ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

BitStarz Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: A$408

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.04.2023 | Дело закрыто : 03.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Выигрыш игрока из Австралии был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. В итоге жалобу мы отклонили, поскольку казино и сам игрок предоставили доказательства того, что документы для проверки были поддельными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет.


Я не рекомендую bitstarz один бит.


У вас не возникнет проблем с внесением депозита, но когда дело доходит до вывода средств, веселье прекращается.


Таким образом, я выиграл 408 долларов.


Пошел снять его и увидел, что он был отменен, хотя это была криптовалюта, а казино запросило мой подтверждающий документ.


Я загрузил фотографию своего паспорта, потому что нижняя часть до углов не была полностью видна, мне пришлось загрузить другую, что я и сделал.


Я проверил свои электронные письма и увидел, что он был отменен, а затем они попросили еще один, содержащий все 4 угла паспорта, что я и сделал.


И снова это не было одобрено, я думаю, что попросил вас загрузить селфи с моим паспортом, что я и сделал, и это не было одобрено.


Затем меня попросили сделать селфи с паспортом в одной руке и запиской в другой руке с датой и моим именем, что я и сделал, снова не одобрили.


Затем они потребовали более четкое изображение моего паспорта с четко видимыми обеими страницами, что я и сделал, и они снова отказали мне.


Без дальнейших комментариев они затем закрыли мою учетную запись и конфисковали мой выигрыш, заявив, что это нарушает их условия и т. д.


Это полная чушь, потому что я отправил подлинные документы и сделал все, о чем они просят, не теряя хладнокровия.


Судя по тому, что я читал в Интернете, это происходит довольно часто, поэтому я не уверен, что у них финансовые проблемы, или они просто делают это в шутку.


Я забыл упомянуть, а также изображения паспорта, которые я также отправил в нескольких правительственных документах с моим именем и адресом на них, что само по себе было бы более чем достаточно, чтобы проверить меня, а также выписку из банка.

Вдобавок ко всему, письмо, подписанное судьей, подтверждающее подлинность документов.


Так что доказательств моей верификации было предостаточно.


Не играй здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый gardnermaybel,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать документы и фотографии, которые вы предоставили для KYC, на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да это верно. Я предоставил все, что они просили, каждый раз, когда они просили.

Включает в себя: банковские выписки, паспорт, крупный план паспорта, селфи с паспортом и селфи с паспортом и рукописную записку, подтверждающую имя и дату.

Кроме того, я также отправил выданное государством свидетельство о вакцинации против COVID-19, справку о доходах из государственного центра и установленную законом декларацию, подписанную в моем местном полицейском участке судьей.

Нет, на счету не было никаких бонусов или чего-то еще. Просто прямой депозит через криптовалюту XRP

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

На самом деле меня просто огорчает, что они могут вдруг запросить такие вещи на ровном месте и решить, примут они документы или нет и заплатят тебе.

Я знаю, что это не большие деньги, но для моей семьи и нашей ситуации в данный момент они очень нужны.

Я сказал им, что они могут просто заплатить мне деньги, а затем закрыть мой счет, но никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большинству казино, где делаются только депозиты в биткойнах, обычно даже не нужен kyc.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Все, о чем я прошу, это прислать мне мой честно заработанный выигрыш в размере 408 долларов и снова закрыть мой счет.

Вы также можете спросить их, пожалуйста, почему кто-то может вносить депозит снова и снова и снова, внося тысячи, но когда приходит время для вывода средств, они затем запрашивают ваши подтверждающие документы и т. д.

Я бы подумал, что это будет задано до того, как какие-либо деньги будут потрачены на депозит / вывод средств в их казино, если причины действительно связаны с защитой от мошенничества и безопасностью.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, gardnermaybel, за предоставленную фотографию вашего паспорта. Не могли бы вы также переслать селфи, которые были отправлены в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я постараюсь их откопать, извините, что не сохранила их на телефон, когда брала, сейчас попробую найти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Кажется, я не могу их восстановить, потому что я взял их, когда загружал их в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gardnermaybel, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет gardnermaybel,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Честно говоря, глядя на присланную вами картинку, я понимаю подозрительность казино. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино BitStarz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Я напишу тебе лично об этом.


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Также нашел это, чтобы доказать, почему они могли это сделать:


Австралийцы преследуются в Facebook

В 2021 году Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (ACMA) обнаружило, что BitStarz предоставляет австралийским клиентам «запрещенные интерактивные азартные игры» в нарушение федерального закона, и вынесло компании официальное предупреждение.


Это означает, что компании не разрешено иметь австралийских клиентов.


Но операторов казино, похоже, это не смутило: реклама BitStarz по-прежнему нацелена на австралийцев на Facebook.


Ссылка: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20австралийцев%20клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Bitstarz Casino за предоставленные доказательства.


Привет gardnermaybel,

Основываясь на свидетельствах казино и ваших собственных данных, боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Я настоятельно рекомендую вам использовать свои собственные документы при создании и/или подтверждении вашей учетной записи в будущем, чтобы избежать подобных проблем. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Antillephone (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях