Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я ждал свои 400 евро более 1 недели, всякий раз, когда я спрашиваю, когда они будут зачислены на банковский счет, мне говорят только о том, что у финансового отдела много запросов на платежи и что мой платеж позаботился максимально быстро, согласно условиям, оплата занимает всего 3-5 рабочих дней, они уже просрочены, так как вчера сегодня был 6 рабочих дней
Hello, I've been waiting for my 400 euros for over 1 week, whenever I ask when it will be credited to the bank account, I am only told that the finance department has high requests for payments and that my payment is taken care of as quickly as possible, according to the terms and conditions, the payment takes only 3-5 working days these are already overdue since yesterday today was the 6 working day
Guten Tag ich warte seit über 1 Woche auf meine 400 Euro immer wenn ich Nachfrage wann es den gutgeschrieben wird aufs Bankkonto wird mir immer nur gesagt das die finanzabteilung hohe Anfragen an Auszahlungen hat und das man sich schnellstmöglich um meine Auszahlung kümmert laut AGB dauert die Auszahlung nur 3-5werkttage diese sind schon überfällig seit gestern heute war der 6werktag
Дорогой Суат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Шутка, никого не волнует, что деньги переводятся, даже от гуру казино пока очень слабый хелп и ответ и вот уже несколько дней жду ответа
That's a joke, no pig cares that the money is transferred, even from casino guru so far a very weak help and answer and now I have been waiting for a response for several days
Das ist doch ein Witz es kümmert sich kein Schwein darum das mal das Geld überwiesen wird auch von casino Guru bisher eine sehr schwache Hilfe und Antwort bekommen und jetzt warte ich wieder seit mehreren Tagen auf ne Antwort
Спасибо за ответ, Суат. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пробовали обсуждать этот вопрос напрямую с казино? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Thank you for your reply, Suat. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Я писал больше 3 недель с живым чатом каждый раз, когда мне говорили, что он будет перенесен через несколько дней, а теперь 3 недели прошли, и ничего не произошло, я прошел проверку KYC
I've been writing for more than 3 weeks with the live chat every time I am told that it will be transferred in a few days and now 3 weeks are over and nothing has happened, I passed the KYC verification
Ich schreibe schon seit mehr als 3 Wochen mit dem live Chat jedes mal wird mir gesagt das es in ein paar Tagen überwiesen wird und jetzt sind 3 Wochen vorbei und nichts passiert habe die KYC Verifizierung bestanden
У меня такое чувство, что я никогда не увижу свои деньги, которые не имеют ничего общего с азартными играми, что является преступлением, поскольку люди вытаскивают деньги из карманов людей и ничего не возвращают
I have the feeling that I will never see my money that has nothing to do with gambling that is criminal as people pull money out of people's pockets and give nothing back
Hab das Gefühl ich werde mein Geld niemals sehen das hat nichts mit Glücksspiel zu tuhen das ist kriminell wir man den leuten geld aus der Tasche zieht und nichts zurückgibt
Уважаемый Суат,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Suat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.