ГлавнаяЖалобыCasinohuone - Игрок запрашивает возврат средств.

Casinohuone - Игрок запрашивает возврат средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 232

Количество: 850 EUR

Casinohuone
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.11.2021 | Не разрешено : 23.12.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии спрашивает о возмещении, поскольку лимиты на депозит не были соблюдены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет. В среду я играл в зале казино за 1000 евро. После этого я установил лимит депозита в 150 евро, чтобы больше не играть. Однако лимит депозита не работал, и я также сыграл сегодня 1000 евро. Когда после этого я перешел на страницу ответственных игр, я получил сообщение об ошибке: 404 страницы не найдены. Значит, вина была на сайте. Они утверждают, что я никогда не устанавливал лимит депозита, закрыл свой счет и не вернет мне деньги, превышающие лимит депозита. Еще у меня есть скриншот раздела ответственных игр, который сегодня не работал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Джесси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы установили лимиты на депозит в своей учетной записи или запрашивали их у службы поддержки казино? Успешно ли вы прошли проверку учетной записи KYC?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с подтверждающими доказательствами по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет. Я сам установил лимит депозита. Лимит депозита не сработал, и страница ответственной игры casinohuone.com по-прежнему не работает. Когда вы переходите на страницу, вы получаете сообщение об ошибке 404 страницы не найдены. Я также поставил на лед mariacasino.com родственной группы на 6 месяцев в июне, чтобы я больше не играл, и моя учетная запись Unibet также была заморожена в июне. Также было сказано о поддержке Mariacasino, что другие страницы родственной группы также должны быть забанены в это время. Я прикреплю эти вложения к своему электронному письму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Джесси, за ответ. Я проверил валидатор лицензий на сайте казино, и вот что я нашел ( здесь ):


file


Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение, показывающее, что вы самоисключились из Maria Casino и Unibet?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Я могу отправлять вложения по электронной почте, потому что в них есть мой номер телефона и адрес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джесси, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой счет в Maria Casino с июля 2021 года по 5 января 2022 года? В чем была причина? Вы упомянули проблему с азартными играми?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И как сказал в чате представитель службы поддержки клиентов, мой аккаунт должен был быть закрыт и в других казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И последнее, пожалуйста. По какой причине закрыли ваши счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что я больше не буду играть, потому что это проблема

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы упомянули проблему с азартными играми?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

да. Но aspa говорит, что учетная запись все равно должна зависать в других, когда вы замораживаете учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джесси, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джесси.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней, так как все еще пытаемся установить связь с командой казино. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Джесси.


Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях