ГлавнаяЖалобыBoGamba Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

BoGamba Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 212

Количество: 1 000 EUR

BoGamba Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.11.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок заявил, что служба поддержки казино не предоставила четкой информации о задержке. Он заявил, что его учетная запись проверена и он соблюдал все правила казино при накоплении выигрыша. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не сотрудничало и не предоставило никаких объяснений задержки. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Как и у многих других, у меня возникла проблема с выводом средств из казино Богамба. Выплаты не производятся, и на запросы по этому поводу никто не отвечает.

Я запросил вывод средств неделю назад, но он не был выплачен мне до сих пор.

Каждый раз, когда я обращаюсь в лайв-чат, мне говорят, что они не имеют к этому никакого отношения и что это отдельный отдел. Тем не менее, они продолжают заверять меня, что передадут этот вопрос.

Пока за неделю ничего не произошло. Я отправил письмо в службу поддержки, но ответа пока не получил.


Судя по тому, что я прочитал, мне следует набраться терпения и подождать две недели, что я и делаю, но я хотел поднять этот вопрос сейчас.

Буду признателен за любую помощь с вашей стороны.

Моя учетная запись подтверждена.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shango108!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел связаться.

Похоже, Богамба не заинтересована в выплате, спрашиваю каждый день в лайв-чате.


Я буду рад передать это дальше. Мои коллеги из финансового отдела наверняка обработают его очень быстро.


Это обычные ответы, и каждый раз я получал электронное письмо 2-3 раза. info@bogamba.com

отправлено с просьбой о выплате.

На них тоже не отвечают, никакой информации о том, почему берет или есть ли другая проблема, не дают. Моя учетная запись также верифицирована, что подтвердил чат.


Итак, через 2 дня мы достигли 2-недельного срока.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shango108!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shango108!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет, к сожалению, нет.

Статус тот же, лайв-чат каждый раз отвечает одним и тем же ответом. Что его перешлют в финансовый отдел, и мне это говорят уже две недели.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мне кажется, что это будет долгий процесс. Вы уже сделали первые шаги? Казино богамба каждый раз дает один и тот же ответ, они передают его в финансовый отдел.


Я отвечаю быстрее, чем это 7-дневное время ответа здесь. Если так, то это займет вечность.


Все равно, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, shango108. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме, если это возможно?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file



Привет,

Нет, это первая выплата.

Да, выигрыш был получен в виде бонуса на депозитный купон, поэтому я успешно сыграл в игру и убедился, что никакие правила не были нарушены. Будь то игра в запрещенные игры или превышение максимальной ставки в 3 евро.


С уважением,

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

вот еще раз скриншот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, конечно я могу время от времени публиковать то, что сохраняю.

но каждый раз то же самое, что сказано.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил им это по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

и что нового???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, shango108, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Шанго108!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BoGamba присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино BoGamba,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, спасибо за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Похоже, Богамбе это совсем не интересно. Уважаемая команда Casino Guru, что произойдет, если они не ответят?

Если дело останется нераскрытым и я не получу свои деньги!!! Вероятно, мне придется обратиться в свой банк и вернуть внесенные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Шанго108!


Я постараюсь связаться с казино вне подачи жалобы, чтобы ускорить их ответ.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, еще раз спасибо за вашу помощь.

К сожалению, они не отвечают так, как ожидалось, но я продолжаю получать письма с предложениями.

Теперь даже от вип-менеджера я отвечу на его письмо и попрошу разъяснить мой вопрос. У меня также есть номер WhatsApp для VIP-предложений, может быть, вы захотите иметь этот номер и связаться с ним?


Пожалуйста, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня я позвонил в свой банк, получил форму, и мне нужно ее заполнить.

Предпринимается попытка вернуть деньги, надеюсь, получится.

Поскольку Богамба не сообщает и не отвечает, суммы превышают суммы ответчика.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, скажите мне, удалась ли вам попытка прямого контакта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

это казино когда-нибудь кому-нибудь отвечало?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Шанго108!


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях