Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.
Выплату ждут уже неделю, техподдержка постоянно откладывает.
Никаких подтверждающих документов не запрашивали.
Payout has been pending for a week, support is always putting off.
No verification documents were requested.
Auszahlung steht seit einer Woche im pending, Support vertröstet immer nur.
Es wurden keine Unterlagen zur verifizierung angefordert.
Уважаемый hpnokia123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear hpnokia123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Хорошо, тогда я буду ждать.
Я все же считаю, что так долго ждать свои деньги не нормально, в других казино точно быстрее!
Okay, I'll be waiting then.
I still think it's not okay to wait so long for your money, it's definitely faster in other casinos!
Okay, dann warte ich noch.
Ich finde es trotzdem nicht in Ordnung so lange auf sein Geld zu warten, dass geht in anderen casinos definitiv schneller!
Дорогой Марио,
Благодарим Вас за обращение в нашу Службу поддержки!
Мы хотели бы извиниться за ответ на английском языке, но, к сожалению, наши немецкоязычные агенты в настоящее время недоступны.
Большое спасибо за ваше терпение! Мы только что проверили ваш игровой счет и видим, что вывод средств находится на завершающей стадии, поэтому он должен быть обработан в ближайшее время.
Он был отложен из-за технических обновлений, и мы приносим извинения за неудобства.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@boaboa.com или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BoaBoa.com
Dear Mario,
Thank you for contacting our Support Service!
We would like to apologize for answering you in English but unfortunately, our German speaking agents are not available at the moment.
Thank you so much for your patience! We just checked your gaming account and we see your withdrawal is in the final stage, so it should be processed very soon.
It was delayed due to technical updates and we apologize for the inconvenience.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via e-mail support@boaboa.com or via Live Chat.
Best Wishes,
BoaBoa.com Team
Отличные новости, hpnokia123. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, hpnokia123. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.