Игрок из Невады ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино, с его стороны не было никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я запросил выплату 20.02.2022 и ничего не получил от них. Я сам отправляю все документы, даже не знал, получили они их или нет, или им нужны еще документы. По крайней мере, пришлите мне письмо с обновлениями. Просто нет ничего от них. Это не тот способ, которым кто-либо должен вести бизнес.
Нет, я ничего не получил. Дело не в том, когда я получу свои деньги, а в общении, обновлениях, вот что я пытаюсь сказать. С тех пор, как я представил свои документы, я не получил ни одного ответа от кого-либо, сообщающего мне, были ли мои документы хорошими или нет, если они нуждались в большем количестве. По крайней мере, кто-то может написать мне по электронной почте и дать мне голову. Как ваши документы хороши и т.д. и т.п. Но ничего нет ничего.
Платы пока нет. Я даже не знаю, достаточно ли хороши мои документы.
До сих пор со мной никто ни о чем не связывался. Все это время он находится в ожидании. Готов поспорить на что угодно, если я отправлю сообщение или электронное письмо об отмене, кто-то сразу ответит.
Я уверен, что прошло более 2 недель с тех пор, как я отправил свой запрос, с того дня у меня не было никаких контактов ни с кем из казино, никаких электронных писем и телефонных звонков.
Спасибо за ответ, truongly79. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я первый раз снимаюсь. Я не разговаривал ни с кем из этого отдела выплат, только с тем, который принимает ваши деньги в кассе. Я отправляю свои водительские права, мою банковскую карту банкомата, мою банковскую выписку, и последний депозит был в биткойнах.
Я разговариваю с кем-то там, и он даже разговаривал со своим менеджером и сказал мне, что все проверяется, все, что мне нужно делать, это все время ждать одних и тех же ответов. Мне никогда не приходилось разговаривать ни с кем в отделе выплат
Большое спасибо, truongly79, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, правда79,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый Casino Royal Club, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, вы уже получили документы, которые вам прислал игрок? Вам нужно что-нибудь еще для обработки вывода?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет, правда79,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
