ГлавнаяЖалобыBooi Casino - Игрок борется с процессом проверки.

Booi Casino - Игрок борется с процессом проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 909 USD

Booi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.06.2023 | Разрешено : 05.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Армении столкнулся с проблемами при проверке своей учетной записи, так как казино постоянно отклоняло представленные ею селфи, несмотря на предоставление всех других запрошенных документов. Игрок пытался решить проблему со службой поддержки, но безуспешно. После того, как мы связались с казино, его представитель сообщил нам, что были обнаружены другие аккаунты, связанные с игроком. Игрок снова предоставил казино свои документы, и оно приняло решение о выплате игроку всех средств и прекращении предоставления услуг игроку. Она подтвердила получение своих денег, поэтому мы сочли жалобу разрешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я не могу пройти верификацию, казино продолжает отклонять мои селфи.

Номер телефона успешно подтвержден.

Также казино, обосновывая необходимость идентифицировать меня как владельца аккаунта, попросило меня загрузить на аккаунт следующие копии. Цветная ксерокопия 1-2 страниц паспорта. Цветная ксерокопия 1-2 страниц паспорта на уровне лица с данными для входа в аккаунт. Скриншот учетной записи Skrill с данными владельца.

Все отправлено. Более того, я отправил 11!!! селфи на фоне аккаунта, но казино ничего не приняло.

Я пытался решить эту проблему со службой поддержки через чат, но безрезультатно.

В качестве доказательства готов предоставить присланные селфи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Шмав,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Уточните, пожалуйста, какие документы были одобрены, а какие отклонены?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гуру,

Я осознаю важность KYC и не отношусь к этому процессу легкомысленно, как вы могли бы подумать.

11 апреля я загрузил в свой аккаунт фото с удостоверением личности и селфи с удостоверением личности.

20 апреля я загрузил указанные страницы паспорта, селфи паспорта в полный рост с данными для входа, скриншот учетной записи Skrill с личными данными.

22 апреля, 1 мая, 11 мая загружены документы в лучшем качестве.

20 июня я снова загрузил запрошенные документы в хорошем качестве, в ответ получил сообщение о блокировке аккаунта.

Также я готов предоставить вам присланные селфи на рассмотрение, вы убедитесь, что они в хорошем качестве. На какой адрес я могу отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино назвало вам причину, по которой ваши документы так много раз отклонялись с апреля? Пожалуйста, перешлите фотографии, а также любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

казино утверждает, что селфи ненадлежащего качества и на них не видно нужной информации. Переписка с казино велась в чате, скриншотов не делал. Фотографии отправлены на veronika.l@casino.guru. Вы видите, что казино неправомерно отказывается принимать мои фотографии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, shmav, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Шмав,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Booi, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам отбраковываются фотографии с плеера? Мы видели их, и они, кажется, довольно хорошего качества. Вы получили от игрока все документы, необходимые для верификации аккаунта?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Эта строгая процедура проверки необходима, потому что было обнаружено 4 аккаунта с одинаковым устройством + IP-адресом, которые пересекаются с заявителем.


Уважаемый @Shmav, для завершения проверки Вам необходимо отправить нам:

1) Копия загранпаспорта (если есть)

2) Копия удостоверения личности в хорошем качестве

3) Скриншот вашей учетной записи Skrill (не редактировался/не обрезался)


Не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки, чтобы решить эту проблему.


С уважением, команда Booi.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я отправил фото своего паспорта и удостоверения личности, скриншот моей учетной записи Skrill в казино.

Я не понимаю, о каком перекрестке идет речь в казино. Только у меня есть доступ к моей учетной записи и к моему компьютеру. Видимо, в казино произошел какой-то сбой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое Booi Casino, спасибо за ответ. Не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства, чтобы мы могли увидеть эти совпадения? Не стесняйтесь присылать их на natalia.b@casino.guru . Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой @Shmav,


Мы не получили от вас новых копий. Пожалуйста, сделайте так, как указано в моем сообщении выше.


Уважаемая @Natalia, да, конечно, мы отправим вам соответствующее электронное письмо.


С уважением, команда Booi.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Booi Casino Я повторно отправил вам письмо на адрес support@booi.com Тема письма Номер жалобы: 73631

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое Booi Casino, спасибо, я получил ваше письмо. Не могли бы вы также указать, были ли эти учетные записи уже проверены или нет?


Пожалуйста, сообщите нам, когда получите все документы от игрока и проверьте их еще раз.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет @Шмав,


Спасибо, теперь мы можем сделать вывод. Вам необходимо войти в систему и вывести все свои средства. После этой выплаты ваш аккаунт будет навсегда заблокирован. Мы отказываемся предоставлять вам какие-либо услуги в будущем.


С уважением, команда Booi.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Средства получены, благодарю Гуру и казино за разрешение спора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shmav, я рад слышать, что вы наконец-то получили свои средства от казино. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях