Игрок из Германии заблокировал счет сразу после внесения депозита. Казино не ответило.
Привет,
Я сделал депозит в размере 9,54 евро от MyNeosurf.
Сейчас говорят, что счет заблокирован, хотя я мог пополнить счет.
Я попросил вернуть 9,54 евро, но они не хотят этого делать и оставляют деньги себе. Пожалуйста помоги.
Hello,
i made a deposit of 9,54 Euro by MyNeosurf.
Now they say, that the account is blocked, although I could deposit.
I asked to send the 9,54€ back, but they don’t want to do that and keep the money. Please help.
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы не разыграли ни одного из своих депонированных средств, и они все еще нетронуты внутри вашей заблокированной учетной записи? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино? Подтверждение аккаунта прошло успешно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you haven’t played any of your deposited funds and they’re still untouched inside your blocked account? Have you received any payments from this casino in the past? Was the account verification carried out successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я сдал на хранение и хотел поиграть. Однако я не мог выполнять никаких миссий. Тогда я спросил в чате, почему я не могу делать ставки. Потом мне сказали, что я там заперт. После этого они полностью заблокировали мой аккаунт, но мне не вернули депозит.
У меня вопрос: почему я могу внести туда депозит, если я исключен из игры? И почему они не возвращают деньги?
I deposited and wanted to play. However, I couldn't make any missions. Then I asked in the chat why I couldn't do any bets. Then I was told that I was locked out there. After that, they completely blocked my account, but did not return my deposit to me.
My question is: why can I deposit there if I am excluded from gambling? And why don't they give the money back?
Ich habe eingezahlt und wollte spielen. Allerdings konnte ich keine Einsätze tätigen. Anschließend habe ich im Chat gefragt, wieso ich keine Einsätze tätigen kann. Dann wurde mir gesagt, dass ich dort ausgeschlossen bin. Danach haben die mein Konto komplett gesperrt, jedoch mir meine Einzahlung nicht zurückgegeben.
Meine Frage ist: Wieso kann ich dort einzahlen, wenn ich von spielen ausgeschlossen bin? Und warum geben die das Geld nicht zurück?
Большое спасибо, Марсель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Марсель,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору CBet Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello Marcel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Просим казино CBet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the CBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.