Игрок из Чехии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, его девушка зарегистрировала аккаунт в том же казино.
Играю в это казино уже какое-то время, проблем с выводом и депозитом никогда не было. Теперь, когда я выиграл большую сумму, моя учетная запись была заблокирована из-за того, что у меня больше учетных записей на одном IP-адресе, что верно, но учетная запись является другом, и все играют на своем устройстве, но им это не интересно. Моя учетная запись заблокирована, и деньги в казино теряются.
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и вашей подруги какие-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, одинаковый номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Получили ли вы или ваша девушка прибыль от каких-либо рекламных предложений?
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://casinoin.io/agreement?lang=en :
«Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если ты
пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь
открытый может быть заблокирован или закрыт. Только одна клиентская учетная запись для каждого
домохозяйство, устройство, IP-адрес, финансовый инструмент. Компания
может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких
учетные записи."
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, моя девушка играла на том же IP-адресе, но на другом устройстве, мы больше ничего не передаем, только IP, они перестали общаться со мной. Когда я выбирал меньшие суммы или никогда не вносил никаких проблем, у меня не всегда были деньги на моем счете в течение 24 часов. Мы использовали бонус на депозит 100%
Большое спасибо, Ян, за ответ. Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино открытие более одной учетной записи с одного IP-адреса или домашнего хозяйства строго запрещено, особенно если также используются рекламные предложения.
Правильно ли я понимаю, что вы оба получили прибыль от бонуса на депозит? Пожалуйста, проверьте следующее правило https://casinoin.io/agreement?lang=en :
«Компания оставляет за собой право исключить из Акций любого участника и запретить использование Веб-сайта Компании, если Компания считает, что Клиент пытался войти, используя более одной учетной записи или участвовал в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности (включая деятельность, которая нарушает внутренние правила. законами) независимо от того, выиграет или может Клиент выиграть приз. Компания оставляет за собой право удалять учетные записи и отказываться выплачивать бонус / приз или другие поощрения по Акциям, если Клиент использовал несколько записей / учетных записей »
Да, мы оба воспользовались бонусом на депозит, но с тех пор, как я внес и снял депозит, прошел год назад, и проблем не было.
И последнее, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, когда будут созданы обе учетные записи?
Так что год назад я не ошибался. Я был зарегистрирован 3 сентября 2020 года, Подруга - 2 октября 2020 года. Я могу легко отправить подтверждение казино моей девушки, такое как селфи, удостоверение личности, кредитную карту и т. Д. Поскольку казино не общается со мной, это не так. возможный.
Большое спасибо, Ян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, янв.
Не могли бы вы подтвердить, что вы оба прошли KYC? (знайте своего клиента - процедура перед снятием)
Ваша девушка раньше снимала деньги из казино? Вы двое всегда играете с одного места (с одним и тем же IP) или с разных IP?
Всегда полезно сообщить казино, что два или более человека хотят играть с одного и того же IP-адреса, и позволить казино это одобрить.
Я считаю, что вы легко можете доказать, что вы и ваша девушка - два настоящих независимых человека. Играя в одном казино, никто из вас не получит несправедливого преимущества.
Я хочу пригласить к делу представителя казино. Расскажите, пожалуйста, чем мы можем помочь Яну и его девушке.
Привет,
С сожалением сообщаю, что отдел безопасности обнаружил другие совпадения, кроме того же IP, поэтому обе учетные записи были заблокированы в соответствии с условиями и положениями компании:
1.4. Вам разрешается иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной клиентской учетной записи, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Разрешена только одна клиентская учетная запись для каждого домашнего хозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнить дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.
Пожалуйста, предоставьте электронное письмо, по которому мы можем предоставить доказательства, подтверждающие нарушение Условий и условий нашей компании.
С уважением.
Это чушь, в которую мы играли на одном IP-адресе, а не на одном устройстве, если это так, предоставьте доказательства.
И почему, если была проблема, все равно приходилось вносить и снимать, а если это большая сумма, то это проблема.
Уважаемый представитель казино.
Не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства на matej@casino.guru
Спасибо.
Привет,
Запрошенная информация предоставлена.
Пожалуйста, сообщите, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Уважаемый представитель казино.
Нам нужна дополнительная информация по этому делу.
Я отправил вам электронное письмо - не могли бы вы его проверить?
Привет,
Запрошенная информация была предоставлена, не могли бы вы ее проверить?
Спасибо.
После проверки доказательств, представленных казино, мы полагаем, что Ян и его девушка нарушили правила и условия казино. Из свидетельств ясно, что они делились не только IP-адресом.
К сожалению, Ян, в таком случае казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.
Так что позвольте казино объяснить мне, почему они вносили и снимали средства, когда они были меньшими суммами, и не заблокировали меня сразу.
Все просто, для небольших сумм казино не нужно проводить глубокую верификацию. Для небольших транзакций проведение глубоких проверок очень дорого обходится, поэтому существуют определенные правила. Обычно, когда совокупный вывод игрока превышает ~ 2300 евро, казино должно провести тщательную проверку.
В вашем случае проблема в том, что у казино есть веские доказательства того, что вы и ваша девушка не только иногда играете с одного и того же IP-адреса, но, скорее всего, используете одни и те же устройства.
В таких случаях казино не может определить, кто играл, что приводит к аннулированию выигрыша. Мне жаль. В будущем каждый из вас должен играть только со своего устройства, и если вы хотите играть с одного места (адрес, IP-адрес), сначала спросите казино, разрешит ли вам это казино. Некоторые казино могут не согласиться, некоторые могут попросить вас сначала выполнить KYC, а некоторые могут ограничить бонусы на одной из учетных записей. Но всегда правильно попросить одобрение казино, прежде чем ваш партнер создаст учетную запись.