Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт в казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player from Brazil had her account in the casino blocked. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт в казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Моя учетная запись была заблокирована Casino Cadoola, и автоматически партнерские казино казино «Cadoola» также заблокировали мои учетные записи, причем все партнеры были ими.
васамба
Казиния
Неон
7 гринго
Зулабет
И другие, но дело, из-за которого Cadoola Casino заблокировало мою учетную запись, было полностью разрешено, и даже после того, как оно было разрешено с Casino Cadoola, казино-партнеры не освободили мою учетную запись, и проблема в том, что у меня была сумма денег в Casino Casinia, Вместе с гуру казино мне удалось доказать, что я не сделал ничего плохого, чтобы Casino Cadoola заблокировало мой аккаунт, и дело о Casino Cadoola было решено.
В день решения вопроса по казино cadoola я спросил его об открытии партнерских счетов.
И ответ от того же казино Cadoola был
Что право принадлежит исключительно казино и его партнерам давать игроку право или нет на доступ к счетам.
Я понимаю и принимаю этот ответ и признаю, что они имеют полное право, но в Casino Casinia есть сумма выигрышей и депозитов, и я не могу снять деньги.
Это отпечатки моей учетной записи, как только я сделал несколько выводов, он выдал ошибку, я не мог вывести, и вскоре после этого учетная запись была закрыта.
I had my account blocked by Casino cadoola and automatically the partner casinos of "Cadoola" casino blocked my accounts too, exactly all the partners being them
wazamba
Casinia
Neon
7 gringos
Zulabet
And others, but the case that led Cadoola Casino to block my account was completely resolved and even after having resolved it with Casino Cadoola, the partner casinos did not release my account and the issue is that I had an amount of money in Casino casinia, I was able to prove together with the Casino guru that I did nothing wrong for Casino cadoola to have blocked my account and the case regarding Casino cadoola was resolved.
On the day the issue was resolved regarding the cadoola casino, I asked him about opening partner accounts.
And the response from the same Cadoola casino was
That the right rests exclusively with the casino and its partners to give a player the right or not to access the accounts
I understand and accept this answer and accept that they are fully entitled but there is an amount of winnings and deposits at Casino casinia and I cannot withdraw.
These are prints of my account, as soon as I made some withdrawals, it gave an error, I couldn't withdraw and soon after, the account was closed.
Eu tive minha conta bloqueada pelo Casino cadoola e automaticamente os cassinos parceiros do cassino "Cadoola" bloquearam minhas contas também, exatamente todos os parceiros sendo eles
Wazamba
Casinia
Neon
7gringos
Zulabet
E outros, porém o caso que levou o cassino Cadoola a vim bloquear minha conta foi totalmente resolvido e mesmo depois de ter resolvido com o Casino cadoola os cassinos parceiros não liberaram minha conta e a questão é que tinha um montante em dinheiro no Casino casinia, eu conseguir provar juntamente com o Casino guru que não fiz nada de errado para o Casino cadoola ter bloqueado minha conta e o caso referente ao Casino cadoola foi resolvido.
Nos dia questão que foi resolvido referente ao cassino cadoola perguntei ao mesmo sobre abrir as contas dos parceiros.
E a resposta do mesmo cassino Cadoola foi
Que o direito é exclusivamente do cassino e dos parceiros de dar direito ou não a um jogador acessar as conta
Eu compreendo e aceito essa resposta e aceito de que eles tenha total direito porém há uma quantia de ganhos e depósitos no Casino casinia e não consigo sacar.
Esses são prints da minha conta assim que fiz alguns saques deu erro não consegui sacar e logo em seguida a conta foi fechada.
Уважаемый махферразпрадо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casinia.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ситуация связана с предыдущей жалобой на родственное казино?
Вы обращались в казино по поводу процедуры вывода средств? Как казино объясняет, почему вам не выплатили выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mahferrazprado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that the situation is related to the previous complaint with the sister casino?
Did you contact the casino regarding the withdrawal procedure? What is the casino's explanation about why you weren't paid your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Да, это связано с казино Cadoola.
Казино Cadoola заблокировало мою учетную запись, обвинив меня в сговоре, автоматически были заблокированы все учетные записи партнерского казино.
А в казино были ценности с депозитом и выигрышем
В эти две игры я играл больше всего, и в казинию, и в кадулу.
Тем не менее, он был решен и доказал казино cadoola, что сговора не было, и он был решен.
Но счет в Казино Казино с суммами выигрышей и депозитов в нем остается заблокированным и я не могу вводить или выводить принадлежащие ему суммы
Да, я связался с Casino Casinia, и мне ответили так же.
Однако партнер 7stars находится на сайте, где ему принадлежат все эти бренды, любое описанное там казино, даже если у меня нет аккаунта и я регистрируюсь недавно, блокируется еще до моей регистрации
И есть пункт, который прописан в казино Cadoola, что они могут полностью закрыть вашу учетную запись и учетную запись всех партнерских сайтов.
Я полностью согласен не использовать партнерские сайты и те же Casino Casinia и Cadoola, как это согласовано между сторонами
Но я имею право на прибыль, потому что моя ситуация была решена до обвинения.
Yes it is related to Casino Cadoola
Cadoola casino blocked my account accusing me of collusion, automatically all partner casino accounts were also blocked
And there were values at the casino casinia with deposit and winnings
They were the two that I played the most, both casinia and cadoola
However, it was resolved and proved to the cadoola casino that there was no collusion and it was resolved.
But the account on the Casinia Casino with the amounts of winnings and deposits in it remains blocked and I can not enter or withdraw the amounts belonging to it
Yes I contacted Casino casinia and the same gave this answer
However, 7stars partners is on the site where all these brands belong to him, any casino described there, even if I don't have an account and I register recently, is blocked even before my registration
And there is a clause that is prescribed in Cadoola casino that they can fully terminate your account and that of all partner sites
I fully agree not to use partner sites and the same Casino casinia and Cadoola as agreed between the parties
But I am entitled to the gains because my situation was resolved before the prosecution.
Sim está relacionado com o Casino cadoola
O cassino Cadoola bloqueou minha conta me acusando de conluio, automaticamente todas as contas de cassinos parceiros foram bloqueadas também
E tinha valores no cassino casinia com depósito e ganhos
Eram os dois que eu mais jogava tanto o casinia quanto o cadoola
Porém foi resolvido e provado ao cassino cadoola de que não houve conluio e foi resolvido.
Mas a conta sobre o Casino casinia com os valores nele de ganhos e depósitos continuo bloqueado e não consigo entrar nem sacar os valores nele pertencentes
Sim entrei em contato com o Casino casinia e o mesmo deu essa resposta
Porém o 7stars partners está no site que todas essas marcas sao dele, qualquer cassino aí descrito mesmo que eu não tenha conta e faço cadastro recentemente está bloqueado antes mesmo do meu cadastro
E tem uma cláusula que está prescrita no cassino Cadoola de que eles podem encerrar plenamente a sua conta e de todos os sites parceiros
Concordo plenamente sobre não utilizar o sites parceiros e o mesmo Casino casinia e o Cadoola como foi acordado entre as partes
Mas os ganhos tenho o direito até porque foi resolvido minha situação perante a acusação.
Спасибо за подробное объяснение.
Есть ли какие-либо доказательства того, что у вас был активный баланс в казино до его закрытия?
Мы считаем, что казино может закрыть учетную запись игрока в любое время по любой причине, но они не могут удерживать баланс игрока.
Если есть какие-либо дополнительные доказательства того, что казино удерживает ваш баланс, поделитесь ими с нами здесь или отправьте по адресу tomas@casino.guru .
Thanks for the detailed explanation.
Is there any proof you had an active balance in the casino prior to it being closed?
We believe that the casino can choose to close a player's account at any time for any reason, but they cannot withhold the player's balance.
If there is any further evidence of the casino withholding your balance, please share it with us here or send it to tomas@casino.guru
привет Томас
Да, именно такой баланс у меня был в казино.
Сделал вывод 3тыс через pay4fun, это максимум что разрешили в день.
На днях сделал очередной вывод 3 тысяч, при этом в выводе оставил слово ошибка.
А на следующий день счет уже был закрыт таким образом.
hello tomas
Yes I do, that was exactly the balance I had at the casino
I made a withdrawal of 3 thousand through pay4fun, it was the maximum they allowed per day.
The other day I made another withdrawal of 3 thousand, thus leaving the word error in the withdrawal.
And the next day the account was already closed getting like that.
Ola tomas
Tenho sim, esse era exatamente o saldo que tinha no casino
Fiz um saque de 3 mil pelo pay4fun, era o máximo que eles permitiam por dia.
No outro dia fiz mais um saque de 3 mil, ficando dessa maneira com a palavra erro no saque.
E no dia seguinte a conta já estava fechada ficando dessa maneira.
Большое спасибо, mahferrazprado, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mahferrazprado, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый махферразпрадо,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, а также вашу предыдущую жалобу на казино Cadoola, и, поскольку команда казино решила прекратить предлагать вам свои услуги, к сожалению, мы мало что можем с этим поделать. Тем не менее, если с вашей стороны не было обнаружено никаких других нарушений условий, мы считаем, что казино должно позволить вам вывести свой последний баланс, если он был получен в соответствии с правилами. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Casinia присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Casinia,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может хотя бы вывести остаток своего баланса? Это нормально, если вы не желаете больше предоставлять свои услуги игроку и закрыть его счет, но сначала необходимо выполнить все финансовые обязательства.
Dear mahferrazprado,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Cadoola Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.
Dear Casinia Casino,
Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player any more and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.
Дорогой Михал,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы отправили вам электронное письмо с информацией о наших действиях в отношении учетной записи клиента.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Искренне,
Казиния
Dear Michal,
Thank you for contacting us.
We have sent you an email with the information on our actions regarding the customer’s account.
Please let us know if you have any further questions.
Sincerely,
Casinia
Спасибо за письмо, команда Casinia. Я ответил.
Уважаемый махферразпрадо,
Мы все еще обсуждаем ваше дело с командой Casinia. Прошу терпения.
Thank you for your email, Casinia team. I have replied back.
Dear mahferrazprado,
We are still discussing your case with the Casinia team. I kindly ask for your patience.
ДОБРОЕ УТРО
Дорогой Михал
Спасибо, что обновили меня.
Сегодня я получил электронное письмо от казино, содержащее информацию о процессе вывода средств.
Репост, чтобы держать вас в курсе того же.
GOOD MORNING
Dear Michal
Thanks for updating me.
Today I received an email from the Casino containing information about a withdrawal process.
Reposting to keep you informed about the same.
BOM DIA
Caro Michal
Obrigada por me atualizar.
Hoje recebi um e-mail do Casino contendo informações sobre um processo de retirada de valor.
Repassando para deixa-lo informado sobre o mesmo.
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш общий остаток был успешно выплачен.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Искренне,
Казиния
Dear Customer,
We would like to inform you that your total remaining balance was successfully paid out.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Casinia
Спасибо за ответ, команда Casinia.
Уважаемый махферразпрадо,
Нам удалось заключить соглашение с командой казино Casinia, и, как упоминалось выше, ваш остаток был выплачен вам. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы его получите, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной.
Thank you for the response, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
We were able to get an agreement with the Casinia Casino team, and as mentioned above, your remaining balance was paid out to you. Please let me know when you receive it so we can consider your complaint to be resolved.
Привет, дорогой
команда казино
Мистер Майкл
Да, я получил суммы из казино, как указано выше в отношении процесса вывода средств.
Насколько я помню, у него были значения выше, чем было зачислено.
Сразу хочу сказать, что не сомневаюсь в работе великой команды Casino guru, но хотелось бы узнать, какое соглашение было заключено с Casino Casinia?
hello dear
casinia team
Mr Michael
Yes, I received Casino amounts as stated above regarding a withdrawal process
As far as I remember it had values above what was credited.
I would like to say right away that I am not doubting the work of the great Casino guru team, but I would like to know what agreement was made together with Casino casinia?
Olá caros
equipe Casinia
Sr.Michal
Sim, recebi valores referente ao Casino conforme informado acima sobre um processo de retirada
Até onde me recordo tinha valores acima do que foi creditado.
Desde já afirmando de que não estou duvidando do trabalho da grande equipe Casino guru, mas gostaria se possível saber qual a cordo que foi feito juntamente com o Casino casinia ?
Уважаемый махферразпрадо,
Я рад слышать, что вы успешно получили вывод средств. Соглашение заключалось в том, чтобы выплатить вам оставшуюся сумму, что, я считаю, было выполнено успешно, поэтому можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Dear mahferrazprado,
I'm glad to hear that you successfully received your withdrawal. The agreement was to pay you your remaining balance, which I believe was done successfully, so can we consider your complaint to be resolved?
Уважаемый клиент,
Мы ценим ваш быстрый ответ.
Сообщаем вам, что вся сумма выигрыша была вам возвращена. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы надеемся, что это прояснило ваш случай.
Искренне,
Казиния
Dear Customer,
We appreciate your prompt response.
Kindly be informed that the full amount of winnings were paid back to you. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
We hope this has clarified your case.
Sincerely,
Casinia
Спасибо за разъяснение, команда Casinia.
Уважаемый махферразпрадо,
Как упомянула выше команда Casinia, вы получили полную сумму выигрыша, поэтому мы считаем, что эта жалоба решена.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Thank you for the clarification, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
As the Casinia team mentioned above, you have received the full amount of winnings, so we consider this complaint solved.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.