Игрок из Германии недоволен процессом верификации. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать и, судя по электронному письму от казино, не предоставил все необходимые документы для завершения проверки.
Привет,
Эй, ребята, насколько вы беззащитны как игрок?
Уже 3 недели пытаюсь проверить себя.
Ответственный менеджер по верификации выходит на связь раз в неделю и при этом просто отказывает в верификации без объяснения причин?! Сначала он сказал, что мои данные не совпадают.
Потом один. Неделю спустя мое селфи с. Паспорт рядом с лицом и лист бумаги с датой и т.д. Я должен держать все в руках и делать с собой селфи. Уже все необходимое Я нахожу это возмутительным и грустным, как вы можете обменивать клиентов, в частности, что. Пожалуйста, это то, что для 9.1 я отправил все необходимое для проверки, даже больше, я сделал это селфи 5x, другие казино также запросили эту фотографию, но, пожалуйста, насколько это нелепо, что это такое
Уважаемый Эдиз34,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Однако кажется, что вы предоставили достаточно документов, чтобы казино подтвердило вашу личность.
Правильно ли я понимаю, что 50 евро (стоимость спора) в настоящее время удерживаются на вашем счете из-за неполной проверки? Предоставило ли казино какую-либо информацию о том, какая информация не совпала?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Плюс они все время издеваются надо мной, менеджер мне больше не отвечает
Так что я НАСТАИВАЮ ГУРУ КАЗИНО, ЛИБО ВЫ ПОНИЖИТЕ РЕЙТИНГ ЭТОГО ПОДДЕЛЬНОГО КАЗИНО. МИНИМУМ 3.0 (ПОТОМУ ЧТО ЭТО БОЛЬШЕ. НЕ ДУБЛИРОВАНИЕ У НИХ ДАЖЕ НЕТ. ОФИСЫ ОТ ВЫБОРА СЛОТА МНЕ НЕ НУЖНЫ СНАЧАЛА. SPRWXHENAUTHENT. НЕУдобные ИЛИ
Ничего себе, я встал завтра, надеясь на это. Может быть что-то изменилось, но менеджер снова спросил меня для следующего короткого и полного ответа ((на самом деле просто, чтобы позлить меня, потому что я, похоже, не нравлюсь ему как клиент)
Люди, мы в три недели уважительны, а он постоянно требует что-то новое с 4 предложениями и без пустякового приветствия
Спасибо за ответ, Ediz34. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Нет, я не получал никакой информации, это было то, что он сказал. Менеджер, чтобы он мог хорошо вытащить его, в любом случае, у меня есть 69 евро, но, к сожалению, вперемешку с моим отсутствием, поэтому в любом случае ограничено пятьюдесятью, так срочно нужны деньги, потому что я переживаю трудные времена, и тогда это было так здорово!
Я сделал все, как просили, со всех сторон сфотографировал себя, чтобы выдать свои личные данные, потому что я был и все еще нахожусь в отчаянии, а также доверял вашей оценке??
Большое спасибо Ediz34 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Эдиз34,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Бранго к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Казино бранго не отвечает на электронные письма или службу поддержки, ситуация становится все более и более серьезной...
Все еще не проверено, я даже больше не получаю ответов, как. Можете ли вы назвать это казино идеальным? Я очень разочарован вами, ребята
Привет Эдиз34,
Спасибо за обновление. К сожалению, рейтинг казино основывается не только на вашей жалобе, есть много других факторов. Я пытался связаться с казино также по скайпу, но пока не получил ответа.
Мы хотели бы попросить казино Brango ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Эдиз34,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино. Мы получили следующее сообщение:
"Здравствуйте, Ediz34, Петр, Кристина,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку с этой жалобой.
Ediz34, как уже объяснил по электронной почте наш банковский менеджер, чтобы полностью подтвердить свою учетную запись, вы должны отправить фотографию селфи с действительным, выданным государством удостоверением личности / паспортом. До сих пор вы не предоставили такую фотографию.
Предоставленное вами селфи содержит фотокопию паспорта. Этого недостаточно, как объяснил наш банковский менеджер.
Чтобы продолжить проверку, отправьте селфи-фото с настоящим паспортом вместо скопированного изображения.
Я надеюсь, что это проливает свет на то, что произошло. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Управление казино"
Привет Эдиз34,
Вы отправили селфи в соответствии с инструкциями?
Поскольку мы ничего не слышали от игрока в течение двух недель, мы отклоняем жалобу.
Уважаемый Эдиз34,
Если вы решите завершить процесс проверки, выполните указанные выше действия. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер