Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы развеять опасения, возникшие по поводу опыта игроков в нашем казино. Игрок, о котором идет речь, недавно выразил недовольство по поводу обращения со своим счетом и связанных с ним бонусов.
Игрок взаимодействовал с нашей платформой в течение нескольких дней, делая несколько депозитов и используя различные бонусы, включая бесплатные вращения и денежные бонусы, см. распечатку. Все депозиты, кроме последнего, к сожалению, были потеряны в Казино после игры на игровых автоматах.
Однако их последняя зарегистрированная активность и последний депозит были 17 ноября 2023 года. После этого последовал заметный период бездействия, превышающий неделю, когда игрок выиграл с помощью денежного бонуса и денег бесплатных вращений. Это бездействие привело к истечению срока действия бесплатных вращений и денежных бонусов игрока, как указано в наших Условиях использования бонусов.
Важно отметить, что к нашим бонусам предъявляются особые требования по отыгрышу, которые являются стандартной практикой в отрасли и обеспечивают честную игру и соответствие нормативным стандартам. Игрок в данном случае не выполнил данные требования в оговоренные сроки.
27 ноября 2023 года игрок по электронной почте заявил, что выигрыши, полученные от использования этих бонусов, должны принадлежать ему. Однако в наших правилах четко указано, что обход нашей системы или попытки манипулировать ею, особенно в отношении требований по ставкам, является нарушением наших Положений и условий бонусов.
В результате этих действий, нарушающих наши согласованные условия, игрок был навсегда заблокирован на нашем сайте. Никакие выплаты выигрышей, депозитов и т.п. не будут обрабатываться. Это решение соответствует нашему стремлению поддерживать безопасную и справедливую игровую среду для всех наших клиентов.
Мы заверяем вас, что наши политики и действия полностью соответствуют нормативным стандартам и призваны поддерживать целостность нашей игровой платформы.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
// Джеймс
Dear Casino Guru,
I am writing to address the concerns raised about a player's experience with our casino. The player in question has recently communicated dissatisfaction regarding the handling of their account and the associated bonuses.
The player engaged with our platform over several days, making multiple deposits and using various bonuses, including Free Spins and Cash Bonuses, please see print. All deposits exept last one was unfortunatly lost in the Casino after playing on slots.
However, their last recorded activity and last deposit was on November 17, 2023. Following this, there was a notable period of inactivity exceeding a week, were the player had won with Cash Bonus and Free Spin money. This inactivity led to the expiration of the player's Free Spins and Cash Bonuses, as outlined in our Bonus Terms & Conditions.
It is important to note that our bonuses come with specific wagering requirements, which are a standard practice in the industry to ensure fair play and compliance with regulatory standards. The player, in this case, did not fulfill these requirements within the stipulated time frame.
On November 27, 2023, the player contended via email that the winnings accrued from using these bonuses should be theirs. However, our rules clearly state that circumventing or attempting to manipulate our system, particularly regarding wagering requirements, is a violation of our Bonus Terms & Conditions.
As a result of these actions, which are in breach of our agreed terms, the player has been permanently blocked from our site. No payouts of winnings, deposits, or similar will be processed. This decision is in line with our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment for all our customers.
We assure you that our policies and actions are in full compliance with regulatory standards and are designed to uphold the integrity of our gaming platform.
Should you require any further information or clarification, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
// James
Автоматический перевод: