Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Это было решено.
Здравствуйте, перед этим я хотел бы сказать, что я уже написал Кристине в частном порядке. Они посоветовали мне сделать запись на форуме.
к моему делу. В ночь с 28.01 на 29.01 я выиграл сумму €2466,80. Там была ровно такая же сумма, как мой депозит, который я должен был конвертировать. Внес 50 евро и ничего не выиграл. Взял бонус и выиграл 2466,80 в Chaos Crew на 40 центов. Сделал ставку, и в конце на часах осталось 2200 для выплаты. Выплата запрашивается с шагом в 500 евро. После первых двух запросов в чат первая выплата в размере €500 пришла 4 февраля 2022 года! Второй платеж был сделан вчера 8 февраля 2022 года! Тем не менее, более 1200 евро по-прежнему доступны в 3 запросах на вывод средств! Что так долго? Каждый раз, когда я спрашивал об этом службу поддержки, они говорили, что это выглядит хорошо, но они не могут видеть приблизительную дату. Писал об этом ровно трем людям из поддержки. Это действительно должно занять так много времени? Нет ли способа ускорить его? Я устал так долго ждать. Такое ощущение, что задаешь вопросы каждый день, слыша одно и то же каждый день, в какой-то момент это начинает раздражать. Я надеюсь на вашу помощь, возможно, ускорить этот процесс. Теплые приветствия
Hello, before that I would like to say that I have already written to Kristina privately. They advised me to make a forum entry.
to my case. In the night from 01/28 to 01/29 I won an amount of €2466.80. There was exactly the same amount as my deposit which I had to convert. Deposited €50 and won nothing. Taken the bonus and won 2466.80 at Chaos Crew on 40 cents. Made the wager and at the end there was 2200 on the clock to pay out. Payout requested in €500 increments. After the first two requests in the chat, the first payout of €500 came on February 4th, 2022! The second payment was made yesterday on February 8th, 2022! However, over €1200 is still available in 3 withdrawal requests! What's taking so long? Every time I asked support about it they said it looks good but they can't see when the approximate date is. I wrote about this with exactly three people from support. Does it really have to take that long? Isn't there a way to speed it up? I'm tired of waiting so long. It feels like asking questions every day, hearing the same thing every day gets annoying at some point. I hope for your help to maybe speed up this process. Warm greetings
Hallo, zuvor möchte ich sagen, dass ich bereits Kristina privat angeschrieben hatte. Diese riet mir, doch einen Forum Eintrag zu machen.
Zu meinem Fall. Ich habe in der Nacht vom 28.01 auf den 29.01 einen Geldbetrag von 2466,80 € gewonnen. Es gab zu meiner Einzahlung exakt den gleichen Betrages welchen ich umsetzen musste. 50 € eingezahlt und nichts gewonnen. Den Bonus wahrgenommen und bei Chaos Crew auf 40 cent 2466,80 gewonnen. Den Wager geschafft und am Ende standen 2200 auf der Uhr zum Auszahlen. Auszahlung in 500 € Schritten angefordert. Nach den ersten zwei Anfragen im Chat kam die erste Auszahlung von 500 € am 04.02.2022! Die zweite Auszahlung erfolgte gestern am 08.02.2022! Dennoch stehen noch immer über 1200 € in 3 Auszahlungsanfragen zur Auszahlung! Was dauert so lange? Jedes mal, wenn ich den Support dazu fragte, hieß es das es gut aussieht, aber man nicht einsehen könnte, wann der ungefähre Termin ist. Mit genau drei Leuten habe ich dazu vom Support geschrieben. Muss das echt so lange dauern`? Gibt es keine Möglichkeit es zu beschleunigen? Solangsam bin ichs leid so lange zu warten. Gefühlt tägliches nachfragen, gefühlt täglich das selbe hören nervt irgendwann. Ich hoffe um Hilfe eurerseits um diesen Prozess vielleicht zu beschleunigen. Liebe Grüße
Дорогой Кортес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что успешный запрос на вывод средств не гарантирует, что этот вывод будет отправлен немедленно. Казино более чем часто проверяют недавний игровой процесс игрока перед одобрением любой транзакции, и для полной обработки вывода средств со стороны казино может потребоваться несколько дней.
Кроме того, обработка вывода со стороны поставщика платежных услуг может занять несколько дополнительных дней. Как правило, нет никакого способа ускорить процесс. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Я ясно вижу, что казино выплачивает ваш выигрыш, поэтому я не думаю, что происходит что-то нечестное. Если вы не получите какие-либо ожидающие снятия средств до конца следующей недели, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Cortez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that a successful withdrawal request does not guarantee that this withdrawal will be sent immediately. It is more than common for casinos to check a player's recent gameplay before any transaction is approved, and it can take a few days to fully process the withdrawal from the casino's side.
Also, it may take additional few days to process the withdrawal from the payment provider's side. Usually, there is no way to speed up the process. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I can clearly see that the casino is paying your winnings out, therefore I don't think that there is something unfair going on. If you don’t receive any of your pending withdrawals by the end of the next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина, я только что получил сообщение от Buran с просьбой подтвердить мою учетную запись. Подали все документы для проверки KYC. Согласно ответному письму, это занимает до 3 рабочих дней. Мне любопытно, когда я что-то слышу.
Hello Kristina, I just got a message from Buran asking me to verify my account. Have submitted all documents for the KYC check. According to the reply email, it takes up to 3 working days. I'm curious when I hear something.
Hallo Kristina, eben bekam ich die Nachricht von Buran, dass ich bitte mein Account verifiziere. Habe alle Unterlagen für die KYC Prüfung eingereicht. Laut Antwortmail dauert es bis zu 3 Werktage. Bin gespannt wann ich etwas höre.
Спасибо за новости, Кортес. Так что давайте подождем, пока казино закончит проверку. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если появится что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу. Заранее спасибо.
Thank you for the updates, Cortez. So let's wait for the casino to finish the verification. Please, keep us informed and let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly. Thank you in advance.
Привет Кристина, к сожалению, никакой дополнительной информации до сих пор. проверка KYC, похоже, требует времени. 3 рабочих дня давно прошли. Как мне поступить теперь? Когда вы сможете взяться за дело? Если бы я спросил в чате, мне бы просто еще раз сказали, что за это отвечает финансовый отдел. что ты мне посоветуешь
Привет Кортес
Hello Kristina, unfortunately no further information until now. the KYC check seems to take time. The 3 working days have long passed. How do I proceed now? When can you take over the case? If I asked the chat, they would just tell me again that the finance department is responsible for this. what do you advise me
Greetings Cortez
Hallo Kristina, leider keine weiteren Infos bis jetzt. die KYC Prüfung nimmt scheinbar Zeit ein. Die 3 Werktage sind längst verstrichen. Wie gehe ich jetzt vor? Ab wann könnt Ihr den Fall übernehmen? Würde ich den Chat fragen, dann würde man mir nur wieder sagen, dass die Finanzabteilung dafür zuständig ist. Was rätst du mir?
Liebe Grü´ße Cortez
Обновление: я снова написал в казино. Это ответило мне быстро. Я собрал различные документы в формате PDF и отправил их на проверку KYC. Это казалось недопустимым. Поэтому мне пришлось отправить скриншот моего удостоверения личности, банковской выписки или счета-фактуры, а также способ внесения депозита. Теперь пришло время подождать и посмотреть, что произойдет.
Update: I wrote to the casino again. This answered me quickly. I put together various documents as a PDF and sent it to the KYC check. This didn't seem to be allowed. So I had to send in a screenshot of my ID card, bank statement or invoice, as well as my deposit method. Now it's time to wait and see what happens.
Update: ich habe nochmals das Casino angeschrieben. Dieses hat mir schnell geantwortet. Habe verschiedenste Unterlagen als PDF zusammengefügt und zur KYC Prüfung hingeschickt. Dieses schien nicht erlaubt zu sein. Also musste ich eben nochmals einzeln Personalausweis, Kontoauszug oder Rechnung wie auch meine Einzahlmethode als Screenshot hinschicken. Jetzt heißt es nochmals abwarten, was passiert.
Привет Кристина, нет никакой дополнительной информации о том, как долго это должно продолжаться. Я медленно теряю терпение с этим. Не могли бы вы спросить там, что так долго? Документы, которые отсутствовали для проверки KYC, теперь снова почти неделю.
Hello Kristina, there is no further information on how long this should go on. I'm slowly losing patience with this. Can't you ask there what's taking so long? The documents that were missing for the KYC check are now almost a week again.
Hallo Kristina, es gibt noch keine weiteren Informationen wie lange das noch gehen soll. So langsam verliere ich die Geduld was das angeht. Könnt ihr dort nicht nachfragen, was denn bitte so lange dauert? Die Unterlagen welche fehlten für die KYC Prüfung, sind jetzt auch schon wieder fast eine Woche.
Это продолжается. После того, как я снова спросил и отправил скриншот моего способа депозита, включая адрес и номер счета с моими документами, он внезапно не был распознан. Теперь мне пришлось прислать три снимка экрана, на которых точно есть только что описанные данные. Мне это начинает казаться тактикой затягивания.
It goes on. After I asked again on my own and submitted a screenshot of my deposit method including address and account number with my documents, it was suddenly not recognized. Now I had to send in three screenshots where exactly the data just described is on it. It's starting to feel like a stalling tactic to me.
Es geht weiter. Nachdem ich wieder selbstständig nachgefragt hatte und bei meinen Unterlagen einen Screenshot von meiner Einzahlungsmethode inklusive Adresse und Kontonummer einreichte, wird diese plötzlich nicht anerkannt. Nun musste ich drei Screenshots einsenden, wo genau die eben beschriebenen Daten drauf sind. Solangsam kommt es mir wie eine Hinhaltetaktik vor.
Большое спасибо, Кортес, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Cortez for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Кортес,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Buran Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Cortez,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Я хотел сообщить вам, что я только что получил вывод средств в размере 500 евро. Это означает, что 2 платежа все еще отсутствуют. Один с 500 евро и один более 200 евро!
I wanted to let you know that I just received a withdrawal of €500. This means that 2 payments are still missing. One with €500 and one over €200!
Ich wollte mitteilen, dass ich soeben eine Auszahlung über 500 € erhalten habe. Damit fehlen noch 2 Auszahlungen. Eine mit 500 € und eine über 200 €!
Привет Кристина, привет Вилиам, я только что получил последние 200 евро. Дело можно закрывать! Большое спасибо за помощь!
Hello Kristina, Hello Viliam, I have just received the last 200 euros. The case can be closed! Many thanks for the help!
Hallo Kristina, Hallo Viliam, ich habe soeben die letzten 200 Euro erhalten. Der Fall kann geschlossen werden! Vielen Dank für die Hilfe!
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Нам жаль слышать, что вы столкнулись с трудностями при подтверждении своей игровой учетной записи и выводе выигрыша на нашем веб-сайте.
Как мы видим, наш финансовый отдел 23.02.2022 запросил у Вас дополнительные документы. Несмотря на то, что один из необходимых снимков экрана по-прежнему отсутствует, наш финансовый отдел продолжает обрабатывать ваши запросы на снятие средств, и на данный момент все ваши запросы на снятие средств были успешно обработаны нашей стороной.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и сделаем все со своей стороны, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
С наилучшими пожеланиями,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have encountered difficulties when verifying your game account and withdrawing your winnings on our website.
As we can see, our Financial Department asked you to provide additional documents on 23.02.2022. Even though one of the needed screenshots was still missing, our Financial Department has still proceeded with processing your withdrawal requests and as of now, all your withdrawals have been successfully processed by our side.
We would like to thank you for your cooperation and will do everything from our side to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us again.
Best regards,
BuranCasino.com
Дорогой Кортес,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Cortez,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.