ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Brango Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 5 500 USD

Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.04.2024 | Дело закрыто : 22.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок упомянул, что казино попросило его внести 50 долларов, прежде чем он сможет вывести свой выигрыш. Он не был уверен в этом требовании и попросил разъяснений. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что снятие средств может занять некоторое время из-за проверок KYC или большого количества запросов. Они также подчеркнули, что большинство бесплатных бонусов имеют лимит на вывод средств. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо, примерно два или три, с указанием, что мне было внесено 5500 долларов на депозит, только чтобы после регистрации и предоставления моей информации узнать, что казино будет отрицать, что они отправили это сейчас при фальшивых обстоятельствах, ссылку для выдачи моей личной информации. информация отправила бы меня к ним правильно, ну вот эта, если бы она была фейковой, у меня не было бы доступа к ним через эту фальшивую рекламу, и они бы не попали в мой Infirmayion, поэтому на данный момент я хотел бы, если возможно, для гуру чтобы просветить меня, как подать иск, спасибо, и у меня есть электронное письмо, которое они прислали в качестве доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Razo!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Razo!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, я ничего не получил, они упомянули что-то о 50 длрах, которые они хотели. Я внесу депозит, но если вы сможете предоставить мне документ, в котором будет указано, что 50 дол будут возмещены вместе с 5500, я одолжу эти 50, но я считаю, что это произошло потому, что баланс должен быть 100 или выше, но только если вы сможете получить разрешение просто сделайте это юридически обязательным, и все, что я сделаю, чтобы заполнить дыры, просто я не собираюсь бегать вокруг, чтобы они могли придумать еще одну ужасную вещь, которая произошла, но если это в письменной форме, подписанное уполномоченным представителем, я буду следи за этим, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Разо. К сожалению, прочитав вашу жалобу, я не совсем уверен, что понимаю суть проблемы. Требуется ли казино депозит, чтобы вы могли запросить вывод выигрыша?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, я думаю, если это будут бесплатные вращения, вы получите ограниченную сумму, если не внесете депозит.

Однако проблема в том, что они хотят, чтобы я внес деньги, чтобы получить свой выигрыш, и до всего этого было 5000, я играю во всех играх, и в прошлом я делал депозиты, хотя это было некоторое время назад, так почему бы вам тогда не посмотреть в этот хук ок, что очень соответствует, у меня есть мой идентификатор и информация, которые нужно проверить, но сделайте мне одолжение, спросите их, какую информацию они хотят, и я пришлю ее вам, чтобы проверить, не даю ли я а, как они просят, потому что в в предыдущее казино я отправлял его 3 раза, и они постоянно запрашивали информацию. Я отправил копию своего удостоверения личности, письмо с текущим адресом, все остальное у них есть в файле, поэтому я не понимаю, почему так много заботится о проверке, но позвольте Я знаю, что ты можешь сделать это, и я соглашусь с тем, что у меня никогда не было таких проблем, и я не хочу продлевать. Это более чем необходимо, спасибо




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы накопили $5500 выигрыша с бонусом бесплатных вращений? Обратите внимание, что большинство бесплатных бонусов имеют максимальный лимит вывода средств, и вот что я нашел в Условиях :

Вы можете вывести минимум 50 долларов США/евро и максимум 50 долларов США на бесплатное вращение, если иное не указано в акции.


Кроме того, если вы давно не вносили депозит, разумно запросить проверочный депозит. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали последний успешный депозит? В казино указано, какую сумму денег вам следует внести сейчас?

И правильно ли я понимаю, что предоставленные Вами недавно документы еще не проверены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Razo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях