Игрок из Техаса выполнил условия по отыгрышу бонуса и оставил на балансе существенную сумму. Впоследствии они инициировали вывод средств, который был аннулирован казино, сославшись в качестве причины на ограничение игры, нарушение, которое игрок отрицает.
У меня был бонус в размере 100%, мне нужно было отыграть 14 000 долларов, и я сделал так, что осталось 4 000 долларов или около того, там было написано, что сумма моего бонуса равна нулю, сумма моего прохождения была равна нулю, а мои реальные деньги на балансе были примерно 3594 после всего этого. сказано и сделано, затем я перешел к выводу средств и вывожу 2500. Я оставил 1000 и некоторые изменения, чтобы продолжить игру, так как я уже отправил свой выигрыш, затем я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что это ваша сумма, и я это сделал, а затем они сказал, пришлите мне еще одно электронное письмо, в котором говорится, что оно было аннулировано, потому что я играю в некоторые игры с ограниченным доступом, как это возможно, когда у меня были бонусные деньги и я играл в них, я не позволял нажимать ни на одну игру с ограниченным доступом. Как внезапно у меня появились деньги, на которые я играю. Я думал, что смогу сыграть в любую игру. Если это так, то им следует ввести ограничения на эти игры. Я думаю, что они настраивают людей на неудачу, но я не думаю, что я сделал что-то неправильно. Я играю в течение долгого времени, я знаю, как это работает: вы играете через баланс, а я играю на сумму 14 000 долларов, а затем мне нужны еще 4000 долларов, чтобы это были мои деньги. Я не понимаю, как они могут просто украсть их у меня, а потом вот так вернуть на счет 200 долларов с каким-то призом, а я даже не смог их вывести.
Дорогие новички,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы играли в ограниченные игры только после того, как отыграли бонус?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, я играю во многих онлайн-казино…… я получаю бонусы ВСЕХ ТИПОВ, что общего, так это ОДИН РАЗ, когда вы проходите сложные бонусные раунды и ВЫХОДИТЕ ВПЕРЕД. WEEEEE, вы внезапно можете играть в ЛЮБУЮ ИГРУ И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТКЛЮЧЕНЫ…… ПРИМЕР ОДИН РАЗ У ВАС ЕСТЬ СУММА ВЫВОДА, ВЫ МОЖЕТЕ ИГРАТЬ В ВО ВСЕ ИГРЫ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ…..
Я БЫЛ/ЗЛЕН… Я разыграл бонус на сумму 14 000,00, а затем был свободен… Я собирался немедленно обналичить деньги, потому что это было около 4000 долларов, но я сказал: «ОК, я дам им еще немного поиграть», и я потребовалось всего 2500, что является максимумом для биткойнов, и я играл с 1000 или около того, что привело к фатальной ошибке….. все онлайн-казино, в которых я играл, у нас такие же, и если у вас все еще есть ограничения на деньги, игры не приходите, что вам не разрешено играть, и из уважения к вашим клиентам вы не хотите, чтобы кто-то играл в ограниченные игры. Я имею в виду, что в Интернете так много игр, когда вы дома на досуге, это должно быть весело, их так много игры. Откуда вы можете знать, в какие игры играть, а в какие нет, если они не помечены как таковые, поэтому я просто в ярости от этого казино, правы они или нет. Я не думаю, что правильно заставлять ваших клиентов чувствовать себя так, а потом они почувствовали себя плохо и сказали: «О, мы знаем, что это не намеренно, поэтому мы дадим вам 207,94 доллара, которые вы вложили», ОК, это сделало меня даже значимым, потому что я не мог даже отозвать это. Хорошо, позвольте мне показать вам электронные письма и все такое, подождите.
Пример множества правил онлайн-казино
После игры через колеса так сказать отваливаются
Хорошо, это электронные письма и чаты, которые загружаются, поэтому, когда вы ответите, я отправлю их. Я не тороплюсь, потому что я НЕ СЧАСТЛИВ, и это видно…. Но я пришлю их, когда вы ответите… Еще одна вещь об этом сайте…. Я дал честный отзыв на этом сайте, и он находится на рассмотрении из-за моей поданной здесь жалобы… Я просто хочу сказать, что, насколько я понимаю, этот обзор является правильным или неправильным…. Подобная настройка ваших клиентов совершенно несправедлива…. Лучший способ добавить в вашу программу игры с ограниченным доступом и пометить их для игрока… Я вижу, как они в комнате смеются над всеми, кто не хочет этого делать, но нажимает на игры с ограниченным доступом, а игр тысячи, это ВООБЩЕ несправедливо… .. для меня преступник… Спасибо, что выслушали, я тоже попробую найти купон, который использовал……
Как игрок, это то, что я вижу, и обычно я не разыгрываю большие бонусы, потому что мне нравится обналичивать деньги, поэтому я хочу, чтобы моя игра была как можно меньше, но как игрок, это то, что мы видим, чего не видим. любое длинное объяснение. Там просто указан тип бонуса снаружи... конечно, у них есть место, где вы можете увидеть более подробную информацию о бонусах и тому подобном... что вам сказать по правде, я думаю, я верю, что каждая сторона в основном придерживается тех же правил, что и больше не повторится. Я спрошу, принадлежат ли вам деньги после того, как вы закончите игру, потому что очевидно, что такие сайты, как BRANGO, настраивают вас на неудачу.
Вот как я вижу купоны на их сайте: это краткое описание, купон и, по сути, все, кого Betonline знает со всеми этими процентами, являются подлыми, так что нет необходимости глубоко погружаться в «ОК, ребята», после того, как вы отыграете свою игру на своем бонусе, и все игры станут откройся, не играй в них. Они по-прежнему ограничены, никаких предупреждений, ничего, поэтому вы думаете, что играете, как и все другие онлайн-казино, мелкий шрифт есть где-то на их сайте, и это не делает меня хорошим, средний человек развлекается, расслабленно, вы знаете, что они не читают все написано мелким шрифтом, поэтому они заставляют вас думать, что все игры открыты и вы можете играть во все, но это не так.
Большое спасибо, noworriestoddlers, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, беспокойные малыши!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет, Омгунреал!
Привет Матей,
Мы надеемся, что с тобой все в порядке.
Обратите внимание, что мы рассмотрели учетную запись игрока и жалобу.
24 октября игрок внес депозит в размере $207,94 и получил бонус на депозит: GIGAMAX. Бонус имеет следующие условия:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Как видите, при игре с бонусом разрешены только непрогрессивные слоты .
В тот момент, когда игрок выполнил требования по ставкам, мы видим, что он начал играть в блэкджек , который является игрой с ограничениями. На блэкджек было поставлено в общей сложности 22 058,00 долларов США при средней ставке 212,09 долларов США . При этом игрок выиграл в общей сложности 2 167,00 долларов США .
Важно отметить, что в соответствии с Условиями использования Casino Brango, Условия любой акции остаются в полной силе даже после выполнения требований по отыгрышу и до тех пор, пока весь баланс не будет снят со счета.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.БОНУСЫ И АКЦИИ
7.1. Общие правила бонусов и акций
ш. «После запроса бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие с фондом (депозит или бонус) и после того, как бонус будет удален с вашего баланса. Бонус Условия останутся в силе после выполнения ставки. Условия бонуса останутся в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса останутся в силе после того, как игровой баланс упадет ниже $/€ 1. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулируется. Условия акции. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями использования. Условия акции не вступают в силу после совершения нового действия с фондом (депозит или бонус). на данный момент игровой баланс ниже $1,00. См. термин 7.1.i. "
Икс. «В интересах честной игры все бонусные акции ограничены максимальной ставкой, которую можно разместить. 10 долларов США/€ — это максимальная сумма ставки, разрешенная для любой акции, если только в акции СПЕЦИАЛЬНО не указано иное. Ставка выше этой суммы приведет к выигрыши по акции аннулируются и удаляются».
Учитывая нарушения, описанные выше, у платежной команды не было другого выбора, кроме как полностью аннулировать выигрыш и возместить депозит.
После завершения проверки Руководство может предложить игроку следующее:
Игроку будет возмещена сумма в размере 1837,86 долларов США . На момент выполнения условий по отыгрышу у игрока на счету было $2045,60 , и на тот момент игрок не допустил никаких нарушений. Однако, учитывая, что депозит игрока уже был возмещен и израсходован, общая сумма возмещения составляет $1837,86 .
Пожалуйста, сообщите нам, если вы считаете это предложение приемлемым, чтобы мы могли приступить к возмещению выигрыша.
Мы будем ожидать вашего ответа.
Конечно, если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Для клиентов в будущем…… со ВСЕЙ ЭТОЙ МЕЛКОЙ ПЕЧАТЬЮ…. Можете ли вы защитить своих клиентов в будущем, ограничив игры с ограниченным доступом так же, как вы делаете это, когда играете на бонусные деньги… несправедливо обвинять кого-то в том, что он играет в игру с ограниченным доступом, когда игра появляется, как будто она не ограничена, это несправедливо и, кстати, я заслуживаю целых 2500, но это кажется хорошим компромиссом….. но если я могу по ошибке сделать это снова и для меня и других клиентов не будет никакой безопасности…. У вас на руках будет куча больных неудачников, и я, пожалуй, больше не буду играть…
Еще раз спасибо, что дали мне всю сумму, но когда вы дали мне депозит, мне не разрешили его снять. Если вы дадите мне возмещение, оно будет вычтено из моей выплаты. Сумма моей выплаты составила 2500, мне было отказано. И сумма выплаты была аннулирована.... У меня так много вопросов, что я просто не хочу оказаться в ловушке. Просто дайте мне понять, что это будет сумма вывода, и если не будут соблюдены меры безопасности, мне будет неудобно играть на вашем сайте, потому что я могу совершить ту же ошибку…….
Что ж, БРАНГО вернул мне все мои 2500, и я очень ценю это и очень быстро. Я купила все необходимое для детского сада и заплатила за аренду!! ❤️💋 🙏СПАСИБО! МАТЕЙ И БРАНГО…
Привет, теперь или рестоддлеры,
Привет Матей,
Мы верим, что с тобой все в порядке.
Мы рады услышать, что вы удовлетворены соглашением и казино Brango.
Кроме того, мы уверены, что вы будете рады услышать, что Casino Brango усердно работает над внедрением всплывающих уведомлений, которые будут информировать игрока об Условиях и положениях бонуса во время игры. Надеемся, это предотвратит подобные проблемы в будущем.
Благодарим вас за понимание и за выбор казино Brango.
Мы желаем вам удачи, и если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Это замечательно. Мне было бы удобнее играть на вашем сайте. 🙌🥰
Дорогие игроки noworrestoddlers, я очень рад, что ваша проблема была решена, и теперь вы можете более уверенно играть в казино Brango.
Уважаемые игроки noworrestoddlers, я рад, что ваша проблема была решена, и теперь вы чувствуете себя более уверенно, играя в казино Brango. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, беспокоящиеся малыши, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
