Игрок из Украины внес депозит, заработал немного денег и запросил вывод средств. Несмотря на предоставление всей необходимой информации для проверки, казино продолжало отклонять его селфи с удостоверением личности, тем самым блокируя процесс вывода средств. Мы попытались помочь игроку и продлили срок подачи жалобы на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
СКАМ. Сделал депозит в размере 200$. Смог заработать на ставках на спорт 50$. Предоставил все нужные данные для верификации и поставил на вывод 250$. Но мне отказываются выводить из-за того что им не понравилось моё селфи с моей ID карточкой говоря что картинка "не чистая". Я отправил им отправил больше 10 фото, но всё безрезультатно. У меня всегда получалось верификацию в других проектах, но данное казино как будто меня просто скамит.
Уважаемый Camp150,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть изображено ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
