Игрок из Аргентины разместил депозит и выиграл 850 000 аргентинских песо, но его аккаунт был заблокирован из-за неустановленной «аномалии», когда он попытался вывести свой выигрыш через Tether (USDT). Ранее он успешно выводил деньги. Теперь он пытается найти решение или связаться с юридическим отделом казино. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Добрый день! Я сделал депозит в размере 150 тысяч аргентинских песо и играл с приветственным бонусом, пока не проиграл его. После этого я играл со своим балансом, пока не достиг 850 тысяч, выбрав вывод через криптовалюту Tether (USDT). После нескольких дней запросов о выводе средств мне сообщили по электронной почте, что моя учетная запись была заблокирована из-за «аномалии» — они не сообщили мне, в чем заключалась ошибка, и даже не ответили мне. (За несколько дней до того, как это произошло, я снял 500 BUSD)
Мне нужно решение или электронное письмо от юридического отдела CBET, чтобы подать необходимую жалобу. Спасибо!
Привет hgaston2112,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Каков был ваш баланс реальных денег после того, как вы потеряли бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник! Мой аккаунт верифицирован с 18.09.2023. После потери бонуса, не знаю почему, но мне дали на 20 000 (ARS) больше моего баланса (150 000 ARS + 20 000 ARS). Я думал, что это «бонус» или «утешительный приз» за такую большую ставку, хотя я потерял бонус. Я считаю, что если за это закрыли мой аккаунт, то это несправедливо, потому что это ошибка казино.
30.09.2023 был последний раз, когда казино обращалось ко мне, но после этой даты я не получил никакого ответа, спасибо!
Привет! Я все еще жду ответа, если у вас есть вопросы, я в вашем распоряжении! Большое спасибо!
Здравствуйте, Ник, время ответа прошло, я хочу знать, как мы можем продолжить рассмотрение этого дела! Большое спасибо!
Я хотел бы попросить CBet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Уважаемый hgaston2112,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
