Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Я ВЫИГРАЛ 60 000 НА СЧЕТЕ CAPTAIN COOKS, ОНИ СКАЗЫВАЮТ, ЧТО МНЕ НУЖНА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, И ОТКАЗАНЫ МНЕ В ДОСТУПЕ К МОЕМУ СЧЕТУ И ПРАВИЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, КОТОРАЯ НЕОБХОДИМА
Уважаемый Ллойдтулк79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я занимаюсь этим с 24 апреля, а это не 8 мая. Я отправил им всю информацию, которую они запросили, но они все еще говорят, что я не отправил всю информацию, которую они запросили. Когда я попросил их уточнить, что именно мне нужно, они заблокировали меня из моей учетной записи.
Итак, теперь у меня на счету 60000 долларов, которые я не могу вывести и не могу играть. Мне кажется, что они продлевают выдачу мне денег
Большое спасибо, Lloydtulk79, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Lloydtulk79, за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Captain Cooks за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Уважаемый Lloydtulk79 , я связался с представителем казино, который сказал мне, что получил ваши электронные письма, но в настоящее время наблюдается более высокий трафик, поэтому они получат вас где-то на следующей неделе. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо!
Плата игроку была выплачена 18 мая.
Игроку также сказали, что использование способов оплаты, которые ему не принадлежат, запрещено Условиями и положениями, независимо от того, знают ли они владельца, и посоветовали не делать этого снова в будущем или рисковать конфискацией средств и закрытием счета.
Ваше здоровье