ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Игрок не может подтвердить свою учетную запись.

Brango Casino - Игрок не может подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.04.2022 | Дело закрыто : 01.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен процессом верификации. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать и, судя по электронному письму от казино, не предоставил все необходимые документы для завершения проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Эй, ребята, насколько вы беззащитны как игрок?


Уже 3 недели пытаюсь проверить себя.

Ответственный менеджер по верификации выходит на связь раз в неделю и при этом просто отказывает в верификации без объяснения причин?! Сначала он сказал, что мои данные не совпадают.

Потом один. Неделю спустя мое селфи с. Паспорт рядом с лицом и лист бумаги с датой и т.д. Я должен держать все в руках и делать с собой селфи. Уже все необходимое Я нахожу это возмутительным и грустным, как вы можете обменивать клиентов, в частности, что. Пожалуйста, это то, что для 9.1 я отправил все необходимое для проверки, даже больше, я сделал это селфи 5x, другие казино также запросили эту фотографию, но, пожалуйста, насколько это нелепо, что это такое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Эдиз34,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Однако кажется, что вы предоставили достаточно документов, чтобы казино подтвердило вашу личность.

Правильно ли я понимаю, что 50 евро (стоимость спора) в настоящее время удерживаются на вашем счете из-за неполной проверки? Предоставило ли казино какую-либо информацию о том, какая информация не совпала?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже сказал, ожидание проверки в течение 3 недель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Плюс они все время издеваются надо мной, менеджер мне больше не отвечает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но отказывается от проверки без причины, эй, какого черта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эй, ты видел чат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так что я НАСТАИВАЮ ГУРУ КАЗИНО, ЛИБО ВЫ ПОНИЖИТЕ РЕЙТИНГ ЭТОГО ПОДДЕЛЬНОГО КАЗИНО. МИНИМУМ 3.0 (ПОТОМУ ЧТО ЭТО БОЛЬШЕ. НЕ ДУБЛИРОВАНИЕ У НИХ ДАЖЕ НЕТ. ОФИСЫ ОТ ВЫБОРА СЛОТА МНЕ НЕ НУЖНЫ СНАЧАЛА. SPRWXHENAUTHENT. НЕУдобные ИЛИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ничего себе, я встал завтра, надеясь на это. Может быть что-то изменилось, но менеджер снова спросил меня для следующего короткого и полного ответа ((на самом деле просто, чтобы позлить меня, потому что я, похоже, не нравлюсь ему как клиент)


Люди, мы в три недели уважительны, а он постоянно требует что-то новое с 4 предложениями и без пустякового приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ediz34. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, я не получал никакой информации, это было то, что он сказал. Менеджер, чтобы он мог хорошо вытащить его, в любом случае, у меня есть 69 евро, но, к сожалению, вперемешку с моим отсутствием, поэтому в любом случае ограничено пятьюдесятью, так срочно нужны деньги, потому что я переживаю трудные времена, и тогда это было так здорово!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал все, как просили, со всех сторон сфотографировал себя, чтобы выдать свои личные данные, потому что я был и все еще нахожусь в отчаянии, а также доверял вашей оценке??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Ediz34 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Эдиз34,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Бранго к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино бранго не отвечает на электронные письма или службу поддержки, ситуация становится все более и более серьезной...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все еще не проверено, я даже больше не получаю ответов, как. Можете ли вы назвать это казино идеальным? Я очень разочарован вами, ребята

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Эдиз34,

Спасибо за обновление. К сожалению, рейтинг казино основывается не только на вашей жалобе, есть много других факторов. Я пытался связаться с казино также по скайпу, но пока не получил ответа.

Мы хотели бы попросить казино Brango ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Эдиз34,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я написал в их надзорный орган. я ааа сдался

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино. Мы получили следующее сообщение:

"Здравствуйте, Ediz34, Петр, Кристина,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку с этой жалобой.

Ediz34, как уже объяснил по электронной почте наш банковский менеджер, чтобы полностью подтвердить свою учетную запись, вы должны отправить фотографию селфи с действительным, выданным государством удостоверением личности / паспортом. До сих пор вы не предоставили такую фотографию.

Предоставленное вами селфи содержит фотокопию паспорта. Этого недостаточно, как объяснил наш банковский менеджер.

Чтобы продолжить проверку, отправьте селфи-фото с настоящим паспортом вместо скопированного изображения.

Я надеюсь, что это проливает свет на то, что произошло. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Управление казино"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Эдиз34,

Вы отправили селфи в соответствии с инструкциями?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы ничего не слышали от игрока в течение двух недель, мы отклоняем жалобу.

Уважаемый Эдиз34,

Если вы решите завершить процесс проверки, выполните указанные выше действия. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях