Игрок из Тринидада и Тобаго выиграл в казино Bitstarz 100 000 долларов США, но его выигрыш был конфискован и ему пообещали вернуть депозит. Собрав дополнительную информацию, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.
Добрый день,
Я VIP-игрок в Bitstarz и выиграл 100 000 долларов США.
Я играл в казино и использовал свою кредитную карту и две другие карты на имя моего друга.
Казино запросило мои документы для проверки только тогда, когда я попросил вывести деньги. Я нахожу это странным, потому что я играю здесь уже несколько месяцев и получил VIP-статус и менеджера по работе с клиентами.
Казино сообщило мне по электронной почте, что выигрыш был конфискован, и мне вернут мой последний депозит.
Дорогая Тринигерл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел: https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Вам не разрешается использовать какие-либо способы оплаты, принадлежащие третьему лицу или лицу. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понимаю это, но Условия казино очень длинные, и кажется, что они ищут способы конфисковать ваш выигрыш.
Они бы увидели имя на карточках, которые я использовал. Я был VIP-игроком. Почему они не уведомили меня о том, что я нарушаю их политику депозитов или не допускаю депозитов со сторонних карт? Они позволили мне внести депозит, как только я проиграл, и они выиграли. Нет никакого интереса или заботы об игроке. Они вернут только последний депозит, который я сделал с помощью кредитной карты. А как насчет всех остальных вкладов с карты? Я не понимаю их политику, потому что, согласно их политике, эти депозиты также были бы незаконными.
Они позволяют мне вносить депозиты с помощью этих карт в течение нескольких месяцев, пока я не сниму свой выигрыш.
Кроме того, где сдержки и противовесы со стороны казино, чтобы протестовать против таких клиентов, как я, которые неосознанно взламывают систему? Где здесь система сдержек и противовесов по борьбе с отмыванием денег? Это казино использует этот несправедливый пункт своих Правил и условий, чтобы не выплачивать выигрыши. Они также несут ответственность за то, чтобы клиенты были проверены до того, как они выведут средства. Это политика, направленная на жестокое обращение с невинными игроками вроде меня.
У меня есть разрешение на использование кредитной карты, и я могу предоставить им всю необходимую информацию.
Спасибо за ваш ответ.
Предоставляли ли вы документы в казино, в котором вы являетесь бенефициаром карт, которые вы использовали? Были ли эти документы приняты казино?
Добрый день
Я предоставил всю запрошенную информацию, включая копии кредитной карты и выписку.
Они заблокировали мою учетную запись, поэтому я больше не могу получить к ней доступ. Они очень плохо ко мне относились.
Мне жаль это слышать.
Для того, чтобы мы могли попытаться помочь, нам потребуется от вас подтверждение того, что вы являетесь бенефициаром способа оплаты от вашего банка или компании, которая выпускает платежные карты, которые вы использовали в казино.
Пожалуйста, пришлите нам эту информацию, потому что без нее мы не сможем противостоять казино. Без такой документации мы в данном случае бессильны. Спасибо за понимание.
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день; карта оформлена на имя моего друга, а не на мое. Я не мог использовать свою карту, поэтому мой друг разрешил мне использовать его карту.
К сожалению, в случаях внесения депозита третьим лицом разрешение вашего друга не имеет значения.
Без доказательства того, что вы являетесь бенефициаром банковской карты или банковского счета, казино не будет выплачивать вам выигрыши.
В дальнейшем, если вы решите играть в онлайн-казино, используйте строго свои способы оплаты, чтобы избежать подобных проблем.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
