Игрокка из Юты столкнулась с трудностями при выводе выигрыша, поскольку, по данным казино, она играла в ограниченные игры с бонусом. Поскольку после отыгрыша бонуса были сыграны ограниченные игры, условия бонуса больше не должны были применяться. Следовательно, казино в конечном итоге решило выплатить игроку его законный выигрыш.
Я выиграл джекпот на 12000, смог вывести 4000 на прошлой неделе, они заставляют вас ждать неделю, чтобы снять деньги, а это всего 4000 в неделю. Итак, я сделал это, пытаясь вывести средства на той неделе, когда я снова смог, и там система вышла из строя, чат с онлайн-командой был сказан, что он не работает, подождите несколько часов, поэтому я подождал до воскресенья, но не смог снова пообщаться, мне сказали, что это было в обслуживании, попробуйте позже. Сегодня утром я попытался еще раз, и это прошло, поэтому я подождал несколько часов, чтобы в чате снова не было денег, и мне сказали, что у команды выплат было много запросов со вчерашнего дня для заполнения. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия, когда выиграл свои деньги, поэтому они сняли все мои деньги с моего счета, и теперь у меня 0 долларов в моем казино. Сказать, что я играл в прогрессивные игры. Деньги, которые у меня были в моем казино, были моими деньгами, которые я получил из бонуса и убедился, что я их очистил. Я сделал депозит, сыграл в новую игру, очистил пролонгацию и убедился в команде чата, прежде чем снова играть. И я играл на Lil, а затем выиграл джекпот, снова посмотрел на свой счет, у меня не было пролонгации или нечего очищать, поэтому деньги были по закону моими. Я снова поболтал, чтобы убедиться, и меня поздравили с выигрышем джекпота и сказали, что я могу снимать деньги каждую неделю, пока он не станет 0.
Я получил часть своих денег, они просто взяли остальные 7000, сказав, что я нарушил их условия, которых я не делал.
Я прошел весь процесс проверки несколько месяцев назад, это не проблема, проблема в том, что они забрали мои 7000, говоря, что я нарушил правила и играл в прогрессивные слоты. У меня есть счета, и я действительно зависел от этих других 7000
Спасибо за ответ, tiptizzie24. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы играли в игры с ограниченным доступом? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, tiptizzie24, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет типтиззи24,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Бранго к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Хорошо, большое спасибо, надеюсь, мы сможем прийти к какому-то решению
Здравствуйте, типтиззи24,
Привет Питер,
Я надеюсь, что ты в порядке и в безопасности.
Обратите внимание, что мы проверили вашу учетную запись и проблему, с которой вы столкнулись.
Для начала мы видим, что вы внесли депозит 12 июля, используя бонус BIGCAT50 . Условия акции гласят, что бонус можно отыграть только на непрогрессивных слотах, и их можно увидеть здесь:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Судя по тому, что мы видим, вы завершили свой первый запрос на снятие средств в размере 2500,00 долларов США в 12:31:53 15 июля 2023 года по времени казино. Второй запрос на снятие средств в размере 1500,00 долларов США был завершен 16 июля 2023 г., и с этим снятием средств вы достигли своего недельного лимита на снятие средств в размере 4000,00 долларов США, учитывая, что ваш VIP-уровень — Серебряный. Детали каждого VIP-уровня можно увидеть здесь.
https://casinobrango.com/vip-лаунж
Учитывая, что вы отправили свой третий запрос на снятие средств 22 июля на сумму 2500,00 долларов США, вы не смогли его завершить, так как все еще находились в рамках своих недельных лимитов на снятие средств. В указанный день вы смогли запросить в общей сложности 1500 долларов США. Поскольку вы решили отправить запрос на снятие средств на полную сумму в размере 4000 долларов США, вам пришлось подождать до 24 июля, чтобы иметь возможность снять всю сумму.
Таким образом, технические трудности, которые действительно произошли 23 июля, не повлияли на ваш статус вывода средств и лимиты.
После того, как 24 июля вы отправили следующий запрос на снятие средств в размере 4000,00 долларов США, было установлено, что вы играли в прогрессивные слоты, что является нарушением Бонусных условий и положений.
Мы также должны обратить ваше внимание на тот факт, что Условия акции остаются в силе с момента первого запроса до момента снятия всего баланса и совершения нового депозита.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. БОНУСЫ И АКЦИИ
7.1. Общие правила бонусов и акций
ж. " После получения бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие фонда (депозит или бонус) и после того, как бонус будет снят с вашего баланса. Бонус Условия остаются в силе после выполнения отыгрыша. Условия бонуса остаются в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса остаются в силе после того, как игровой баланс упадет ниже $/€ 1. Внесение депозита поверх существующего бонусного баланса не аннулирует Условия бонуса. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями и положениями. Условия акции не вступают в силу после совершения нового действия с фондом (депозита или бонуса). на данный момент игровой баланс ниже $1.00 См. пункт 7.1.i. "
На момент вашего запроса на снятие средств было установлено, что вы сыграли 485 игр на прогрессивных слотах, поставив в процессе в общей сложности 1 543,00 долларов США.
В связи с допущенным нарушением отдел платежей применил термин 7.1.w. тем самым аннулируя выигрыш.
Мы надеемся, что предоставленное объяснение является ясным и достаточно понятным. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Почему я должен ждать 9 дней, чтобы вывести свои вторые 4000? Неделя с 15-го числа - 22-е, и в этот день до понедельника ваша система не работала, из-за чего я мог снять свои деньги. И я также спросил вашу команду чата, как только я выиграл джекпот, могу ли я продолжать играть в игры, и мне сказали, что да, только не с живым дилером. Я также не верю, что играл в ту игру, о которой вы, ребята, говорите, до утра понедельника в свое время после того, как я снова попытался снять деньги и не смог снова поговорить с командой чата, и мне сказали, что команде выплат нужно обработать много выплат от система была сделана на выходных, поэтому я подождал и продолжил играть. Вы, ребята, должны убедиться, что это видно, когда люди требуют бонус. Если игра не разрешена, просто удалите их, как и в других казино. Я выиграл 12000 долларов, и если бы я знал, что не смогу больше играть, пока не получу все свои деньги, я бы не прикоснулся к ним, сейчас тяжелые времена для меня и моей семьи, это было для нас благословением, которое пришло и ушло быстрее, чем ничего в нашей жизни.
Также можете ли вы указать дату, когда я начал играть в прогрессивные слоты, а не только то, сколько раз я играл в них? Но еще одна вещь, мой еженедельный вывод средств должен был быть сделан в ту субботу и воскресенье, 22-го и 23-го, но ваша система не работала с той пятницы, 21-го, вплоть до понедельника, 24-го, при этом я все еще имел право вывести свои другие 4000, но ваша система вышла из строя, и мы все оштрафованы. Также команду чата нужно научить отвечать на вопросы, когда их спрашивают, и не сообщать неверную информацию, особенно когда человек выигрывает джекпот. Выигрыш джекпота должен иметь другие правила, чтобы не было никакой путаницы прямо сейчас, способ, которым он настроен, должен ввести нас в заблуждение, и в конце концов мы проиграем.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Бранго,
У меня есть пара вопросов к вам:
Привет Питер,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Игроку запрещается играть в игры с ограниченным доступом до тех пор, пока игрок не выполнит требования по отыгрышу.
Игрок действительно играл в ограниченные игры после того, как были выполнены требования по ставкам.
Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Спасибо команде казино Бранго за ваш ответ. Если Типтиззи играла в прогрессивные слоты после завершения отыгрыша бонуса, игры с ограниченным доступом не были заблокированы и ей не появлялось всплывающее окно с предупреждением об этом, она должна получить оплату в полном объеме.
Привет Питер,
Спасибо за ваш ответ.
Мы полностью понимаем вашу точку зрения о том, что нарушение не повлияло на предыдущие выигрыши.
Однако мы должны подчеркнуть, что в Официальных положениях и условиях указано, что условия акции остаются в полной силе даже после выполнения требований по ставкам. Чтобы обеспечить безупречный моментальный вывод средств, необходимо соблюдать этот срок.
Тем не менее, мы признаем отсутствие видимых уведомлений, которые не позволили бы игроку непреднамеренно нарушить условия акции.
Теперь дело будет рассмотрено высшим руководством, и решение будет представлено здесь в ближайшее время.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Уважаемая команда казино Brango!
Спасибо за ваш ответ. Руководство приняло решение?
Привет Питер,
Я надеюсь, что ты в порядке.
Обратите внимание, что руководство еще не приняло решения по этому вопросу.
Мы надеемся, что вы понимаете, что это решение станет большим прецедентом в отношении всей деятельности Казино.
Я лично прослежу за тем, чтобы решение руководства было окончательным к пятнице, 8 сентября.
Большое спасибо за понимание и терпение.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Привет Питер,
Привет, Tiptizzie24.
Мы надеемся, что с вами все в порядке.
Обратите внимание, что руководство завершило обсуждение вашего дела. Я рад сообщить вам, что мы согласились с тем, что первоначальное решение об аннулировании выигрыша было слишком суровым и поэтому первоначальное решение было отменено.
Ваш выигрыш был возвращен на ваш счет. Обратите внимание, что из вашего выигрыша была вычтена сумма в размере $1543,00 (сумма нерегулярных ставок).
Оставшаяся сумма в размере 5 464,20 долларов США теперь полностью доступна для вывода.
Мы хотели бы заявить, что это единовременное исключение, сделанное Руководством, учитывая, что вы являетесь новым игроком в Casino Brango, и мы признаем возможность того, что вы не были полностью осведомлены о применимых Положениях и условиях. Тем не менее, мы считаем, что теперь вы полностью ознакомлены с нашими Условиями и положениями и будете их соблюдать.
Благодарим вас за терпение и понимание. Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Я благодарю и ценю вас, ребята, и теперь полностью понимаю ситуацию и правила казино. Еще раз спасибо.
Спасибо команде казино Brango за пересмотр.
Дорогой Tiptizzie24.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Tiptizzie24, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
