Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я практически играю в этом казино в течение 7 месяцев, и я всегда проигрывал хорошие деньги.. 5 дней назад я выиграл 800 евро и решил их скачать. но сегодня нет ответа. Я пытаюсь войти в свою учетную запись и выйти из письменной учетной записи, замороженной. Я обратился за помощью в онлайн-поддержку, и мне только сказали, что она закрыта. невозможно, это неприемлемо. Я потерял около 10 тысяч за 7 месяцев, и как только я вывожу деньги, они закрывают мою учетную запись без объяснения причин или по электронной почте? Я отправил 5 писем в службу поддержки, но ответа нет, что мне делать?
I have practically been playing in this casino for 7 months and I have always lost good money .. 5 days ago I win 800 euros and decide to download them I send an email to the supportburancasino saying why the money had not yet been credited to me but no answer today I try to enter my account and exit written account frozen I asked for help from online support and they only told me that it was closed .. yes I have been scammed by buran casino I ask for help from you because it is not possible this thing is not acceptable I have lost a figure around 10k in 7 months and once I withdraw they close my account without explanation or email? I have sent 5 emails to support but no response what can I do?
Praticamente sono 7 mesi che gioco in questo casinò e ho sempre perso bei soldi .. 5 giorni fa vinco 800 euro e decido di scaricarmeli invio una email all' supportburancasino dicendo come mai i soldi non mi erano ancora stati accreditati ma nessuna risposta oggi cerco di entrare nel mio account ed esce scritto account congelato ho chiesto aiuto all' supporto online e mi hanno detto solo che è stato chiuso .. ebbene sì sono stato truffato da buran casino chiedo aiuto a voi perché non è possibile questa cosa non è accettabile ho perso una cifra intorno ai 10k in 7 mesi ed una volta che prelevo mi chiudono il conto senza spiegazioni o email ? Ho inviato 5 email al supporto ma nessuna risposta cosa posso fare ?
Здравствуйте, чаоденикола.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello ciaodenicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Was this your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я снял пару месяцев назад, сумма в 500 евро прибыла через 15 дней, после чего я всегда терял, затем с этим выводом 800 евро они заблокировали мой счет, и сегодня я получил электронное письмо, теперь я собираюсь показать им
I had withdrawn a couple of months ago an amount of 500 euros arrived after 15 days after which I always lost then with this withdrawal of 800 euros they blocked my account and today I received an email now I am going to show them
Avevo prelevato un paio di mesi fa un importo di 500 euro arrivati dopo 15 giorni dopo di che ho sempre perso poi con questo prelievo di 800 euro mi hanno bloccato il conto ed oggi mi è arrivata un email ora gli giro le prove
Извините, если я не поздоровался перед тем, как написать привет, Кристина, и спасибо за скорость, с которой вы ответили!
Comq у меня не было бонуса наоборот я достиг 1800 евро 800 я их снял и потерял тысячу из них
Sorry if I didn't say hello before writing hello Kristina and thanks for the speed you put in answering!
Comq I did not have any bonus on the contrary I had reached 1800 euro 800 I withdrew them and I lost a thousand of them
Scusa se non l ho salutata prima di scrivere ciao Kristina e grazie per la velocità che ci mettete nel rispondere !
Comq non ho avuto alcun bonus anzi ero arrivato a 1800 euro 800 li ho ritirati e mille li ho persi
Я только что получил электронное письмо от финансовой службы казино, в котором они уверяют меня, что сумма в размере 800 евро была успешно обработана и что деньги будут зачислены на мой счет в ближайшее время.
I have just received an email from casino finance where they assure me that the amount of 800 euros has been successfully processed and that the money will be credited to my account shortly
Ho appena appena ricevuto un email dalla finanza del casino dove mi assicurano che l importo di 800 euro e stato elaborato con successo e che a breve i soldi mi verranno accreditati sul mio conto
Спасибо за новость, чаоденикола. Похоже, мы сейчас на правильном пути. Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств может занять несколько рабочих дней. Я поставлю таймер на 14 дней, чтобы было достаточно времени для перевода ваших средств. Если к концу этого периода развития не будет, дайте нам знать, и мы вмешаемся.
Пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое. Заранее спасибо.
Thanks for the update, ciaodenicola. Sounds like we are on the right track now. Please, keep in mind that it can take a few business days to fully process a withdrawal. I will set the timer for 14 days, so there is enough time to transfer your funds. If there is no development by the end of this time frame, let us know and we will intervene.
Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Тот факт, что вы заботитесь об игроках и защищаете их, делает вас профессионалом! Молодец и большое спасибо..
ДЕЛО РЕШЕНО!
The fact that you care about the players and protect them makes you a professional! Well done and thank you very much ..
CASE SOLVED!
Il fatto che voi vi preoccupate per i giocatori e li tutelate fa di voi professionisti ! Bravi e grazie mille ..
CASO RISOLTO !
Отличные новости, чаоденикола! И спасибо за добрые слова 🙂 Поскольку жалоба была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, ciaodenicola! And thank you for your kind words 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.