Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Дело было успешно решено, игроку вернули деньги.
Я зарегистрировался в этом казино. 08.05.2022 я подал заявку на самоисключение, так как являюсь патологическим игроком. 05.12.2022 я подал повторный запрос на самоисключение, но меня никто не слушал. К сожалению я разыграл 3000 евро и 13.05.2022 обратился к ним за помощью. После третьего запроса мой аккаунт заблокировали, но никакой помощи мне не оказали.
Прошу немедленного возмещения всех моих депозитов на общую сумму 3000,00 евро.
Огромное спасибо
I signed up for this casino. On 08.05.2022 I made a request for self-exclusion as I am a pathological player. on 12.05.2022 I made a second request for self-exclusion, but no one listened to me. Unfortunately I played 3,000 euros and on 13.05.2022 I asked them for help. After the third request, they blocked my account, but without giving me any assistance.
I ask for immediate reimbursement of all my deposits for a total of 3,000.00 euros.
A thousand thanks
Уважаемый Маркес199,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:
«Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@casinia.com , и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить Casinia о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока, и обещайте не открывать никаких других учетных записей. Casinia приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительно игрок несет ответственность за то, чтобы не создавать другие учетные записи. Casinia не может нести ответственность за возможные убытки на других учетных записях;
Я правильно понимаю, что первый запрос на самоисключение вы отправили 8 мая, а через 5 дней ваш аккаунт заблокировали?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the responsible gambling section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@casinia.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Casinia of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Casinia will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Casinia cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Do I understand correctly that you sent the first self-exclusion request on the 8th of May and your account was blocked 5 days later?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Да исправить.
Согласно документам, которые я вам отправил, первый запрос датируется 8 мая. Никто так и не ответил мне.
второй запрос датируется 12 мая и мне так никто и не ответил.
третий запрос датируется 13 мая, с огромной потерей денег, и волшебным образом они закрыли счет.
к сожалению, однако, они сделали это действительно слишком поздно
Hi Kristina,
Yes correct.
as per documents I sent you, the first request dates back to 8 May. No one has ever answered me.
the second request dates back to May 12 and no one has ever answered me.
the third request dates back to May 13, with a huge loss of money, and magically they closed the account.
unfortunately, however, they did it really too late
Ciao Kristina ,
si corretto.
come da documenti che ti ho mandato , la prima richiesta risale all 8 maggio. Nessuno mi ha mai risposto.
la seconda richiesta risale al 12 maggio e nessuno mi ha mai risposto.
la terza richiesta risale al 13 maggio, con perdita ingente di denaro , e magicamente hanno chiuso L account .
purtroppo però lo hanno fatto davvero troppo tardi
Большое спасибо Marquez199 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Пожалуйста, помогите мне, кроме отправки электронных писем в соответствии с тем, что указано в условиях казино, я не знаю, что я мог сделать. Я уважал их правила, но они не уважают меня, и теперь я нахожусь в крайне тяжелом экономическом положении.
Мне даже ни разу не ответили, я полностью предоставлена самой себе.
Я действительно не понимаю, почему они делают это со мной.
Помогите пожалуйста мне
Please help me, more than sending emails according to what is stated in the terms and conditions of the casino I don't know what I could have done. I have respected their rules, but they are not respecting me, and I am now in extreme difficulty economically.
They never even answered me, I am completely abandoned to myself.
I really don't understand why they're doing this to me.
Please help me
Vi prego di aiutarmi , io piu' che inviare le mail secondo cio' che e' riportato nei termini e condizioni del casino non so propria cosa avrei potuto fare. Ho rispettato le loro regole , ma loro non stanno rispettando me, e io ora mi trovo in difficolta' estrema a livello economico.
Non mi hanno neanche mai risposto , sono completamente abbandonato a me stesso.
Davvero non capisco perche' mi stiano facendo questo.
Aiutatemi per favore
Я сообщаю, что казино запросило у меня видео, которые я оперативно отправил, и оттуда они исчезли. Я пытался сделать им предложение, соглашение. В этом соглашении я просил только 2000 евро в качестве возмещения, а 1000 заплатили бы мне напрямую, но мне так никто и не ответил.
I report that the casino asked me for videos, which I promptly sent, and from there, they disappeared. I tried to make them a proposal, an agreement. In this agreement, I requested only 2,000 euros in reimbursement, and 1,000 would have paid me directly, but no one ever answered me.
Comunico che il casinò mi ha chiesto dei video , che ho prontamente mandato , e da li, sono spariti. Ho provato a fare loro una proposta , un accordo. In tale accordo richiedevo solo 2'000 euro di rimborso , e 1'000 me li sarei accollati io direttamente, ma nessuno mi ha risposto mai.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Приносим свои извинения за задержку с ответом. Мы хотели бы продлить время рассмотрения жалобы. Мы тщательно изучим дело, принимая во внимание все упомянутое, и свяжемся с клиентом как можно скорее.
Искренне,
Casinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
We apologize for the delay with the reply. We would like to extend the time for the complaint review. We will investigate the case deeply taking into consideration everything mentioned and get in touch with the customer as soon as possible.
Sincerely,
Casinia.com
Привет.
Большое спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней. Дайте нам знать, если вам нужно больше времени, это не проблема.
Hello there.
Thank you very much for your cooperation. I am extending the timer by 7 days. Let us know if you require more time, it is not an issue.
Со мной они совсем исчезли, несмотря на то, что я отправила все, что они у меня просили.
помогите мне хотя бы вы.
как уже упоминалось, я готов снизить цифру и довести ее до 2000 евро вместо 3000
With me they have completely disappeared, despite the fact that I have sent everything they asked me.
help me at least you.
as mentioned, I am willing to lower the figure and bring it to 2000 euros instead of 3000
Con me sono completamente scomparsi , nonostante io abbia mandato tutto ciò che mi hanno chiesto .
aiutetrmi almeno voi .
come detto , sono disposto ad abbassare la cifra è farla arrivare a 2000 euro anziché 3000
Приветствую всех,
Мы хотели бы извиниться за задержку и сообщить вам, что мы свяжемся с клиентом в ближайшее время.
Как только будет достигнут прогресс в этом вопросе, мы предоставим соответствующее обновление.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Casinia.com
Dear All,
We would like to apologize for the delay and to inform you that we are going to reach out to the customer at the nearest time.
As soon as there is progress on the matter, we will provide an update accordingly.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Casinia.com
Доброе утро ,
Я получил ответ от менеджеров казино. Я прошу, чтобы это обсуждение было открытым, чтобы я мог дать вам окончательный ответ.
Пока они действительно хороши, и я думаю, что мы сможем найти адекватное решение для обеих сторон.
У меня нет особых проблем. Следовательно, я считаю, что запоздалый ответ с их стороны просто обусловлен значительным объемом работы, с которой им предстоит столкнуться.
Спасибо
Good morning ,
I received a reply from the casino managers. I ask that this discussion be kept open so that I can give you a definitive answer.
For now they are really nice and I think we will be able to find an adequate solution for both sides.
I'm not having any particular problems. Consequently, I believe that the belated response on their part is simply given by the considerable amount of work they are faced with.
Thank you
Buongiorno ,
ho ricevuto risposta dai responsabili del casino' . Chiedo di tenere aperta questa discussione in modo che vi possa dare risposta definitiva.
Per ora sono davvero gentili e penso che si riuscira' a trovare una soluzione adeguata ad entrambe le parti.
Non sto riscontrando particolari problemi. Di conseguenza , credo che la risposta tardiva da parte loro sia data semplicemente dalla notevole mole di lavoro a cui sono confrontati.
Grazie
Обновление «жалобы».
В пятницу мне написали, что хотят вернуть 1500 евро. Я попросил получить хотя бы 1800 евро, объяснив некоторые причины своей просьбы. Они не ответили мне вниз. Я надеюсь, что они дадут мне знать что-то в тот же день, потому что мне нужно знать.
Привет
Update of the "complaint".
They wrote to me on Friday saying that they would like to refund € 1,500.00. I asked to get at least 1,800 euros, explaining some reasons for my request. They haven't answered me down. I hope they let me know something in the day because I need to know.
Greetings
Aggiornamento del "reclamo".
Mi hanno scritto venerdì dicendo che vorrebbero rimborsare 1'500.00 euro . Io ho chiesto di arrivare almeno a 1'800 euro , spiegandogli alcuni motivi di tale mia richiesta. Non mi hanno giù risposto. Spero che mi facciano sapere qualcosa in giornata perché ho bisogno di saperlo.
Saluti
Здравствуйте, к сожалению, обновлений нет. Они не дали мне никакой обратной связи по этому поводу.
Вроде бы все идет хорошо, а вместо этого мне больше ничего не говорят. Я нахожусь в неприятности'.
Hello, unfortunately no updates. They didn't give me any feedback on that.
Everything seemed to be going well and instead they don't tell me anything anymore. I'm in trouble'.
Buongiorno , purtroppo nessun aggiornamento . Non mi hanno dato alcun feedback in merito.
Sembrava andare tutto per il verso giusto e invece non mi dicono piu' nulla. Io sono in difficolta'.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы хотели бы попросить казино Casinia ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casinia Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приветствую всех,
Мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество и сообщить вам, что вопрос был урегулирован обеими сторонами напрямую, и дело считается закрытым как клиентом, так и Casinia.com, как также указано клиентом в предыдущем сообщении.
С наилучшими пожеланиями,
Casinia.com
Dear all,
We would like to thank you for your cooperation and to inform you that the matter has been settled by both parties directly and the case is considered closed by both the customer and Casinia.com, as also outlined by the client in the previous message.
Best regards,
Casinia.com
Мы ждем только несколько дней, пока заявка будет закрыта, чтобы они могли подтвердить, что получили платеж.
благодарю вас
We only wait a few days for the claim to be closed so that they can confirm that they have received payment.
thank you
Aspettiamo solo qualche giorno a chiudere il reclamo , in modo che possa confermare di aver ricevuto il pagamento .
grazie
Доброе утро ,
Абсолютно да! жалоба считается закрытой. я получил платеж
Большое спасибо всем
Good morning ,
absolutely yes! the complaint is considered closed. I have received the payment
Thanks a lot to everyone
Buongiorno ,
assolutamente si! il reclamo e' da considerarsi chiuso. ho ricevuto il pagamento
Grazie mille a tutti
Уважаемый Маркес199,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Dear Marquez199,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.