Игрок из США запросил снятие с игры более трех недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу. Игрок связался с нами еще раз, заявив, что проблема не решена, поэтому мы повторно подали жалобу, чтобы дать ей еще один шанс. Игроку заплатили, и дело решено.
с 9 января ждали моего банковского перевода, им сказали, что вся информация есть, проверено N, но они получают электронные письма, в которых говорится, что не получили документы, ожидающие банковского перевода
Дорогая Аманда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши в прошлом из этого казино?
А пока я бы посоветовал проверить наш обзор казино Captain Jack: https://casino.guru/Captain-Jack-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, это первый вывод, но они продолжают говорить, что все в порядке с телеграммой, а затем продолжают говорить, что я не вернул документы и т. Д.
Только что получил электронное письмо, в котором говорится, что они не могут отправлять в мой банк, они не принимают банковские переводы, это второй банк, который я отправил, и я разговаривал с обоими, и они оба принимают международные банковские переводы
Спасибо, Аманда, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы запросить вывод средств через какие-либо электронные стены?
Они предоставляют мне только возможность банковского перевода. Я проверю и посмотрю, есть ли другие варианты сейчас
Большое спасибо вам. Буду терпеливо ждать обновления.
Они хотят, чтобы я представил третий банк, в котором у меня нет трех банковских счетов. Мой второй банк - Chase International Bank, он принимает банковские переводы. Кажется, они просто не хотят мне платить
Большое спасибо, Аманда, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Аманда!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Captain Jack Casino присоединиться к этому разговору и помочь нам найти любое возможное решение.
Привет всем,
Мы полагаемся на сторонних поставщиков платежей для доставки средств нашим игрокам, и есть банки и типы счетов, на которые они могут переводить, а некоторые, к сожалению, нет. Я вижу, что вы связываетесь с нашим Отделом выплат напрямую, Аманда, по электронной почте. Пожалуйста, просто свяжитесь с ними и следуйте их инструкциям. Как только у вас будет в файле действительный метод выплаты, я смогу увидеть, что можно сделать, чтобы ускорить процесс рассмотрения / утверждения и вывести средства за вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Я представил два разных банка, оба из которых принимают международные банковские переводы. Казино отказало обоим банкам, которые я запросил по электронной почте для команды выплат, в альтернативном методе вывода средств, и не получил ответа несколько дней назад
Привет, Аманда,
Я вижу, что команда по выплатам запрашивает альтернативный метод выплаты и предлагает помощь в выборе альтернативного банка, я также вижу пару ответных писем с вашей стороны, в которых предлагается, почему уже представленные данные должны быть действительными. Но я не вижу просьб о помощи в выборе нового банка с вашей стороны или предоставлении информации об альтернативном способе выплаты.
Просто свяжитесь с отделом выплат, следуйте их инструкциям, и мы сможем сделать это за вас. Если был запрошен альтернативный метод выплаты, это было уважительной причиной, и до тех пор, пока не будет предоставлена альтернатива, мы не сможем продвигаться вперед в процессе вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Я отправил электронное письмо 3 и 4 февраля с просьбой об альтернативной форме вывода средств, оба письма остались без ответа, и я могу предоставить копии обоих писем, не говоря уже о том, чтобы не упомянуть. Много раз я был в чате с просьбой об альтернативных формах вывода средств.
Привет, Аманда!
Есть ли новости об альтернативном способе оплаты?
Всем привет!
Я хотел бы попросить представителей Captain Jack Casino еще раз принять участие в этой дискуссии и прояснить ситуацию со своей стороны.
Привет, Аманда,
Единственное, что я получаю от вас, это то, что вы говорите, что у вас нет другого метода выплаты, они предложили помощь в выборе альтернативного банка, но вам нужно работать с ними, чтобы сделать это. Как организация, мы не знаем, какие варианты лучше всего подходят в вашем конкретном регионе, посмотрите и посмотрите, что доступно и наиболее удобно для вас, затем свяжитесь с командой Payouts по запросу, и они рассмотрят ваши варианты и дадут рекомендации на основе предоставленную вами информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Привет, Аманда!
В этом случае я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино. Способы оплаты, предлагаемые в индустрии онлайн-гемблинга, очень разнообразны во всех казино. Иногда их возможности ограничены, и игрокам необходимо соблюдать доступные параметры.
Искренне надеюсь, что если вы вместе с представителями казино поработаете над альтернативным способом оплаты, вы сможете получить свой выигрыш.
Привет, Аманда!
Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я все еще пытаюсь вернуть деньги с другого банковского счета - это не вариант для меня, поскольку я не могу открыть счет ни в одном из предложенных ими банков»
Привет, Аманда!
Поскольку вы не можете создать еще один банковский счет, пытались ли вы выбрать какой-то электронный кошелек или биткойн-решение?
Я несколько раз запрашивал альтернативу в чате и по электронной почте, всегда нет ответа, нет ответа, нет электронной почты, ничего
Я хотел бы попросить представителей Captain Jack Casino работать вместе с игроком над поиском альтернативного решения для ситуации с выплатами. Кроме того, поскольку игроку трудно найти решение с персоналом казино, пожалуйста, сообщите нам о любых контактах, которые могли бы привести нас к решению.
Всем привет,
Я до сих пор только настаиваю на том, чтобы предлагаемые методы выплаты считались действительными как в электронной почте, так и в чатах, которые я просматривал. У меня есть член моей команды, который обращается к вам лично, чтобы попытаться решить это с вами, Аманда. Стив неплохо разбирается в том, что делает, следите за его электронной почтой. Он предоставит вам все возможные варианты, просто сотрудничайте с ним, и, надеюсь, мы сможем сделать это для вас.
Лучший,
Ник и капитан Джек
Привет, Аманда!
Благодаря последнему ответу Ника из Captain Jack Casino, я надеюсь, что ситуация пойдет к лучшему.
Пожалуйста, информируйте нас о любых будущих новостях.
Привет, Аманда!
Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу игрока, который связался с нами и сообщил, что проблема не устранена. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Я хотел бы попросить Ника и капитана Джека Казино еще раз присоединиться к этой жалобе, чтобы помочь нам успешно решить проблему.
Всем привет,
Спасибо за сотрудничество, Аманда, очень рада, что мы наконец можем работать над разрешением этого дела. Все необходимое теперь на месте, и вчера я добился вашего одобрения.
Пройдет немного времени до того, как одобрение зарегистрируется в нашей системе, но мы сделаем все возможное, чтобы получить оплату вам как можно скорее в виде физического чека, выбранного вами метода выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Привет, Аманда!
Есть ли какие-то положительные сдвиги в вашем уходе?
Привет, Аманда,
Мы получили одобрение на прошлой неделе для вас, а теперь посмотрим, как выписать этот чек.
После того, как он был отправлен нашей третьей стороне для оплаты, вам обычно требуется до 10 рабочих дней с момента доставки, хотя это может варьироваться. Когда чек будет доступен для доставки, вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании, пожалуйста, не забудьте физически внести чек в банк, который был одобрен для внесения депозита.
Лучший,
Ник и капитан Джек
Все еще ждем отправки чека. Продолжайте проверять, и вам скажут, что еще не отправили по почте
Привет, Аманда!
Я поставлю таймер на 7 дней, сообщите нам, если вы получите чек.
Получено электронное письмо, информирующее меня, что чек был отправлен по почте, как ожидается. Через 4–7 рабочих дней пришлю ответ, когда он будет получен.
Привет, Аманда!
Вы уже получили свой чек?
Он будет здесь сегодня или завтра, я обновлю.
Привет, Аманда!
Вы получили свои средства?
Да!! Полученный чек в конце прошлой недели все еще будет немного до того, как будут депонированы реальные деньги, но спасибо гуру казино и Мартину, мне заплатили !!!!!
Дорогая Аманда,
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
