Игрок из США изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино по поводу отложенного вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
Captain Jack Casino - У игрока проблемы со снятием выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 250 USD
Captain Jack Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я уже немного играю в этом казино и внесла немного денег. Что ж, я выиграл довольно хороший банк, и, поскольку я играл на бонус на депозит, мне пришлось его отыграть. Я снизился с тысячи долларов до 250, прежде чем это позволило мне выйти. Я снял биткойны и предоставил им всю необходимую информацию. Сделал это 3, может быть, 4 раза. Получил письмо с подтверждением о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена. Хорошо, что прошло 11 дней за 12 дней. Биткойн занимает 7-10. Никакой помощи в онлайн-чате. Нет ответа в течение 24 часов с момента моего подтверждения. Я обижен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Чарльз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Чарльз, за ваше письмо. У меня есть несколько вопросов, которые я хотел бы задать, чтобы полностью понять график:
- Когда именно ваша учетная запись была отмечена как подтвержденная? (Поправьте меня, если я ошибаюсь, но кажется, что вы отправили свои документы 12 августа, и я не вижу подтверждения или одобрения ваших документов в ваших электронных письмах)
- С каких это пор вы ждали вывода средств?
- В каком статусе находится ваш запрос на снятие средств? Он отмечен как ожидающий? Он помечен как обработанный?
- Деньги покинули ваш счет в казино?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы изучить дело шаг за шагом, и, отвечая на них, я смогу лучше понять вашу проблему.
Кроме того, я хотел бы попросить вас в будущем отвечать прямо в этой теме. Это самый быстрый и простой способ общения. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Чарльз, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Чарльз,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы пригласить к этому разговору Капитана Джека Казино. Уточните, пожалуйста, где проблема с выводом игрока? Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Приветствую Кристину, Джули и Чарльза,
Похоже, все в порядке с вашим методом проверки и выплаты Чарльз, я пошел дальше, и запрос на вывод средств был рассмотрен и одобрен для выплаты.
Я смогу доставить это для вас довольно скоро, если возникнут какие-либо проблемы, с которыми я столкнусь сам, или один из моей команды свяжется с вами по электронной почте.
Лучший,
Ник и капитан Джек
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Как только я получу депозит, я обещаю дать казино Captain Jack несколько положительных отзывов, чтобы эта история имела счастливый конец. Я надеюсь, что когда вы скажете «довольно скоро», это будет означать как .... сегодня
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Чарльз,
Моя коллега Джули будет недоступна какое-то время, поэтому я здесь, чтобы помочь вам в вашем случае. Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу? Вы получили свой вывод?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
