Boomerang Casino - Игрок не получил кэшбэк-бонус.

Приветствую всех,

Все, что я пишу сегодня, может быть подтверждено снимками экрана и доказательствами (электронные письма и т. д.).

Я крупный игрок с комфортной ситуацией. Я не буду разглашать сыгранные суммы, просто сообщу, что я действительно играл на огромные суммы.

В этом казино ко мне приставили VIP-менеджера (Анастасия).

Помимо того, что я не могу ответить на некоторые технические вопросы, это мой последний опыт (9 мая 2022 г.):

- есть еженедельный кэшбэк, о котором должен просить игрок. Это не автоматически, если вы забудете запросить его, у вас его не будет. Анастасия прислала мне абзац, подтверждающий это, из Условий.

- как только я это узнал, каждый понедельник я отправляю сообщение WhatsApp и электронные письма, чтобы получить бонус.

- В понедельник, 9 мая 2022 года (три дня назад), я, как обычно, сделал ту же просьбу.

Нет ответа от моего менеджера по работе с клиентами, когда она читала мои сообщения в WhatsApp. Никаких ответов на мои электронные письма, отправленные в VIP и даже в службу поддержки.

Я знаю, что мой кешбэк обычно большой, но я также играю по-крупному (формула 15% от депозита за последнюю неделю минус бонус и вывод средств).

Как вывод: помимо несправедливых правил и условий, в этом казино плохая поддержка, плохой VIP-сервис, а также плохое управление.

Я вообще не рекомендую его крупным игрокам: это действительно худшее, что я когда-либо знал (я играю на многих других, которых могу перечислить).

Рассматриваю жалобу к их вышестоящим менеджерам, так как выглядит служба поддержки и команда VIP - партнеры бездари. Если у меня будет какая-либо соответствующая реакция от них, я справедливо изменю этот отзыв.

Как было сказано в начале: у меня есть все материалы, чтобы доказать все, что я здесь написал.

Привет Эльгрисси,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы уже получали этот бонус?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

я сделаю это сегодня днем.

доказательства таковы:

1- Сообщения WhatsApp, в том числе сообщение о том, что в противном случае я ничего не запрашиваю (параграф «Условия и положения»).

2- письма и сообщения WhatsApp о том, что мой бонус зачислен.

3- письма и сообщения WhatsApp, связанные с 9 мая, из которых я ничего не получил.

4- и в качестве бонуса для вас (смеется), все депозиты, которые я сделал в этом казино (так я доказываю, что я крупный игрок, пожалуйста, никогда не разглашайте их публично).

С уважением и спасибо за то, что вы есть.

p.s.: я открыт для телефонного звонка.

Привет Кристина,

Я послал тебе все, что у меня есть.

пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

с уважением,

Спасибо за ответ, elghrissi. Я просмотрел все, что вы переслали, и считаю, что если вы потеряли право на этот бонус, казино должно как минимум сообщить вам об этом.

С другой стороны, казино не обязано давать какие-либо бонусы, и мы не можем заставить казино это делать. Мы бы очень хотели вам помочь, но в этот раз для нас это невозможно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Привет Кристина,

я действительно не понимаю. С моим вип-статусом и с учетом T&C, кажется, они обязуются возвращать деньги.

В любом случае, я хочу, чтобы мой отзыв и жалоба заставили вас понизить их рейтинг.

с уважением,

Я понимаю, но бонусы - это как подарок от казино, и они не обязаны вам давать какие-то бонусы.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы решили отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.