ГлавнаяЖалобыCasinoin - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Casinoin - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.04.2021 | Дело закрыто : 29.05.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Чехии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, его девушка зарегистрировала аккаунт в том же казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Играю в это казино уже какое-то время, проблем с выводом и депозитом никогда не было. Теперь, когда я выиграл большую сумму, моя учетная запись была заблокирована из-за того, что у меня больше учетных записей на одном IP-адресе, что верно, но учетная запись является другом, и все играют на своем устройстве, но им это не интересно. Моя учетная запись заблокирована, и деньги в казино теряются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и вашей подруги какие-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, одинаковый номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Получили ли вы или ваша девушка прибыль от каких-либо рекламных предложений?

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://casinoin.io/agreement?lang=en :


«Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если ты

пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь

открытый может быть заблокирован или закрыт. Только одна клиентская учетная запись для каждого

домохозяйство, устройство, IP-адрес, финансовый инструмент. Компания

может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких

учетные записи."

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, моя девушка играла на том же IP-адресе, но на другом устройстве, мы больше ничего не передаем, только IP, они перестали общаться со мной. Когда я выбирал меньшие суммы или никогда не вносил никаких проблем, у меня не всегда были деньги на моем счете в течение 24 часов. Мы использовали бонус на депозит 100%

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ян, за ответ. Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино открытие более одной учетной записи с одного IP-адреса или домашнего хозяйства строго запрещено, особенно если также используются рекламные предложения.

Правильно ли я понимаю, что вы оба получили прибыль от бонуса на депозит? Пожалуйста, проверьте следующее правило https://casinoin.io/agreement?lang=en :

«Компания оставляет за собой право исключить из Акций любого участника и запретить использование Веб-сайта Компании, если Компания считает, что Клиент пытался войти, используя более одной учетной записи или участвовал в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности (включая деятельность, которая нарушает внутренние правила. законами) независимо от того, выиграет или может Клиент выиграть приз. Компания оставляет за собой право удалять учетные записи и отказываться выплачивать бонус / приз или другие поощрения по Акциям, если Клиент использовал несколько записей / учетных записей »

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, мы оба воспользовались бонусом на депозит, но с тех пор, как я внес и снял депозит, прошел год назад, и проблем не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И последнее, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, когда будут созданы обе учетные записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Так что год назад я не ошибался. Я был зарегистрирован 3 сентября 2020 года, Подруга - 2 октября 2020 года. Я могу легко отправить подтверждение казино моей девушки, такое как селфи, удостоверение личности, кредитную карту и т. Д. Поскольку казино не общается со мной, это не так. возможный.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, янв.


Не могли бы вы подтвердить, что вы оба прошли KYC? (знайте своего клиента - процедура перед снятием)


Ваша девушка раньше снимала деньги из казино? Вы двое всегда играете с одного места (с одним и тем же IP) или с разных IP?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всегда полезно сообщить казино, что два или более человека хотят играть с одного и того же IP-адреса, и позволить казино это одобрить.

Я считаю, что вы легко можете доказать, что вы и ваша девушка - два настоящих независимых человека. Играя в одном казино, никто из вас не получит несправедливого преимущества.


Я хочу пригласить к делу представителя казино. Расскажите, пожалуйста, чем мы можем помочь Яну и его девушке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


С сожалением сообщаю, что отдел безопасности обнаружил другие совпадения, кроме того же IP, поэтому обе учетные записи были заблокированы в соответствии с условиями и положениями компании:


1.4. Вам разрешается иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной клиентской учетной записи, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Разрешена только одна клиентская учетная запись для каждого домашнего хозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнить дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.


Пожалуйста, предоставьте электронное письмо, по которому мы можем предоставить доказательства, подтверждающие нарушение Условий и условий нашей компании.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это чушь, в которую мы играли на одном IP-адресе, а не на одном устройстве, если это так, предоставьте доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И почему, если была проблема, все равно приходилось вносить и снимать, а если это большая сумма, то это проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино.

Не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства на matej@casino.guru

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Запрошенная информация предоставлена.


Пожалуйста, сообщите, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино.

Нам нужна дополнительная информация по этому делу.

Я отправил вам электронное письмо - не могли бы вы его проверить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Запрошенная информация была предоставлена, не могли бы вы ее проверить?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

После проверки доказательств, представленных казино, мы полагаем, что Ян и его девушка нарушили правила и условия казино. Из свидетельств ясно, что они делились не только IP-адресом.


К сожалению, Ян, в таком случае казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Так что позвольте казино объяснить мне, почему они вносили и снимали средства, когда они были меньшими суммами, и не заблокировали меня сразу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Все просто, для небольших сумм казино не нужно проводить глубокую верификацию. Для небольших транзакций проведение глубоких проверок очень дорого обходится, поэтому существуют определенные правила. Обычно, когда совокупный вывод игрока превышает ~ 2300 евро, казино должно провести тщательную проверку.


В вашем случае проблема в том, что у казино есть веские доказательства того, что вы и ваша девушка не только иногда играете с одного и того же IP-адреса, но, скорее всего, используете одни и те же устройства.

В таких случаях казино не может определить, кто играл, что приводит к аннулированию выигрыша. Мне жаль. В будущем каждый из вас должен играть только со своего устройства, и если вы хотите играть с одного места (адрес, IP-адрес), сначала спросите казино, разрешит ли вам это казино. Некоторые казино могут не согласиться, некоторые могут попросить вас сначала выполнить KYC, а некоторые могут ограничить бонусы на одной из учетных записей. Но всегда правильно попросить одобрение казино, прежде чем ваш партнер создаст учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку Ян не ответил и поскольку у казино есть веские доказательства (как мы объясняем выше), мы решили закрыть жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях