Игрок из Финляндии спрашивает о возмещении, поскольку лимиты на депозит не были соблюдены.
Привет. В среду я играл в зале казино за 1000 евро. После этого я установил лимит депозита в 150 евро, чтобы больше не играть. Однако лимит депозита не работал, и я также сыграл сегодня 1000 евро. Когда после этого я перешел на страницу ответственных игр, я получил сообщение об ошибке: 404 страницы не найдены. Значит, вина была на сайте. Они утверждают, что я никогда не устанавливал лимит депозита, закрыл свой счет и не вернет мне деньги, превышающие лимит депозита. Еще у меня есть скриншот раздела ответственных игр, который сегодня не работал
Дорогой Джесси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы установили лимиты на депозит в своей учетной записи или запрашивали их у службы поддержки казино? Успешно ли вы прошли проверку учетной записи KYC?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с подтверждающими доказательствами по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Я сам установил лимит депозита. Лимит депозита не сработал, и страница ответственной игры casinohuone.com по-прежнему не работает. Когда вы переходите на страницу, вы получаете сообщение об ошибке 404 страницы не найдены. Я также поставил на лед mariacasino.com родственной группы на 6 месяцев в июне, чтобы я больше не играл, и моя учетная запись Unibet также была заморожена в июне. Также было сказано о поддержке Mariacasino, что другие страницы родственной группы также должны быть забанены в это время. Я прикреплю эти вложения к своему электронному письму
Спасибо, Джесси, за ответ. Я проверил валидатор лицензий на сайте казино, и вот что я нашел ( здесь ):
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение, показывающее, что вы самоисключились из Maria Casino и Unibet?
Привет. Я могу отправлять вложения по электронной почте, потому что в них есть мой номер телефона и адрес
Большое спасибо, Джесси, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой счет в Maria Casino с июля 2021 года по 5 января 2022 года? В чем была причина? Вы упомянули проблему с азартными играми?
И как сказал в чате представитель службы поддержки клиентов, мой аккаунт должен был быть закрыт и в других казино.
да. Но aspa говорит, что учетная запись все равно должна зависать в других, когда вы замораживаете учетную запись.
Большое спасибо, Джесси, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джесси.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней, так как все еще пытаемся установить связь с командой казино. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Джесси.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф