Игрок из Греции ждал обработки вывода 1500 евро более 3 дней, что противоречит условиям казино. Несмотря на ежедневное общение с представителями казино, статус оставался «на пересмотре». Игрок заявила, что ее аккаунт не был верифицирован и выигрыши были получены реальными деньгами, а не бонусами. Мы рекомендовали ей подождать 14 дней, пока выплата будет обработана, и начать процесс проверки, чтобы ускорить его. В конце концов игрок подтвердил, что получил свои деньги.
Добрый вечер,
Я запросил вывод 1500 евро в прошлую среду, и, несмотря на то, что каждый день я разговариваю с представителями в чате, которые сообщают мне, что вывод будет обработан, статус вывода остается на рассмотрении. В условиях сайта указано, что вывод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней, что, очевидно, не так...
Привет, пгиан!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinia Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер,
Меня не просили подтвердить. Кроме того, выигрыши выплачиваются реальными деньгами, а не бонусами.
Спасибо
Привет, пгиан!
Как указано выше, мы рекомендуем подождать 14 дней для обработки выплаты. Я бы также рекомендовал начать процесс проверки, поскольку это может значительно ускорить процесс. Если вы можете загрузить свои документы через свою учетную запись в казино, сделайте это, а если нет, вы можете связаться с казино по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
