Игрок из Буэнос-Айреса испытывает трудности с проверкой аккаунта в казино, предоставив множество документов и совершив видеозвонок в октябре. Несмотря на эти усилия, она сталкивается с постоянными задержками и запросами на дополнительные проверки, включая проверку ее арендодателя, и не может вывести свои средства уже более двух месяцев.
Привет. Как дела? Мне нужна твоя помощь в этом деле, так как я был очень терпелив, и у меня такое чувство, что меня просто обманывают.
Я открыл свой счет в этом казино в сентябре и с октября пытаюсь пройти необходимые верификации, но меня до сих пор не верифицировали.
Прежде чем вы спросите меня, я не использовал никаких приветственных бонусов или чего-то подобного.
Я отправил все необходимые документы (фото удостоверения личности, подтверждение места жительства, выписку из банка, селфи с удостоверением личности и кошельком, который использовался для внесения депозита).
Кроме того, мне пришлось провести около получаса видеозвонка с представителем казино.
После этого мне пришлось начать еще один процесс проверки, где они попросили проверить человека, который сдает мне жилье, где я живу (некоторые счета за коммунальные услуги, где я живу, оформлены на его имя), и я не понимаю, почему они запросили проверку этого человека. Мне удалось поговорить с этим человеком и попросить его об одолжении, и мы также завершили эту проверку.
Итак, не только я завершил свою проверку, но и владелец места, где я живу, тоже это сделал.
На дворе 28 декабря, а в чате они отвечают только: «Проверка продолжается, обновлений нет».
Первый документ был отправлен 18 октября. Видеозвонок для проверки состоялся 6 ноября.
Весь этот процесс нелегок для меня, потому что я не говорю по-английски и не очень хорошо разбираюсь во всем этом, но у меня есть люди, которые мне помогают (даже для внесения депозитов мне помогают друзья и знакомые, потому что я не очень уверен в себе, когда это делаю). Проблема в том, что это становится обузой для каждого человека, к которому я обращаюсь за помощью. Аналогично, представьте, что вам нужно попросить владельца места, где я живу, подтвердить свою личность в казино.
Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным; меня никогда не просили проверить еще кого-то, кроме меня самого.
У меня есть все истории чатов, так как они автоматически отправляются по электронной почте. Также у меня есть письма, отправленные в отдел проверки.
На сегодняшний день, 28 декабря, у меня все еще нет решения, мой аккаунт не подтвержден (несмотря на то, что платформа указывает, что он действительно подтвержден), и мне не разрешено выводить деньги.
Прилагаются скриншоты чата, первое электронное письмо, отправленное с документами, а также статус проверки учетной записи (который показывает, что она проверена).
Я понимаю, что могут существовать определенные политики и процедуры, которым необходимо следовать, и я выполнил все их требования (я подтвердил не только себя, но и владельца места, где я живу), но то, что прошло уже больше двух месяцев, кажется мне оскорбительным с их стороны.
Заранее спасибо.
Счастливых праздников.
Если от меня потребуется дальнейший ответ, пожалуйста, проявите терпение, так как все это для меня нелегко.
Дорогой nascar1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bongo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
