ГлавнаяЖалобыBuran Casino - Счет игрока закрыт после крупного выигрыша.

Buran Casino - Счет игрока закрыт после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 EUR

Buran Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.02.2024 | Дело закрыто : 25.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии одержал крупную победу в казино «Буран». Однако ее учетная запись была сначала заблокирована, а затем закрыта без какого-либо уведомления или предупреждения, из-за чего она не смогла связаться со службой поддержки. Игрокка утверждала, что ее выигрыш был удален после повторного открытия ее счета. Казино сообщило ей, что сбой в программном обеспечении во время игровой сессии привел к аннулированию ее выигрыша. Изучив доказательства, предоставленные казино, стало ясно, что из-за неисправности игрок не потерял ни одной ставки во время рассматриваемой сессии, а на ее баланс были зачислены только выигрыши. Затем казино выполнило «откат», аннулировав все неверные ставки, что привело к аннулированию выигрыша игрока. Жалоба была закрыта как необоснованная, поскольку игрок не сообщил казино о неисправности и попытался извлечь из нее выгоду, а прежний баланс был потерян после того, как игра заработала исправно. Действия казино соответствовали его Условиям и восстанавливать было нечего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, два дня назад я выиграл очень крупный выигрыш в казино Буран. Я понимаю, что речь идет об огромной сумме, но затем мою учетную запись сначала заблокировали, из-за чего я не смог даже связаться со службой поддержки через свою учетную запись. Более того, сегодня утром я проснулся и обнаружил, что моя учетная запись закрыта, даже не получив электронного письма с предупреждением.

Я не обязательно ожидаю получить такую огромную сумму, поскольку понимаю, что это большая сумма. Однако я также не ожидал, что мой аккаунт закроется и я полностью все потеряю.

Спасибо вам за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Нинетта93!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Buran. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник

нет, моя учетная запись не была подтверждена, потому что нет раздела, куда я могу загрузить документы. Нет, никаких бонусов, это были реальные деньги, но я играл только во второй раз. После обращения к вам они наконец ответили на электронное письмо, в котором говорилось, что закрыли учетную запись для проведения проверок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, хотел бы добавить к сказанному, что мой счет был вновь открыт, но на сумму ноль евро. При попытке связаться со службой поддержки через мгновенный чат мне говорят что там 0 потому что идет вывод 500€ но как уже было сказано денег на счету было намного больше и этот вывод проверяется с 14.02.24 но нет Мне было отправлено электронное письмо с просьбой проверить документы или что-то еще. Спасибо за ваше сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Нинетта93!

Вы обращались в казино по поводу пропажи средств? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник

Да, казино мне ответило, что все отменено из-за сбоя программного обеспечения во время игровой сессии. Но они также забрали деньги, которые у меня были до игры. С моего телефона я не могу связаться с ними через чат, и они не отвечают на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо Ninetta93 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, я переслал разговоры тому, кому вы меня об этом просили. Несколько дней назад у меня удалили историю игр на Буране. Я всегда пытаюсь с ними связаться, но ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Нинетта93,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Буран !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Что там произошло и почему оспариваемый выигрыш был признан недействительным/конфискован? Если речь идет о нарушении правил казино или ошибке/неисправности, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы собираем информацию и отправим вам электронное письмо, как только она будет готова. Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

BuranCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Спасибо за ваше терпение.


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес branislav.b@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

BuranCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку (отпуск).

Изучив всю предоставленную информацию и детали, выяснилось следующее:

  • Неисправность была очевидна, полностью подтверждена доказательствами из казино, и очевидно, что там произошло.
  • Судя по игровым журналам, из-за неисправности пользователь практически не терял ни одной ставки за рассматриваемый период/сессию (13 и 14 февраля 2024 г.), а на баланс зачислялись только выигрыши, при этом ставки имели тенденцию к увеличению в течение рассматриваемого периода/сессии (13 и 14 февраля 2024 г.). игра
  • Как только ошибка исчезла и игра заработала нормально, было 3 проигранные ставки по 50€ каждая (150€), затем последовало несколько попыток вывести небольшие суммы из оспариваемого недействительного выигрыша, которые оказались безуспешными - логично, остался один последний вывод 500 евро ожидаются там
  • Через 2 дня произошел "откат" и все неверные/недействительные ставки были аннулированы и баланс дошел до той отметки, где он действительно должен был быть.
  • Ожидаемый вывод 500 евро позже также был отменен, по понятным причинам, поскольку выигрыши были накоплены в течение одной и той же сессии с технической ошибкой.
  • Учитывая тот факт, что игрок должен был знать об ошибке, поскольку она попыталась вывести деньги очень скоро после исчезновения ошибки и после того, как стало ясно, что ставки начали корректно списываться с баланса - восстанавливать уже нечего, даже если баланс был. до того, как произошла ошибка
  • Более высокие ставки, вызванные использованием ошибки накопления спорных недействительных выигрышей и их последующим корректным вычетом из баланса в конце рассматриваемой сессии, привели к проигрышу больше, чем было на балансе до этого.


Дорогая Нинетта93,

На основании всего вышеизложенного мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Игроки обязаны сообщить казино, если произошла какая-либо неисправность или системная ошибка, или если казино по ошибке зачислило на их баланс незаконные выигрыши и т. д. Этого не было сделано, и правила были нарушены.

По сути, вы потеряли только свой первоначальный депозит в размере 20 евро или выигрыш, накопленный до момента возникновения ошибки (что-то около 40 евро). Хотя вы не знали, что выигрыш будет считаться недействительным, вы потеряли свой законный баланс после исчезновения ошибки, сделав 3 ставки по 50 евро каждая. Попытка использовать ошибку в свою пользу привела к потере остатка баланса. Казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, и мы принимаем их.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде Buran Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бранислав, спасибо, что все прояснил, беспорядок был не так уж ясен.

Однако хочу отметить, что я не заметил неисправности, поскольку это был первый день, когда я играл в «Авиатор». Для меня все было нормально, наверное, потому, что я видел только рост ставок. Спасибо за ваши усилия по решению проблемы!

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях