Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я ждал свои 400 евро более 1 недели, всякий раз, когда я спрашиваю, когда они будут зачислены на банковский счет, мне говорят только о том, что у финансового отдела много запросов на платежи и что мой платеж позаботился максимально быстро, согласно условиям, оплата занимает всего 3-5 рабочих дней, они уже просрочены, так как вчера сегодня был 6 рабочих дней
Дорогой Суат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Шутка, никого не волнует, что деньги переводятся, даже от гуру казино пока очень слабый хелп и ответ и вот уже несколько дней жду ответа
Спасибо за ответ, Суат. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пробовали обсуждать этот вопрос напрямую с казино? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Я писал больше 3 недель с живым чатом каждый раз, когда мне говорили, что он будет перенесен через несколько дней, а теперь 3 недели прошли, и ничего не произошло, я прошел проверку KYC
У меня такое чувство, что я никогда не увижу свои деньги, которые не имеют ничего общего с азартными играми, что является преступлением, поскольку люди вытаскивают деньги из карманов людей и ничего не возвращают
Не могли бы вы сообщить, помечен ли ваш запрос на снятие средств как ожидающий (не обработанный) в вашем аккаунте?
Уважаемый Суат,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы меняем статус жалобы на «решено» на основании подтверждения от игрока в его второй жалобе .