Привет,
Я хотел бы еще раз извиниться, потому что понимаю, что это доставило много неудобств заказчику.
Я могу подтвердить, что действительно были сбои в работе платежного шлюза, о котором мы сожалеем, поэтому я предложил клиенту использовать банковскую карту, поскольку этот метод работает без проблем как для пополнения, так и для снятия средств для всех наших клиентов из Греции. К сожалению, заказчик не захотел добавлять этот способ оплаты.
Кроме того, я еще раз проверил, что для рассматриваемой учетной записи не было установленных ограничений, клиент мог снимать разные суммы, за исключением интервалов, когда мы сталкивались с техническими проблемами.
Я вижу, что клиент снял почти весь свой выигрыш со дня подачи жалобы и продолжает играть с нами до сегодняшнего дня. Всегда есть возможность запросить блокировку игровых разделов, если кто-то захочет заморозить средства на счете.
Поскольку клиент решил остаться с нами, я настоятельно рекомендую использовать банковскую карту для пополнения и снятия средств, поскольку она широко используется нашими греческими клиентами. В любом случае, если он продолжит использовать криптовалюту, мы внесли некоторые изменения, поэтому я надеюсь, что они предотвратят повторение этого.
Искренние извинения и добрые пожелания,
Команда Casinoin
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
Автоматический перевод:
