Дорогой Иса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил веб-сайт на наличие доступных инструментов, чтобы запросить самоисключение. К сожалению, очень трудно ориентироваться. Вот некоторые контакты, которые я нашел:
Ассистенца: scommesse@gamenet.it
Тел .: +39 06 89865695, факс: +39 06 89865673
П.Ива 09255551005
Если вы попытаетесь дозвониться до казино по телефону, подчеркните, что причиной, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт, является ваша проблема с азартными играми. В таком случае они должны немедленно закрыть его. В идеале запишите этот разговор.
Если вы решили отправить им электронное письмо, снова применяются те же правила, убедитесь, что вы проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми и о своем немедленном запросе на закрытие аккаунта.
Кроме того, если у вас есть доказательства того, что вы просили самоисключение в прошлом, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Обещаю, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Isa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the website for available tools to request a self-exclusion. Unfortunately, it’s very hard to navigate. Here are some contacts that I have found:
Assistenza: scommesse@gamenet.it
Tel: +39 06 89865695, Fax: +39 06 89865673
P.Iva 09255551005
If you will try to reach the casino by a phone, emphasize that the reason why you want your account to be closed, is your gambling problem. In such case, they should close it immediately. Ideally, record this conversation.
If you decide to send them an email, the same rules apply again, make sure that you inform the casino about your gambling problem and your immediate request to close the account.
Additionally, if you have proofs that you have requested a self-exclusion in the past, please forward it to petronela.k@casino.guru. I promise, we will try our best to help you to resolve this unpleasant situation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: