совсем видно, сохранили ли вы некоторые бесплатные игры в играх, которые вы могли использовать позже после получения бонуса. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Есть 2 игры, в которые я играю после получения бонуса. В слоте Hot Fruits 20 (amatic) нет функции бесплатной игры или функции послеигровой игры (красное/черное). Моя последняя ставка (2022-04-28 19:05) на слоте ацтекского храма. Я поставил 1 € и выиграл 1,3 €. Всего за минуту до моей предыдущей ставки (2022-04-28 19:04) мои 250 € выиграли 30.04.2022. На выигранные 250 € я сыграл в 2 игры, волчье золото и королевскую корону. Я не открывал слоты Hot Fruits 20 или Aztec Temple со своим выигрышем в 250€, история ставок уже показывает это. Я все равно не могу сделать это в горячих фруктах 20, если бы я сделал это в храме ацтеков, разве не должна появиться запись от 30.04.2022?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
Привет Явуз,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить представителя казино в это дело.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет
Играя на 100% бонусе на первый депозит, создается впечатление, что я играю в 2 слота. Если я правильно понял, то на представленном вами фото вроде бы 4 задержки. Как сделать 4 задержки на 2 слота?
Посмотрев представленные Вами фотографии, я просмотрел историю ставок. В игре за золото волков есть постоянная 42-минутная задержка. Я не могу играть в следующем раунде, не завершив предыдущий. Я думаю, что это довольно ясно, что это техническая проблема.
хорошая работа
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Уважаемый представитель yavuz и BitStarz Casino.
Я проверил журнал игры, который у нас есть от yavuz, и я ясно вижу, что проблема, которую вы нашли, связана только с игрой Wolf Gold, и это происходит от начала до конца, независимо от того, играл ли yavuz с бонусом или нет. С нашей точки зрения, это больше похоже на техническую проблему, чем на какое-то мошенничество.
Задержка игрового раунда является мошенничеством, при котором игроки получают некоторую выгоду от этого отложенного раунда (зарядите слот бонусными деньгами и активируйте бонусную функцию реальными деньгами); однако в этом игровом журнале мы не видим такой активности. Поскольку похоже, что задержаны только некоторые игровые раунды, а yavuz смог сыграть новые раунды, мы не считаем, что его действия были направлены на получение несправедливого преимущества.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Привет Матей,
Позвольте мне исследовать отдельные игровые раунды, которые были здесь задержаны. Если у игрока нет бонусных раундов или какой-либо другой выгодной игры, я отменю решение с нашей стороны.
Олле
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Привет Матей,
Да, мне понадобится некоторое время, чтобы получить журналы от Pragmatic, и они не предоставляют подробностей, кроме результатов ставки (через 30 дней).
Итак, позвольте мне посмотреть, что я могу сделать.
Олле
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Здравствуйте Оле.
Конечно.
Тем временем я отправил вам логи, из которых я нашел информацию о задержанных раундах. Может быть, это будет полезно.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Всем привет,
Спасибо, Матей, но не беспокойтесь, у меня уже есть доступ к этому 🙂
Я жду дополнительной информации от Pragmatic и других поставщиков.
Олле
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Привет, ребята,
К сожалению, Pragmatic не предоставляет нам соответствующие журналы, поэтому мы сделаем исключение и полностью заплатим игроку, поскольку мы не можем проводить дальнейшие расследования.
Мы просим игрока вывести средства, после чего счет будет закрыт.
Олле
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Спасибо Оле.
Уважаемый Явуз,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.