Cafe Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

пользуюсь этим казино уже более года и пару раз выводил средства до этого, но недавно потерял более 10000 долларов, пока не набрал немного более 5500 долларов, поэтому я запросил вывод 2422 долларов 3 июня, потому что у них есть лимит в 25000 долларов, и вместо того, чтобы соблюдать мой запрос через несколько дней отклонил запрос и «временно отключил мою учетную запись» и отправил мне электронное письмо с просьбой отправить им копию моего удостоверения личности, которая соответствует моему адресу, который у них есть в файле, из-за «подозрительной активности».... Я ответил с документом в тот же день (3 июня), и уже прошло 12 дней, и все, что я получил от них, это 1 электронное письмо, напоминающее мне о расследовании, запрашивающем эти документы, еще 1, говорящее мне, поскольку они не получили мои документы, они собираются окончательно отключить мою учетную запись через 48 часов, и все $ будут аннулированы, если они не получат запрошенные документы и еще одно электронное письмо с просьбой принять участие в опросе о человеке, который отправил мне электронное письмо с угрозой навсегда отключить ... .. я отправил т подшивал документы 5 раз, пытался отправить их по электронной почте 10 раз и пытался и не смог связаться с ними в чате по крайней мере 20 раз ..... пожалуйста, помогите мне

Уважаемый Арреттфергюсон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при выполнении дополнительной проверки учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я предоставил необходимые документы, но они не подтверждают указанные документы и все еще ведут себя так, как будто я их не отправлял, и говорят, что они сохранят мой выигрыш и навсегда отключат мою учетную запись, и теперь я даже не могу заставить их ответить мне. и я пытался 75 раз связаться с ними через их чат, но он просто истекает через 20 минут каждый раз, когда никто из сотрудников не заходит в чат... Вот почему я прошу помощи здесь, так что, может быть, это заставит их признать эту проблему..

Большое спасибо, Arrettferguson, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Арреттфергюсон,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с проблемой. Однако, не могли бы вы отправить подтверждение на мой адрес электронной почты ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ), что вы также связались с казино не только в service@cafecasino.lv как я вижу из ваших скриншотов, но и на verification@cafecasino.lv как того требует казино в своих электронных письмах? Заранее спасибо.

Я хотел бы пригласить представителя Cafe Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли причины, по которым аккаунт игрока может быть отключен, несмотря на то, что он утверждает, что предоставил все необходимые документы для проверки? Не могли бы вы проверить, получили ли вы их?

С уважением,

Наталья

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Арреттфергюсон,

Мне очень жаль, но поскольку мы не получили ответа от казино по вашему делу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Приношу извинения за то, что не помог, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной окажет негативное влияние на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Наталья