Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.
Я снял деньги 22 августа и запросил квитанцию по электронной почте, которую получил 25 августа. С тех пор я жду своих денег. Я связался с Trustly, а также со своим банком, но, похоже, никто ничего не знает о деньгах. Я знаю, что они постоянно пытаются меня обмануть, говоря, чтобы я ждал и ждал. Что я могу сделать?
Я не. Я все еще жду! И никаких доказательств оплаты также не было отправлено.
Спасибо большое, eedisivac, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эдисивак!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай. Пожалуйста, пришлите мне свои банковские выписки за август 2023 г. и сентябрь по сегодняшний день (11 сентября 2023 г.) на адрес michal.k@casino.gurux.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Sieger присоединиться к беседе.
Дорогое Казино Зигер,
Не могли бы вы еще раз проверить, действительно ли вывод средств игрока был обработан вашим финансовым отделом?
Значит, я должен отправить вам заявление? На данный момент казино Зигер даже не принимает меня в чат.. хватит их суеты. Все казино должно быть закрыто!
Дорогой эдисивак,
Я понимаю Ваше недовольство ситуацией. Поскольку команда казино сообщила мне, что ваш вывод средств был обработан на их стороне, нам нужны ваши банковские выписки за август 2023 года и сентябрь 2023 года по сегодняшний день (11 сентября 2023 года) в формате PDF, чтобы финансовый отдел казино мог выяснить у своего платежного провайдера, почему средства не были получены с вашей стороны. Без ваших банковских выписок мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Привет, я отправил вам подтверждение выписки по счету. Можете ли вы проверить, что вы получили. Casinocsieger мне долгое время не отвечал, а квитанцию об оплате я жду уже более 10 дней, а она до сих пор не приходит.
Странно, когда они сказали, что заплатили, но что-то пошло не так и с тех пор прошло 9 дней.. И они сказали, что проводят расследование, но они просто затягивают его. Если бы они заплатили, они бы предоставили подтверждение оплаты. Но вы сами можете видеть из моей банковской выписки, что денег не видно.
Вы можете спросить у них о квитанции об оплате, я доверчиво связался, они платежа не видят и банк тоже. К сожалению, они уже почти целый месяц не платят и не платят никаких денег. Через Trustly деньги должны быть сразу зачислены на счет.
Просто невозможно, чтобы в течение 30 дней вы не видели ни денег, ни подтверждения оплаты. А когда об этом спрашиваешь, всегда говорят, что дело расследуется и ничего больше.
каждый раз следует ожидать одного и того же и никакой другой информации.
Дорогой эдисивак,
Спасибо за ваше письмо. Я успешно получил запрошенную выписку по счету.
Сейчас я обсужу это с представителем казино. Я понимаю ваше недовольство ожиданием, но, к сожалению, выяснение того, почему платеж не был получен с вашей стороны, может занять некоторое время. На данный момент я могу только попросить вас проявить терпение, пока казино проверит это у своего платежного провайдера.
Держу кулачки, это не займет много времени 🤞
Я уже очень долго жду.. и уже много дней не вижу подтверждения оплаты.. но если им заплатят, деньги должны появиться на моем счету сразу. Итак, вы связались с Casino Sieger? Спасибо, буду ждать.
Как это возможно, что месяц почти полон, а денег не видно. Уже 20 дней разбираются и ничего не видно. Да, вы также должны понимать, что казино не заплатило
Дорогой эдисивак,
Я полностью понимаю ваше недовольство ожиданием, но, к сожалению, выяснение того, почему платеж не был получен с вашей стороны, может занять некоторое время. На данный момент я могу только попросить вас проявить терпение, пока казино проверит это у своего платежного провайдера. Я предоставлю вам обновленную информацию, как только она появится. Будьте уверены, мы работаем над вашим случаем.
Ладно... с тобой общаются уже 20 дней без какой-либо информации. Это вообще невозможно. Я связался с адвокатом и полицией для расследования этого дела. Это большое преступление. Если им заплатят на этой неделе, я отпущу это, если не пойду в суд, независимо от того, пришли деньги или нет.
Вы должны понимать, что ни в одном казино не возникает проблем при выводе денег, за исключением мошеннических казино, подобных этому. Нигде не может продержаться месяц. К сожалению, это казино Sieger - мошенничество. Я знаю, что напрасно жду денег каждый день. если я не сообщу об этом, я знаю, что никогда не получу денег. Я уже заплатил адвокату, чтобы мы подали это в суд, и за это я хочу компенсацию и штрафы для казино и чтобы все это заведение было закрыто. Прождав деньги месяц без какой-либо информации о деньгах + не видно квитанции об оплате, даже слепой к сожалению поймет, что это казино лохотрон. Мальта также страдает от этого, даже когда они предоставили казино лицензию. Лучше всего дождаться дня судебного заседания и тогда дело будет решено раз и навсегда.
Все время это дело рассматривается ожидаемый срок в 30 дней и его снова рассматривают здесь мы ожидаем 1-2 недели, а потом будет сообщение о деле, сейчас мы разберемся, это мошенничество и я никогда не откажусь от этого дела. Вы можете сказать это Зигеру Казино!
Уважаемые клиенты и команда Casino Guru!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на жалобу о трудностях с выплатами.
Нам очень жаль слышать о неудобствах, которые вы испытали при выводе средств. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что мы приняли незамедлительные меры, передав ваше дело в соответствующий отдел, и ему был присвоен наивысший приоритет. Будьте уверены, мы стремимся решить этот вопрос в кратчайшие сроки.
В настоящее время мы ждем обновлений от нашего соответствующего отдела. Как только мы получим ответ, мы обязательно сообщим вам немедленно.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб CasinoSieger
Привет. Я получил деньги на вывод. Вчера. Большое большое спасибо. Отличный сервис! И спасибо, что заботитесь об этих вещах и помогаете. Я очень счастлив. Всего наилучшего вам😍
Отличные новости, эдисивак. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
