Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Austria has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет! С 23 июля я снова и снова говорю о технических проблемах, и у меня были друзья, которым выплатили деньги. Думаю, дело в сумме! Что я могу сделать ?
Hi! Since July 23rd, I've been talking about technical problems again and again, and I've had friends who have been paid out. Think it's up to the amount! What can I do ?
Hallo! Seit 23.07 immer wieder auf technische Probleme rausgeredet wobei ich Freunde habe die ausbezahlt bekommen . Denke es liegt an der Höhe der Summe ! Was kann ich machen ?
Уважаемый leimi8 ,
Спасибо за ваш отзыв.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация, и что вы разочарованы ею.
Мы хотели бы отметить, что все наши игроки должны верифицировать свои счета перед снятием средств в соответствии с нашей политикой.
И как мы видим, за это время шел процесс проверки, по которому произошла задержка.
Поэтому, как только ваши запросы будут обработаны, вы будете уведомлены.
Кроме того, хотим обратить ваше внимание на наши правила, в соответствии с пунктом 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules) запросы на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней после подачи запроса и/или 3 (трех) рабочих дней после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и выполнения проверок, как указано в Условиях.
Более того, согласно нашей политике https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 6.17)
Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.
Также хотим добавить, что мы серьезно относимся к любым просьбам наших клиентов и особенно к вашим средствам и наша команда делает все, чтобы стать лучше.
Надеемся на наше сотрудничество.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами по электронной почте и отправить информацию по адресу: support@boomerang-casino.com
Баст С уважением,
Казино Бумеранг - Команда
Dear leimi8,
Thank you for your feedback.
We are truly sorry that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
We would like to note, that, all our players should verify their accounts before the withdrawals according to our policy.
And as we can see, during this time was the process of verification, according to which there was a delay.
Therefore, as soon as your requests are processed, you will be notified.
In addition, we want to draw your attention to our rules , in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 )
The company may delay processing of your withdrawal requests to the perform checks of your identity ,account balance , source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
We would also like to add that we take seriously any requests of our customers and especially your funds and our team is doing everything to become better.
We hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Bast Regards,
Boomerang Casino - Team
Большое спасибо . Аккаунт был подтвержден как верифицированный и первые 3000 евро из 20000 были переведены. Спасибо за сотрудничество.
Thank you very much . The account was confirmed as verified and the first 3000 euros out of 20000 were transferred. Thanks for the cooperation in the meantime.
Besten Dank . Das Konto wurde als verifiziert bestätigt und die ersten 3000 Euro von 20000 wurden überwiesen. Danke für die Kooperation einstweilen.
Всем привет,
Благодарим команду казино Boomerang за то, что нашли время ответить на эту жалобу.
leimi8, я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена и первый платеж уже обработан. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.
Hello everyone,
Thank you Boomerang Casino Team for taking your time to reply to this complaint.
leimi8, I am glad to hear that your account has been verified and the first installment has already been processed. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Отличные новости, leimi8. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, leimi8. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.