ГлавнаяЖалобыCaptain Cooks Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Captain Cooks Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: Can$60 000

Captain Cooks Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.05.2023 | Дело закрыто : 26.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ВЫИГРАЛ 60 000 НА СЧЕТЕ CAPTAIN COOKS, ОНИ СКАЗЫВАЮТ, ЧТО МНЕ НУЖНА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, И ОТКАЗАНЫ МНЕ В ДОСТУПЕ К МОЕМУ СЧЕТУ И ПРАВИЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, КОТОРАЯ НЕОБХОДИМА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ллойдтулк79,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я занимаюсь этим с 24 апреля, а это не 8 мая. Я отправил им всю информацию, которую они запросили, но они все еще говорят, что я не отправил всю информацию, которую они запросили. Когда я попросил их уточнить, что именно мне нужно, они заблокировали меня из моей учетной записи.

Итак, теперь у меня на счету 60000 долларов, которые я не могу вывести и не могу играть. Мне кажется, что они продлевают выдачу мне денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Lloydtulk79, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Lloydtulk79, за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы обратиться к казино Captain Cooks за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ХОРОШО СПАСИБО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Lloydtulk79 , я связался с представителем казино, который сказал мне, что получил ваши электронные письма, но в настоящее время наблюдается более высокий трафик, поэтому они получат вас где-то на следующей неделе. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Lloydtulk79,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Плата игроку была выплачена 18 мая.


Игроку также сказали, что использование способов оплаты, которые ему не принадлежат, запрещено Условиями и положениями, независимо от того, знают ли они владельца, и посоветовали не делать этого снова в будущем или рисковать конфискацией средств и закрытием счета.


Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях