BonusBlitz Casino - Игрок жалуется на неточное отслеживание ставок и плохое обслуживание клиентов.

Я получил 40 бесплатных вращений от бонус-блица, а затем сыграл в несколько игр, потому что я получил много бесплатных вращений и знаю, что моя зарплата составляла как минимум 150 долларов из необходимых 170 долларов, и бонусблиц пытается сказать мне, что их система, поскольку я пошел в какой-то момент ниже 1 доллара упал до 0,00 доллара. Когда игрок не может видеть свои ставки, историю или историю игр, ему не помогает узнать, сколько ставок осталось. Я сообщил о бонусе, но их техническая команда должна это скорректировать, чтобы здесь происходили несправедливые ставки. Я, должно быть, поставил как минимум 200 долларов. Не имея возможности просмотреть историю, им может сойти с рук все, что угодно, тогда я захожу в их чат, жду, и даже не подтвердив мой чат, они закрыли мой чат после прочтения моей жалобы. У меня никогда не было такого плохого обслуживания клиентов, и им нужна лучшая система, отражающая мою историю ставок. У сотрудника нет веских причин закрывать чат. Я не ставил всего лишь 40 долларов наличными. Я получил это единственное в своих бесплатных вращениях, теперь они пытаются вытащить BS. Неудивительно, что у них низкий рейтинг на вашем сайте, я понимаю, почему.

Дорогой lc2022,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BonusBlitz.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы делали ставки как выше 1 доллара США, так и ниже 1 доллара США?

Были ли ошибочно засчитаны только ставки стоимостью менее 1 доллара США при выполнении требований по ставкам?

Если у вас есть более полная информация о сохраненной проблеме с казино, не могли бы вы отправить ее на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Если у вас есть доступ к вашей истории игр, не могли бы вы прислать ее мне, чтобы мы рассмотрели?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, вы правы. Как только он опустится ниже 1 доллара, ставка обнулится. Это означает, что игрок больше не может понять, какую сумму ставок ему нужно сделать, чтобы успешно завершить отыгрыш. Я объяснил агенту, что их технической группе по программному обеспечению необходимо обновить несколько вещей на веб-сайте, например, историю игр, понять, сколько ставок осталось без веб-сайта, удалить ставки, поскольку они меньше доллара, и они должны показать вам все. путь к $0,01. Я понимаю, почему на вашем сайте написано, что у них рейтинг ниже среднего.

Вы запросили у казино более полную игровую историю?

Можете ли вы поделиться с нами образцом вашей бонусной истории, в которой записаны отдельные сделанные ставки? Разместите скриншоты здесь или отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .

У них нет опции истории игр. Это проблема. Команда разработчиков программного обеспечения должна убедиться, что имеется достаточная информация о том, какую сумму мы ставим в какой игре и сколько ставок осталось, и что в бонусном блице нет того, чего нет в разделе моей учетной записи, который показывает эту информацию, и это необходимо.

Кроме того, представители чата закрывают чат, прежде чем спросить, есть ли у вас еще вопросы, это неэтично со стороны службы поддержки клиентов!

Спасибо большое, lc2022, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо lc2022 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BonusBlitz помочь в разрешении этой жалобы.

Спасибо!

Привет Питер,

Привет, lc2022.

Благодарим вас за то, что поделились с нами своей жалобой через Casino Guru.

Мы полностью понимаем, что вас не удовлетворил тот факт, что вы не смогли отследить свои требования по ставкам со своей стороны с того момента, как ваш баланс упал ниже 1,00 доллара США. Отслеживание больше не было доступно, поскольку ограничения на купоны были сняты в тот момент, когда баланс на вашем счете стал ниже 1,00 доллара США. Пожалуйста, поймите, что эта настройка была введена именно потому, что мы хотим, чтобы наши игроки могли выполнять большую часть действий самостоятельно.

Мы ценим ваше предложение сделать ставки видимыми для игрока до тех пор, пока баланс не достигнет 0,01 доллара США, однако это будет означать, что ни один купон не будет удален со счета игрока, если баланс не составит точно 0,00 доллара США. Мы надеемся, что вы понимаете, что это будет означать, что игрокам будет значительно хуже, поскольку для каждого нового купона им придется обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Наша команда оперативно проинформировала вас об оставшихся требованиях по ставкам и предоставила дополнительные игровые журналы непосредственно на ваш адрес электронной почты, а также вам, Питер.

Мы надеемся, что доказали свою надежность, учитывая, что у вас уже было два вывода средств в нашем казино, которые были завершены мгновенно.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите, чтобы мы предоставили дополнительную информацию.

С уважением,

БонусБлиц Менеджмент

Спасибо команде BonusBlitz Casino за обновление. Дорогой lc2022 , дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация или помощь. Заранее спасибо!

Закройте, пожалуйста

Дорогой lc2022,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер