Игрока из Великобритании обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Поскольку правило максимальной ставки применяется к игре на реальные деньги, мы посоветовали казино выплатить выигрыш игрока, однако казино решило придерживаться своих условий. Мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Привет. Я выиграл 1490 евро на спинах и после этого пару раз ставил на рулетку. Мой вывод средств был отменен, и они забрали все мои выигрыши, включая спины, потому что я поставил более 30% своего депозита. В ТС заявляют, что могут забрать мой выигрыш за нерегулярную игру, а не весь выигрыш. Я пытался объяснить это, но это бесполезно.
Я получил это письмо от них
Уважаемый Шимон,
В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы заметили нарушение наших условий.
Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.
Доказательство нарушения:
timeround_idgame_namebet6/12/2022 12:05:58638f3002b841441f4c4e3dc7Рулетка 1
5012/6/2022 12:07:56
638f3077b841441f4c4e4024Рулетка 1
75
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и соответственно удалили выигрыш.
Ваш последний депозит теперь восстановлен, и его можно найти на балансе вашего казино.
Мы можем что-нибудь с этим сделать?
С Уважением
Шимон
Уважаемый szymonsiwecki61,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & Cs и нашел это:
«3.«Неправильная игра» включает в себя, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент.
Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимально допустимую ставку во время бонусной игры. .
Прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы эти выигрыши с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Я выиграл это без каких-либо бонусов. Последний депозит был 50 евро, все вместе я сделал депозит 500 евро той ночью. Когда они отменили мой вывод средств, я вернул 150 евро.
С Уважением
Шимон
Большое спасибо, szymonsiwecki61, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй Шимон!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Black Label Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Всем привет,
Насколько мы понимаем, Шимон подал жалобу на решение, принятое Казино, и аннулирование выигрышей из-за нерегулярной игры.
Казино ожидает, что все потенциальные игроки ознакомятся со всеми условиями до регистрации. Выигрыш Шимона был аннулирован за нарушение правила 30%.
".13. Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них), которые в настоящее время разыгрываются».
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
В случае Шимона депозит в игре представляет собой депозит ID 813325 в размере 100 евро и депозит Ref ID 813359 в размере 50 евро. Таким образом, в соответствии с Правилами и условиями казино Szymon не может делать ставки, превышающие или равные 45 евро.
Судя по игровому процессу Шимона, он сделал более 28 переставок от 50 до 75 евро в игре "Рулетка 1" - по этой причине его выигрыши были аннулированы.
Обратите внимание, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного отношения к нам. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке. Доводим до вашего сведения, что не проигранный депозит в размере 150 евро был возвращен обратно на баланс Шимона.
Казино понимает разочарование Шимона, но крайне важно, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии счета. Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что Шимон играет в казино с 27 ноября 2020 г., и ему удалось успешно вывести средства и обналичить свой выигрыш, когда он играл в соответствии с согласованными условиями.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Привет. Что касается вкладов, которые я сделал после этих двух (813325 и 813329). Я думаю о депозитах, сделанных после этих двух, но до игры в рулетку:
Идентификатор 813334 -50 евро
Идентификатор 813351 -100 евро
Идентификатор 813353 - 50 евро
Идентификатор 813354 - 50 евро
ID 813356 - 50 евро
Идентификатор 813359 - 50 евро
Как я уже сказал, я сделал эти депозиты после этих двух, упомянутых выше, но до игры в рулетку, когда я нарушил правило 30%. Почему они не в игре?
С уважением Шимон
Привет,
Извините, только что заметил, что вы упомянули депозиты с номером ID 813325 и 813359, что они были в игре, а не 813329. Итак, мой вопрос: как насчет депозитов между этими двумя? Почему все депозиты, о которых я говорил выше, не в игре?
С уважением
Шимон
Уважаемое казино Black Label,
Не могли бы вы предоставить нам историю депозитов игрока вместе с журналом истории игр? Пожалуйста, пришлите всю запрашиваемую информацию на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru .
Заранее спасибо.
Доброе утро Мартин
Вы получили депозит и историю игр от казино Black label?
С уважением
Шимон
Уважаемое казино Black Label,
Спасибо, что предоставили нам историю игр игрока. Изучив документацию, мы заметили следующее: все ставки, сделанные до того, как игроку удалось получить свой первый выигрыш в течение этой сессии, соответствовали вашему условию максимальной ставки в размере 30% от последнего депозита в игре. Затем игрок подал заявку на снятие нескольких средств, которые также были отменены во время игры, а затем последовала меньшая сумма, запрошенная для снятия. До момента, когда игрок подал заявку на последний вывод средств 12.06.2022 11:47, все выигрыши были получены в соответствии с вашими условиями. Оставив нам 1 300 фунтов стерлингов, которые, согласно логике ваших условий, были выиграны должным образом.
Мы также признали, что игрок нарушил описанное вами правило. Обратите внимание, что мы считаем такие условия несправедливыми, и мы также наказываем казино в наших обзорах за наличие этих правил. Мы видим, что нет никакой рациональной причины ограничивать размер ставки игроков, когда они играют на свои деньги.
Учитывая все вышесказанное, мы считаем, что в этой ситуации игроку следует выплатить не менее 1 300 фунтов стерлингов из его выигрышей, которые действительно были получены без нарушения каких-либо ваших условий. Нашей лучшей рекомендацией будет выплата выигрыша игрока целиком.
Дорогой Мартин,
Хотя мы ценим вашу точку зрения, для вас крайне важно понимать и знать, что делать ставки, превышающие 30% от депозита в игре, запрещено в любое время во время игры.
Условия четко указаны на сайте. Несмотря на то, что Шимон подал заявку на снятие средств, позже он отменил ее и продолжил играть с остатком своих средств, которые получены из того же депозита в 100 евро ID 813325, и, таким образом, это действие также считается нерегулярным. как предполагается в T&C:
"13. Правила пари
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них), которые в настоящее время разыгрываются».
В заключение, игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с условиями перед регистрацией на сайте и определением того, подходит ли ему эта услуга. В этом случае казино действовало в соответствии с оговоренными условиями и аннулировало выигрыш.
Мы помечаем это дело как решенное и соответственно оно будет закрыто.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Источником моей игры был не депозит, а моя игра и вывод средств после этого, поэтому сумма была выше 1000 евро. Вы бы хотели сделать, чтобы не давать деньги победителям. Как сказал Майкл, ты владеешь мной за 1300 евро, и это дело не закрыто. Моим источником оплаты рулетки были мои депозиты, сделанные до нерегулярной игры.
Уважаемый Шимон,
К сожалению, судя по всему, казино вряд ли собирается менять свое решение в данном случае, что вынуждает нас закрыть данную жалобу как нерешенную.
Как я уже упоминал ранее, мы считаем, что такие правила не соответствуют общей «честной игре». Несправедливые правила — довольно частое явление в нелицензионных казино, как и в этом случае. Хотя на этот раз нам не удалось убедить казино поступить правильно и помочь вам с вашей проблемой, к сожалению, я хотел бы порекомендовать вам избегать подобных казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь проверять наш список казино, так как мы всегда проверяем правила и условия казино при составлении этих обзоров, что также отражается в рейтингах.
Теперь я закрою жалобу как «неразрешенную», что обеспечит рейтинг этого казино на более низких позициях в нашем рейтинговом спектре.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
