ГлавнаяЖалобыBoomerang Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Boomerang Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 EUR

Boomerang Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.03.2022 | Разрешено : 09.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. После некоторого обсуждения казино в конце концов решило снова открыть счет игрока со всем его балансом. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Это казино настоящая афера. После двух успешных выводов средств я выиграл еще немного денег и хотел снять и это. два дня спустя, без какого-либо предупреждения или запроса, я получил сообщение о том, что мой аккаунт закрыт. Когда меня спросили, мне сказали, что я создал дублирующую учетную запись и тем самым нарушил правила. Это полная ерунда, и я хотел разобраться. Когда я спросил, я не получил никакой дополнительной информации, и мне сказали, что, к сожалению, здесь ничего нельзя сделать. Я попросил разъяснений и беседы, в ходе которой, возможно, можно было бы более подробно разъяснить ситуацию и прояснить ее с моей стороны. К сожалению, я продолжал получать один и тот же ответ. Тем временем я нанял адвоката и надеюсь получить свою прибыль в размере 7000,00 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сидни,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как у вас? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Да, у моего соседа по комнате тоже есть счет в этом казино. Я отправил удостоверение личности и т. д. в казино, но они не захотели это обсуждать.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю. Это означает, что ваша учетная запись никогда не была проверена в прошлом, верно? Были ли эти два успешных вывода средств обработаны без подтверждения вашей учетной записи?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Да, два успешных вывода средств были сделаны без подтверждения моей учетной записи.


да, я забрал выигрыш без активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извини, Сидни, за повторный вопрос... просто перевод не идеален. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом? Была ли ранее успешно подтверждена учетная запись вашего соседа по комнате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

нет проблем дружище!


  1. На моем счету не было бонуса.
  2. учетная запись моего соседа по комнате не была успешно подтверждена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Сидни, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сидни,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Бумеранг к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Питер,

было бы здорово, если бы мы могли поговорить об этом.

Заранее спасибо, действительно отличный сервис.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Благодарим за обращение.

Обращаем ваше внимание, что во время проверки Департаментом безопасности учетная запись клиента была признана дублирующей. Мы хотели бы сослаться на следующий пункт Правил и условий нашего веб-сайта, с которым клиент согласился при создании учетной записи:

3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:

- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;

- любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;

- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;

- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.

Две рассматриваемые учетные записи связаны личными данными и IP-адресами. Вдобавок к этому оба аккаунта воспользовались одинаковыми бонусными предложениями. На основании вышеизложенного мы были вынуждены закрыть счет и аннулировать выигрыш. Последний депозит клиента уже возвращен. Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет нашу позицию.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.


Искренне,

Казино Бумеранг

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо казино Бумеранг за объяснение. Я хотел бы попросить вас прислать соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Вся конфиденциальная информация может быть размыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сидней, дорогой Питер,


Мы полностью открыты для любых дискуссий или объяснений по делу.

Мы предоставили все доказательства и подробное объяснение ситуации на электронную почту Питера.


Будем ждать вашего мнения по этому делу.


Заранее спасибо за помощь!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Бумеранг

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Бумеранг!

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, я отправил вам несколько дополнительных вопросов.

Дорогой Сидни,

Кто-нибудь еще из того же дома играет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, Питер, да, есть еще один из моей семьи, который позже создал учетную запись в казино и играл. Тем не менее, я все же смог внести депозит. Мне также удалось вывести 1000 евро. Лично меня бесит, что я могу продолжать делать депозиты. Кроме того, мне вернули только 100 € моих депозитов. Здесь я ожидаю возмещения не менее 3000 €. Это было бы справедливой сделкой для меня. К сожалению, вы также можете увидеть на Trustpilot, что это действительно казино, которое пытается ограбить игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы получили следующее электронное письмо от казино:

"Дорогой Питер,

Рады сообщить Вам, что клиент предоставил все необходимые документы и успешно прошел проверку.

Поэтому счет был повторно открыт, а выигрыш игрока в размере 6900,28 евро был зачислен обратно на его баланс.

Мы отправили подтверждение в приложении к настоящему письму.

Мы надеемся, что это уладит дело для обеих сторон.

С уважением,

Команда казино "Бумеранг"

Дорогой Сидни,

Можете ли вы подтвердить, что у вас есть доступ к вашей учетной записи и что ваш выигрыш был возвращен?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет Питер,


Прежде всего, большое спасибо за вашу огромную поддержку и вашу помощь!!!


Я могу подтвердить, что моя учетная запись была повторно открыта, и у меня снова есть доступ.


Сумма в 6900 € также до сих пор на моем счету. Однако в настоящее время я не могу выплатить сумму. В нем говорится: «Вы должны выполнить депозитную ставку 1x, прежде чем сможете снять деньги».


Я вчера написал в казино об этом и сейчас жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Бумеранг!

Спасибо, что пересмотрели свою позицию. Мы ценим ваше решение и делаем шаг к честной игре.

Дорогой Сидни,

Требование по ставкам для депозита является очень распространенным правилом, присутствующим в большинстве казино в отрасли для предотвращения отмывания денег. Сумма депозита должна быть отыграна один раз, чтобы сделать вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сидни,

Поскольку ваша учетная запись была повторно открыта со всем вашим балансом, теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях