Игрок из Португалии сделал несколько депозитов на общую сумму 95€, но средства не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он получает только автоматические ответы с просьбой проявить терпение.
Я сделал депозиты на 40 (через mbway), 25 и 30 (через Mastercard). Деньги были сняты с моего счета, но не зачислены. Служба поддержки клиентов отвечает автоматически и просит меня только набраться терпения. Я хочу свои деньги. Мне это кажется полным мошенничеством.
Дорогой Ccfhe,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
