Внесенный в Casitsu по промо-электронной почте (не первый депозит), на моем счету осталось около 450 евро, когда я решил вывести средства. Все, что я получил, это ошибка вывода средств (см. рис. 1) «Ошибка вывода средств. Пожалуйста, проверьте данные или свяжитесь со службой поддержки». Никаких ошибок при пополнении счета. В этот момент я понял, что по сути моя учетная запись игрока настроена таким образом, что я могу вносить депозиты, но возможность вывода средств заблокирована.
Сначала я заметил, что на странице профиля некоторые поля были отменены или пусты (информация, которую вы отправляете при регистрации, имя, адрес и т. д., см. рис. 2), которые я не оставил пустыми! Поскольку я сам не могу редактировать, выбирать или отменять выбор чего-либо на странице профиля, я связался со службой поддержки по поводу этой проблемы, и для ввода адреса мне сказали отправить счет за коммунальные услуги. Поскольку я работаю в одной стране, а живу в другой, я отправил им подтверждение адреса из страны, где я работал и вошел в систему. Они сказали, что это счет за аренду, а не счет за коммунальные услуги, отклонили его и сказали, что мне действительно нужно отправить не одно, а два подтверждения адреса, чтобы изменить информацию в профиле. Позже отправил им счет за воду и электричество, а также все остальные документы для проверки (см. рис. 3). Подождал несколько дней, связался со службой поддержки по поводу сроков проверки, мне сказали подождать еще.
В какой-то момент пришло письмо о том, что моя учетная запись закрыта из-за использования VPN и пользователям запрещено раскрывать свое местоположение. По сути, после того, как я захотел исправить поле адреса, меня обвинили в сокрытии моего местоположения. Видите в этом логику? И я нет. Я не использовал VPN и не выигрывал бесплатный бонус, но внес депозит.
Я думаю, что политика VPN будет реализована позже и на самом деле смешна, поскольку ее обычно рекомендуют большинство крипто-дружественных казино. Насколько я слышал, они (casitsu и DAMA) на самом деле разрешают использование и вывод средств через VPN, и используют это только в качестве оправдания, если им это нужно. Поэтому я настоятельно рекомендую пользователям проверить свой профиль, Условия и положения, а также наличие встроенного VPN в вашем браузере. Похоже, что ни одного письма о каком-либо VPN не было отправлено, они только изменили текст на странице условий и условий и, возможно, заманивают людей внести депозит, чтобы потом конфисковать его. Даже если вы играете на законной территории, выбор вашей страны мог быть отменен в профиле.
Отправленные мною документы даже не были проверены (см. рис. 3), и они просто закрыли мой аккаунт с балансом в 450 евро после принятия моих депозитов и сказали, что я не смог подтвердить. Тоже не могу войти. Когда я спросил об остатке баланса и жалобе - ни слова, и на электронные письма никто больше не отвечает. Также отправил им свой адрес LTC, на который можно отправить оставшиеся средства, поскольку LTC был последним методом внесения депозита. Жду, но пока ничего не отправлено. Не могу рекомендовать внести депозит в любой банкомат казино DAMA NV.
Был бы рад, если бы Casitsu мог поделиться доказательствами того, что я использовал VPN и без причины не произвел оплату оставшейся суммы в 450 евро.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Автоматический перевод:
