Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я запросил оплату в размере 50 евро 13 декабря 2021 года.
Уже 2 недели мне говорят, что есть технические проблемы, и мне это повторяют снова и снова ...
Или 9 рабочих дней (без выходных)
Иначе я вообще не получу ответов.
Это всего около 50 евро, но я рад, что выиграл этот.
Я выиграл это с помощью бесплатных вращений, все реализовал правильно и не нарушал никаких условий.
Hello, I requested a payment of € 50 on December 13th, 2021.
For 2 weeks now I've been told that there are technical problems, and I get told that over and over again ...
Or 9 working days (excluding weekends)
Otherwise I won't get any answers at all.
It's only about 50 € but I'm glad I won this one.
I won this through free spins and implemented everything properly and did not violate any terms and conditions.
Hallo, ich habe am 13.12.2021 eine Auszahlung von 50€ beantragt.
Nun bekomme ich seit 2 Wochen gesagt, dass technische Probleme vorhanden wären, und das wird mir immer und immer wieder gesagt...
Beziehungsweise 9 Werktagee ( ohne Wochenende )
Sonst bekomme ich gar keine Antworten.
Es geht zwar nur um 50€ aber ich bin froh, dass ich diese gewonnen habe.
Ich habe diese durch Freispiele gewonnen und auch alles ordentlich umgesetzt und an keine AGBs verstoßen.
Дорогой Теккфрид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Tekkfried,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, Теккфрид. Успешно ли вы выводили деньги раньше?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you for your email, Tekkfried. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Большое спасибо, Теккфрид, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Tekkfried for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Вчера я получил электронное письмо о выплате 50 евро.
По идее, это должно быть у меня сегодня-завтра или самое позднее в пятницу.
Yesterday I received an email that the 50 € had been paid out.
In theory, I should have this in my account today or tomorrow, or Friday at the latest.
Ich habe gestern eine Email bekommen, dass die 50€ ausgezahlt wurden sein.
Theoretisch müsste ich diese heute oder morgen, spätestens Freitag auf meinem Konto haben.
Привет, Теккфрид!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к дискуссии представителей Буран Казино, чтобы они объяснили ситуацию и помогли решить вопрос с выводом средств.
Hello Tekkfried!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Buran Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Со своей стороны, мы хотели бы подтвердить, что запрос на вывод средств уже выплачен клиенту, как заявил игрок в своем последнем посте.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у Вас возникнут другие вопросы.
С наилучшими пожеланиями в Новом году,
Dear all,
Thank you for reaching out!
From our side, we would like to confirm that the withdrawal request has already been paid out to the customer, as the player stated in his last post.
Please, let us know if you have any other questions.
With best wishes for a Happy New Year,
Дорогой Теккфрид,
Вы подтверждаете, что уже получили свои деньги? Я буду держать жалобу в силе до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Dear Tekkfried,
Do you confirm you received your money already? I'll keep the complaint open until your confirmation of a successful withdrawal.
Дорогой Теккфрид,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tekkfried,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.