Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Было предоставлено доказательство нарушения максимальной ставки, и мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
CashiMashi Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 550 EUR
CashiMashi Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Добрый день
6 марта 2022 года я подал заявку на вывод 600 евро из указанного казино.
Реестр принял выплату со статусом....в процессе.
Я ждал 2 дня, а статус все еще был... в процессе.
Я связался со службой поддержки, и ответ был .... это может занять некоторое время, я должен подождать.
Я подождал еще 2 дня и получил электронное письмо * без предупреждения, казино удерживает 550 евро и записывает 50 евро обратно на мой счет.
Попытка хотя бы вернуть 550 евро на мой счет в казино также не удалась.
Казино могло бы отклонить вывод и вернуть сумму, почему казино удерживает 550 евро?
Я прошу конфиденциального обращения с моими личными данными. Если это невозможно, пожалуйста, дайте мне краткий отзыв. заранее спасибо
С наилучшими пожеланиями
Фалах
*скриншот загружен с электронной почты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Фалах,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я четко вижу, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки. Я проверил условия бонуса на веб-сайте и вот что нашел:
"1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если не указано иное в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что вы знаете максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превысили максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть рассмотрены, а бонусные средства конфискованы».
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила.
Известно ли вам о размещении ставок выше допустимого? Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Привет Кристина,
спасибо за быструю реакцию.
Я не знаю, что я поставил 5 евро на спин. моя ставка 20, 40 или 60 центов за спин, а не 5 евро.
К сожалению, на сайте нет раздела для просмотра или скачивания истории игр, или я не смог его найти. Я пытался получить подтверждение от казино, но, к сожалению, безуспешно. И я не знаю, что теперь делать.
С уважением,
Фалах
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Фалах, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Фалах!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей CashiMashi Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам в решении вопроса. Предоставление нам истории игры игрока сразу же будет приветствоваться и поможет нам лучше изучить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
привет Мартин
Я попросил казино историю игры. Я не знаю, через какое время придет ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
И снова здравствуйте,
на сайте написано: услуга бесплатная?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Здравствуйте, Фалах.
на нашем сайте есть ваша история игр, там вы можете проверить свою историю. Кроме того, на вашу электронную почту был отправлен скриншот двух ставок свыше 20 евро. Я хотел бы добавить это здесь снова. Я предполагаю, что вы сделали там бонусную покупку. Это прямо запрещено условиями бонуса, и вы превысили максимальную ставку.
LG Кашимаши
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Кстати, полное письмо выглядит так, и я не знаю, почему вы удалили там скриншот.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Всем привет,
где я что-то удалил? это первое
во-вторых, если вы заглянете под... баланс раньше.... вы увидите, что я выигрывал раньше и все время играл со ставками в 40 и 60 центов. По этой причине я хотел бы увидеть курс с 03.03.2022 по 11.03.2022.....тогда вы ясно увидите, что вы поступили со мной неправильно и просто держите 550 евро...без причины. ..вы могли бы просто отказаться от выплаты и вернуть деньги на мой счет.
Когда я случайно нажал эту функцию и продолжал нажимать из-за глупой нервозности, она должна была просто выдать предупреждение или сообщение о том, что существует риск получения бонусов.
Кроме того, баланс был хорошим за пределами бонуса.
еще раз прошу ход игры с 03.03.2022 по 11.03.2022
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Всем привет,
если бы покупка функций была за пределами бонуса, в ней не было бы написано Bonusbet. Вы отыграли бонус 05.03.2022 в 12:00. Как видно из скриншота, эти покупки вы совершали во время активного бонуса.
Только вы несете ответственность за соблюдение бонусных условий. Вы также получили уведомление в самом начале, что ставка более 5 евро не разрешена, когда вы начали играть с бонусом.
А еще в бонусных условиях написано, что бонусные покупки запрещены и там же написано, что вы согласны с тем, что при нарушении бонусных условий деньги будут конфискованы.
Мне очень жаль, но, к сожалению, мы ничего не можем с этим поделать. Таким образом, депозит, который привел к этой выплате, был возвращен на ваш игровой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Ход игры от 03.03. -11.03. ничего не меняет, что вы 05.03. купил бесплатные вращения во время Friday Reload Bonus и тем самым нарушил правила и условия бонуса. Бонус был 05.03. реализовано. Соответственно, сделанные ставки в последующем не играют никакой роли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
выигрыш был сделан до бонуса, баланс счета был более 550 или более 600 евро до бонуса. Это не нормально удерживать 550 евро. вы не могли сохранить все предыдущие выигрыши только потому, что зря ошиблись. если я выиграл на бонусе, я могу принять.
Что-то еще с бонусной покупкой — это базовые 20 центов.
Значит, 550 евро несправедливо остались у вас.
Просто верните деньги и ошибка больше не повторится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
И снова бонус был отыгран около 12 часов дня. Покупки были совершены ранее, т.е. во время активного бонуса. Только вы несете ответственность за это. Чеки доступны, а скриншоты загружены сюда. Соответственно, ждем решения Казиногуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
скриншотов недостаточно....ранее я выигрывал со ставками в 20, 40 и 60 центов.....история игр докажет, что...на балансе моего счета уже было более 600 евро..... .только из-за одного Купленного бонуса с базой в 20 центов останется 550 евро от предыдущего выигрыша, где выигрыш был вполне законным и не противоречащим странным правилам......это не нормально..... выигрыши до бонуса были законными без обид... так что деньги не ваши
Я тоже жду решения Казиногуру
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
только один последний вопрос
должно ли казино списывать с нас деньги таким способом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Не знаю, что тут сложного для понимания, дело не в том, когда вы получили прибыль, а в том, что вы совершали бонусные покупки с активным бонусом!
Мы не вычитаем, было бы немного несправедливо, если бы вы обвиняли нас в чем-то подобном, если вы не придерживаетесь условий бонуса!
Ошибка на вашей стороне и больше я ничего не скажу по этому поводу, скриншоты и ваша история это доказывают. Вы были тем, кто совершал бонусные покупки на бонусные деньги, а не мы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Правила сформулированы таким образом, что на них очень быстро попадаешься.
Обычные люди приходят в этот мир от безысходности и всегда в проигрыше.
До момента получения бонуса все выигрыши были законными. Логично, что я купил 10 игр по 20 евро... то есть по 2 евро за игру.
Почему все выигрыши вычитаются до бонуса?....если DAS не вычитает!....история это доказывает.....вот почему я запросил историю за 03.03.2022-11.03.2022. .... ТАК...просто верните мои деньги...деньги не принадлежат казино.....и все снова в порядке.....мне больше нечего сказать.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Извините, но ничего не сформулировано так, чтобы вы на что-то попадались. Очевидно, что максимальная ставка составляет 5 евро, и в условиях бонуса указано следующее в отношении бонусной покупки:
2.10. Размер ставки во всех играх с опцией «Купить бонус» или «Купить функцию» считается как общая стоимость вращения, а не ставка или стоимость игрового раунда, в котором разыгрывается функция или бонус. Пример: Денежный поезд со ставкой в 1 евро, покупка бонуса составляет 80x (80 евро), поэтому ставка в этом раунде будет 80 евро. Также обратите внимание, что использование функции азартной игры или лестницы, которую предлагают некоторые провайдеры, также считается ставкой. Если вы, например, выиграли 10 евро в игре Ramses Book и использовали функцию азартной игры, это будет считаться ставкой в 10 евро, и вы превысите максимально допустимую ставку с активным бонусом. Игроки, которые это сделают, соглашаются с тем, что их бонус и связанные с ним выигрыши будут аннулированы.
Последнее предложение важно!
Если вы ознакомитесь с условиями бонуса, то придерживаться их не составит труда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я все объяснил....деньги не ваши....история игр с 03.03.2022 по 11.03.2022 это доказывает
спасибо, что настояли на сохранении 550 евро..... Ошибочно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Фалах,
В CashiMashi Casino четко прописаны правила, и вы согласились с ними при регистрации. Хочу отметить, что в начале было даже уведомление о максимальной ставке. Представитель казино уже упомянул часть их условий, которые объясняют ситуацию и предоставили нам соответствующие доказательства.
К сожалению, мы ничего не можем сделать в этой ситуации, так как условия казино были нарушены, и мы не можем наказать казино за соблюдение своих условий в этом случае.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
не было выигрыша по бонусу.....вы сохранили все предыдущие выигрыши.....выигрыши были вполне законными......ставки были 60 центов и меньше.....почему казино удерживает деньги что был выигран на законных основаниях?......также правила могут быть чистым грабежом......деньги не принадлежат казино.....просто верните мои деньги......и я приму это как предупреждение на будущее и все.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Выигрыш сохраняется, потому что, как уже неоднократно говорилось, фриспины были куплены с активным бонусом. Неважно, были ли они нажаты по ошибке или потому что нервничали, факт в том, что они были куплены. И, как уже было сказано несколько раз, а также указано в бонусных условиях и в общих условиях, это запрещено. Также не имеет значения, был ли фактический выигрыш ранее получен в бонусе!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Это выдержка из истории чата от 12.03.2022:
Фалах Мохаммед Хасан
какая фича....моя ставка на спин была 40 центов
если я что-то покупаю, то на 40 центов
Так что если вы покупаете фриспины из расчета 25 центов на 25 евро, то учитывается база....иначе казино отключило бы покупку фриспинов
И это именно то, что неправильно!
Пожалуйста, внимательно прочитайте условия бонуса!
2.10. Размер ставки во всех играх с опцией «Купить бонус» или «Купить функцию» считается как общая стоимость вращения, а не ставка или стоимость игрового раунда, в котором разыгрывается функция или бонус. Пример: Денежный поезд со ставкой в 1 евро, покупка бонуса составляет 80x (80 евро) , поэтому ставка в этом раунде будет 80 евро . Также обратите внимание, что использование функции азартной игры или лестницы, которую предлагают некоторые провайдеры, также считается ставкой. Если вы, например, выиграли 10 евро в игре Ramses Book и использовали функцию азартной игры, это будет считаться ставкой в 10 евро, и вы превысите максимально допустимую ставку с активным бонусом. Игроки, которые это сделают, соглашаются с тем, что их бонус и связанные с ним выигрыши будут аннулированы.
Это явно описано. Стоимость покупки считается за один раунд, о чем вы также можете прочитать!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Кроме того, вы можете самостоятельно просматривать сделанные ставки, т.е. ход игры. Просто выберите в своем аккаунте под транзакциями, затем ставки, а затем период. Но отдел уже отправил вам полную историю по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
нет смысла об этом говорить.... ход игры с 03.03.2022 по 11.03.2022 доказывает, что 550 евро были выиграны правильно......значит казино ошибочно удерживает деньги .
Присланная мне история содержит более 400 000 строк... Я не хотел делать это для казиногуру... 400 000 строк для проверки.
Я сделал несколько скриншотов из букмекерской конторы History.
вы можете ясно видеть, что деньги были должным образом выиграны ...... вот скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Здесь вы можете увидеть, когда я купил бонус
в противном случае ставки всегда 60 центов или ниже
и как вы можете видеть по балансу счета.....прибыль была по ставкам в 60 центов и меньше
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Это достаточно медленно. Покупки отображаются в истории игр. Покупки были совершены в 10.50, как вы задокументировали, а бонус был отыгран в 12.00. Неважно, какой размер ставки у покупки, фактически покупка засчитывается как один игровой раунд, и этот игровой раунд стоит вам 20 евро. Это на 15 евро больше максимальной ставки. Я больше не буду говорить об этом. Извини, похоже, ты не хочешь понять. Вы сами получили квитанции и до сих пор спорите об этом. Вы аннулировали все остальные ставки за день и ранее посредством бонусных покупок, независимо от того, купили ли вы их на 40 центов, 20 центов или 60 центов. Цена покупки считается как один игровой раунд и одна ставка!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
У меня еще есть несколько скриншотов.
ТАК
В последнее время
- Прежде чем я купил бонус, я должным образом сделал выигрыш, как показывают скриншоты, со ставками 60 центов или меньше.
- Если бы я сделал выигрыш в бонусной покупке, то выигрыш можно было бы оставить себе, хотя и здесь правила были не совсем ясны.
- деньги не принадлежат казино.
- все говорят....это грабеж....это воровство....какими бы глупыми ни были правила.
ПЛАТИТЕ мои 550 евро обратно и все в порядке... если казино не выплатит мои деньги, то ВСЕ не в порядке.
это мой окончательный ответ .. независимо от того, как будет принято решение. Каждый должен делать то, что считает правильным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
И дело еще не в том, когда была получена прибыль, а в том, что вы совершили бонусные покупки с активным бонусом!!!
Но мы больше не будем это комментировать, вы просто не понимаете, что нарушили условия бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Команде Casino Guru:
Спасибо команде Casino Guru, каким бы ни было решение.
Я пытался мирно. Если я не получу свои 550 евро, я передам дело дальше.
- Сохранение выигрыша в течение срока действия бонуса по-прежнему допустимо.
- Сбор всех выигрышей до истечения срока действия бонуса является КРАЖЕЙ.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Фалах,
Хотя мы искренне сожалеем и понимаем ваше разочарование, представители казино неоднократно говорили, что условие максимальной ставки было нарушено, и в этой ситуации мы обязаны соблюдать правила и условия казино, поскольку это правильный способ сбалансировать бонусы. .
Пожалуйста, позвольте мне объяснить, в то время, когда вы получили свой выигрыш, до того, как вы, к сожалению, пересекли линию максимальной ставки, ваш бонус не был отыгран, поэтому эти выигрыши не имели денежной ценности, пока не были выполнены условия бонуса. Поскольку максимальная ставка была нарушена, казино действовало только в соответствии со своими условиями, в результате чего ваш выигрыш был аннулирован.
Я искренне верю, что вы, возможно, не использовали функцию покупки бонуса с каким-либо плохим намерением, однако мы должны понимать, что в этом случае также применяются положения и условия, и казино обязано их соблюдать. Еще один факт, о котором стоит упомянуть, заключается в том, что до отыгрыша бонуса также было уведомление, поэтому мы предполагаем, что казино сделало все возможное, чтобы помешать вам сделать это.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock