Игрок из Германии заблокирован. Казино решило выполнить проверочный звонок. Игрок не смог пройти проверку, так как были серьезные опасения, что третье лицо использует учетную запись игрока, что мы приняли, и жалоба была отклонена как «необоснованная».
Добрый день,
Я сделал свой первый депозит в казино без бонуса после того, как у меня было 600 евро, которые я хотел вывести. После того, как с KCF все было в порядке, я ждал 4 дня выплаты, но так и не получил выплаты после того, как несколько раз спрашивал себя, в чем дело, всегда говорили, что на это еще нужно время. Теперь моя учетная запись заблокирована, и я должен встретиться с любым менеджером Skype онлайн, который снова подтвердит мою личность ... Что это должно быть просто отправка из казино, что они просто задерживают платеж Я надеюсь, что вы можете мне помочь .
С уважением
Терезия
Дорогая Тереза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Какие документы вы предоставили? Был ли запланирован проверочный звонок?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я уже отправил в казино все документы, то есть удостоверение личности, снимок экрана моего аккаунта в É-Wallet, фотографию поставщика электроэнергии и фотографию, на которой я должен держать свое удостоверение личности и записку с надписью «Hello Cadinobuck» ' в теме. Самое забавное в казино: меня забанят, и я больше не смогу получить доступ к своей учетной записи, пока у меня нет звонка в Skype.
Во-вторых, они уже проверили все мои документы, и после 4 дней ожидания моей выплаты, а само казино говорит, что вам не нужно больше 24 часов, моя учетная запись будет заблокирована.
Связи с казино не так много. Я дважды спрашивал о выплате.
С уважением
Тереза
И как только казино спросило, знаю ли я о другой учетной записи, работающей на том же IP-адресе,
Большое спасибо Тереза за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Тереза,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителями CasinoBuck и приглашаю их в эту жалобу, чтобы помочь нам с решением, однако позвольте мне сообщить вам, что ваша учетная запись, вероятно, заблокирована по соображениям безопасности, и успешный проверочный звонок по Skype может решить любые возможные проблемы, которые казино возможно, и ваша проблема будет решена. Буду признателен, если вы сообщите нам, если вы примете участие в такой телеконференции в следующие дни.
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь, я согласился на встречу и буду с вами. Встречайте Скайп Менеджера 31 декабря в Скайпе, только вопрос в том, чего он от меня хочет? Должен ли я снова держать свой идентификатор в камере или снова передать свои данные устно? Лично я почти не вижу смысла в том, что нельзя прояснить с помощью обычных писем, и моя учетная запись уже была подтверждена, что меня удивляет. Я предоставил казино все требования, которые получил по электронной почте. На мой взгляд, это просто тактика казино ...
С уважением
Дорогая Тереза,
Если все в порядке и опасения казино необоснованны, вам не о чем беспокоиться, когда дело доходит до видеозвонка. Обратите внимание, что каждый отдельный проверочный звонок может отличаться в зависимости от конкретного случая, поэтому я не могу точно сказать, какие вопросы или запросы могут возникнуть у казино.
В любом случае, я желаю вам удачи и с нетерпением жду, надеюсь, положительного результата проверочного звонка.
Доброе утро, я еще не получил ответа из казино.
Сообщу, как только узнаю что-нибудь более точное.
С уважением
Добрый день,
Сегодня я получил ответ от Cadinobuck, что я хочу вычесть 499 € из моих 599 €, потому что я якобы передал свои данные 3, что это означает, что данные 3, мой сын помогает мне войти в казино, он не знает моего пароля. И теперь, как ни странно, они приходят не с тем фактом, что у нас есть 2 аккаунта, а с тем, что я передал свои данные. Не могли бы вы помочь мне с этим.
С уважением
Уважаемая команда гуру казино и г-жа Зиммерл ,
Сообщаем вам, что на самом деле было списано 499,28 евро, что свидетельствует о нарушении вами правил, которые вы приняли при регистрации. Согласно условиям нашего казино, игрок не может предоставлять доступ к своей учетной записи третьим лицам. Дополнительную информацию можно найти здесь: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Обратите внимание, что для возврата депозита в размере 100 евро игрок должен предоставить банковские реквизиты. Мы просим вас предоставить следующие банковские реквизиты по электронной почте:
- IBAN (или номер счета)
- SWIFT (или BIC)
- Адрес банка
- Название банка
- ФИО владельца счета.
Ждем данных о возврате суммы депозита в наше почтовое отделение. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами, мы будем рады помочь.
С уважением,
Команда CasinoBuck
Уважаемая команда CasinoBuck,
Спасибо, что предоставили нам информацию о проверочном звонке. Мы подтверждаем, что игрок не прошел проверку, поэтому просим вас предоставить нам запись звонка. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru». Обращаем ваше внимание, что нам очень важно увидеть сам звонок, спасибо за понимание.
Уважаемая команда гуру казино,
Сообщаем вам, что мы уже отправили вам запись проверочного звонка в Skype по электронной почте на адрес «martin.d@casino.guru».
Благодарим Вас за время и надеемся на сотрудничество.
С уважением,
Команда CasinoBuck
Приветствую всех,
Мы получили запись проверочного звонка и рассмотрим ее. Мы придем с ответом в ближайшее время.
Дорогая Тереза,
После тщательного изучения проверочного звонка между вами и казино мы пришли к выводу, что решение казино в данном случае является оправданным. Мы понимаем опасения и причины, по которым казино предположило, что ваша учетная запись использовалась третьим лицом, что запрещено делать в любом онлайн-казино.
К сожалению, при данных обстоятельствах мы не сможем Вам помочь в данном случае и отклоним жалобу, как необоснованную.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
