Депозит игрока был аннулирован без возмещения. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Я сделал депозит в казино, но он был отменен, и деньги были отменены, и они не вернулись на мой счет.
Здравствуйте, marileiabernardo4,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Blaze Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы знаете, почему именно депозит был отменен? Какой способ оплаты вы использовали? Это был ваш первый депозит в казино? Обращались ли вы к ним с этой проблемой, и если да, что они ответили? Не могли бы вы переслать подтверждение платежа на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не могу сказать вам, почему он был отменен, я сделал депозит через pix, я уже делал другие депозиты раньше, но у меня никогда не было проблем, я несколько раз связывался со службой поддержки и электронной почтой, они говорят, что они вернут эту дату, но не бывает, эта проблема уже почти месяц, я хотел снова с ними поиграть но боюсь повторится, поэтому попросил вашей помощи.
Спасибо marileiabernardo4 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, marileiabernardo4,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Blaze Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Блейз Казино,
Можете ли вы предоставить какую-либо информацию о том, что могло случиться с депозитом игрока?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить Blaze Casino ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый marileiabernardo4,,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом Gaming Curacao ( XXinfo@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Уважаемый marileiabernardo4,
Мы повторно открыли эту жалобу, так как получили следующее сообщение от казино:
" Здравствуйте, Марилея,
Благодарим за обращение в службу поддержки Blaze.
Во-первых, мы сожалеем об этой задержке.
Эти платежи должны быть проанализированы и утверждены платежными провайдерами, и иногда они могут быть неудачными.
Ваш депозит будет проанализирован и вскоре будет зачислен на ваш счет Blaze.
Я уже запросил приоритетное рассмотрение вашего платежа
Мы работаем и совершенствуем наши услуги с нашими посредниками, чтобы таких проблем больше не возникало.
Спасибо за понимание.
Ариано
Группа поддержки Блэйз ».
Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш депозит будет зачислен вам.
С уважением,
Адам