Игрок из Греции запросил вывод своего выигрыша. Его платеж был задержан из-за технических проблем с поставщиком платежных услуг. Казино сообщило нам, что деньги были возвращены на счет игрока, и он их отыграл. Более того, он потребовал самоисключения из казино. По всем этим причинам нам пришлось отклонить жалобу.
Я сделал снятие средств, оно было одобрено их отделом, прошла неделя, а они все еще говорят мне, что это проблема с банком. Я прошу у них доказательства, а они мне не дают. Мошенничество.
Уважаемый петраан1990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за информацию. Это первый раз, когда вы запрашиваете вывод средств из казино BlueChip? Как казино объясняет проблему с банком? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Это мой третий уход. В первых двух деньги сразу поступали на мой счет. В этом выводе мне говорят, что вывод одобрен. Я связался со своим банком, и они говорят мне, что у них нет заказа, конечно. Связавшись с казино, чтобы сказать мне предоставить подтверждение платежного поручения, они отказываются предоставить его мне
Я правильно понимаю, что ваш вывод был одобрен неделю назад?
Вы упомянули, что ваши предыдущие выводы были немедленно отправлены на ваш счет. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана большим количеством запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь. .
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемый петраан1990,
Мы ценим ваши честные отзывы о нашем казино.
С сожалением сообщаем вам, что у нас возникли временные проблемы на стороне нашей платежной системы, которые привели к задержке вывода средств, с которой вы столкнулись в настоящее время.
В BlueChip мы понимаем важность своевременного вывода средств и гордимся тем, что предоставляем эффективные и надежные услуги нашим уважаемым игрокам. Однако непредвиденные технические трудности, к сожалению, повлияли на нашу систему обработки платежей, что привело к задержкам в выполнении запросов на снятие средств, в том числе ваших.
Уверяем вас, что наша команда активно работает над тем, чтобы решить эти проблемы как можно быстрее. Тем не менее, чтобы не заставлять вас ждать еще дольше, ваш запрос на вывод был отменен, а деньги возвращены на ваш игровой баланс.
К тому же, как мы видим, вы сделали несколько ставок на спорт и выиграли. Поздравляем с победой! Пусть удача всегда будет на твоей стороне!
В настоящее время мы хотели бы сообщить вам, что вы можете повторить запрос на снятие средств, используя другой доступный способ оплаты. Однако, чтобы активировать его, вам необходимо внести минимальный депозит с помощью этого метода. Важно отметить, что в этой ситуации нет необходимости отыгрывать депозит перед выводом средств.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или опасения относительно вашего вывода средств или любого другого вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы высоко ценим ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Уважаемый петраан1990,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели обновить информацию по вашему запросу.
Получив вашу жалобу, мы немедленно приняли меры, чтобы помочь вам с решением. Мы отменили запрос на вывод средств и вернули средства обратно на баланс вашего счета. Кроме того, мы предоставили рекомендации по альтернативным способам оплаты, с помощью которых вы можете вывести свой выигрыш. Наша команда поддержки была доступна на каждом этапе, чтобы вы были хорошо информированы и помогали на протяжении всего процесса.
Однако после того, как средства были возвращены на ваш игровой счет, вы приняли единоличное решение продолжать делать ставки на спорт и, к сожалению, понесли убытки. Мы понимаем, что управлять своей игровой деятельностью может быть сложно, и очень серьезно относимся к вопросам ответственной игры.
В свете вашего недавнего запроса на перманентную блокировку вашей учетной записи из-за игровой зависимости, мы хотим, чтобы вы знали, что мы искренне заботимся о благополучии наших игроков. Мы твердо верим, что ответственная игра должна приносить радость и не иметь негативных последствий для игрока или его окружения. По вашему запросу мы заблокировали ваш аккаунт навсегда.
Мы искренне желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях. Если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Теплые пожелания,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Уважаемый представитель BlueChip Casino,
Спасибо, что сообщили мне об обновлениях по делу.
Уважаемый petraaan1990, по причинам, указанным казино, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Желаю вам сил на пути к преодолению игровой зависимости. Не забывайте быть терпеливым и добрым к себе на протяжении всего этого процесса. Восстановление требует времени, и заживление происходит в своем собственном темпе. Празднуйте каждую маленькую победу, какой бы незначительной она ни казалась, и гордитесь собой за каждый шаг вперед. Вы сильнее, чем думаете, и у вас есть сила, чтобы преодолеть эту зависимость.
Кроме того, никогда не стесняйтесь обращаться за профессиональной помощью. Доступны различные ресурсы, такие как терапевты, группы поддержки и телефоны доверия, специально предназначенные для помощи людям в их борьбе с игровой зависимостью. Они могут предложить ценные стратегии, механизмы выживания и рекомендации, гарантирующие, что у вас есть необходимые инструменты для восстановления контроля над своей жизнью.
Верь в себя, petraaan1990. У вас есть сила, чтобы преодолеть этот вызов и построить светлое будущее. Делайте это день за днем, сосредоточьтесь на своих целях и помните, что вы заслуживаете жизни, свободной от тисков зависимости.
Желаю вам силы, стойкости и непоколебимой поддержки окружающих.
С уважением
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
