Celsius Casino - Игрок просит вернуть залог.

Привет, 1 месяц назад я сказал казино Celsius, что хочу самостоятельно исключить себя из-за проблем с азартными играми, и они сказали мне, что сделают это, но они оставили мой счет открытым и позволили мне внести деньги и играть. И когда я пытаюсь связаться с ними, они не будут отвечать мне.

Я хотел бы вернуть деньги, которые я депонировал. И они полностью игнорируют меня.

я сделал в общей сложности 4,77 LTC, но я снял 1,18 LTC

Итак, сумма: 3,59 LTC.

BR

Дэйвид

Уважаемый Дэвид,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел « Ответственная игра » и нашел следующее:

«Самоисключение:

Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется .

Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.

Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянному блокированию вашей исходной учетной записи».

Вы пытались связаться с казино по их адресу электронной почты, как это предлагается здесь? Когда именно вы запросили самоисключение через чат?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать их здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я связался со службой поддержки в чате 2022-01-13, я помню, что внес 0,196000 LTC и проиграл, а затем я сказал чату закрыть мою учетную запись навсегда, так как вы можете видеть, что чат закрыт. И они ответили, что сказали администратору сделать это для меня, как вы можете видеть в чате. И я поверил им, я сказал им, что хочу навсегда исключить себя из-за проблем с азартными играми.

Теперь я сделал принтскрин недавно, около 20 минут назад (я отправил его на ваш адрес электронной почты), как вы можете видеть, и они до сих пор не ответили.

Я связался с ними только через чат поддержки, а не по электронной почте.

BR

Дэйвид

Большое спасибо Давид за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. А пока я бы порекомендовал вам запросить самоисключение в соответствии с инструкциями в разделе «Ответственная игра».

Привет David,

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Celsius Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам в решении вопроса.

Привет David,

К сожалению, нам не удалось связаться с казино. Без их участия в этом обсуждении невозможно будет обсудить какое-либо возможное решение вашего вопроса. Тем не менее, мы по-прежнему прилагаем усилия, чтобы связаться с казино, чтобы пригласить их принять участие в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить Celsius Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет David,

Я владелец Цельсия и отвечу на ваши вопросы.

Когда вы забанены, вы должны отключиться и попытаться снова подключиться, чтобы увидеть сообщение о запрете. В противном случае у вас все еще есть кеш, отображающий сайт, и вы можете вносить депозиты, а также ... снимать.

Вот почему мы не можем вернуть вам деньги, если вывод доступен, вы можете выиграть и обналичить большие деньги. В случае крупного выигрыша вы бы никогда не открыли билет и были бы счастливы иметь возможность обналичить деньги, даже если бы вас забанили (а вы это сделали!)

Так что, очевидно, вы не можете ничего сказать об этом бане, когда вы выигрываете, и начинаете жаловаться, когда проигрываете, просто это не так.

Обязательно отключитесь от сайта, чтобы увидеть активный бан

Хорошего дня

привет цельсий,

о чем вы говорите, вы не забанили меня, это смешно, я попросил вас закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми, а вы не закрыли мой аккаунт и позволили мне внести деньги, это против правил.

не имеет значения, выиграю я или проиграю, когда игрок просит самоисключение учетной записи из-за проблемы с азартными играми, вы должны закрыть эту учетную запись, вместо этого вы этого не сделали, и учетная запись все еще была открыта и позволяла внести депозит.

бр

Дэйвид

Привет,

Как я только что сказал, ваша учетная запись была заблокирована в то время и до сих пор заблокирована, поэтому вам не разрешили вносить депозит, и вы обходили ее, оставаясь на связи. Таким образом, мы уважали вашу просьбу и не несем ответственности за решение, которое вы использовали для ее обхода, мы сделали свою работу и не можем сделать больше.

Пожалуйста, не стесняйтесь отключиться в любое время, чтобы убедиться, что запрет действителен.

Хорошего дня

Какое решение? Моя учетная запись заблокирована, я просил закрыть свою учетную запись почти 2 месяца назад, и вы закрыли меня сейчас?

это редикулы.

Casinoguru этот билет я открыл 11 февраля, и я отправил запрос подтверждения, который я сделал.

это казино не следует правилам.

они пытаются игнорировать это.

Пожалуйста, ответьте на это.

бр

Дэйвид

Ваша учетная запись была заблокирована все время, так как вы просили об этом, вы просто не отключились, чтобы снова подключиться, чтобы увидеть это. Мы не можем взять под контроль ваш компьютер, чтобы заставить вас сделать это или очистить кеш, наша работа состоит в том, чтобы заблокировать вас, когда вы попросите, и мы сделали это, мы не можем сделать больше, чем это.

Я доступен, если у вас есть другие вопросы

Хорошего дня

Уважаемый Дэвид,

Я хотел бы задать вам несколько вопросов по делу.

На снимках экрана, которые мы первоначально получили от вас, я вижу, что оставшийся баланс на вашем счете на момент запроса на ваше самоисключение сильно отличается от оспариваемой суммы, которую вы указали в жалобе. Не могли бы вы уточнить?

Как мы видим на указанных снимках экрана, вы запросили самоисключение 11 февраля, не могли бы вы сказать мне, это был первый раз, когда вы подали заявку на самоисключение?

Привет, я впервые связался с ними с просьбой о самоисключении 13 января, и они ответили, что исключат меня самостоятельно, но они этого не сделали. А затем, как вы можете видеть на экране, я снова сказал им, что я попросил самоисключение 1 месяц назад, 11 февраля, и они не ответили. Я мог войти в систему до 2 дней назад в казино Celsius, когда представитель Celsius написал на эту жалобу, что. Аккаунт был заблокирован, и вы должны очистить свои деньги и файлы cookie. Это абсолютные быки ***. Меня забанили 2 дня назад. Первый раз я запросил самоисключение 13 января.

посмотрите на этот обзор от других игроков, они игнорируют пользователей, зависимых от азартных игр:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

с уважением

Дэйвид

Привет Дэвид,

Я не уверен, что 7 плохих отзывов среди 25 положительных за последние 1,5 года очень важны, особенно когда у нас есть 54 000 других довольных игроков.

Вы, кажется, путаете все цифры, обвиняя нас в том, что мы не забанили вас, а затем говорите, что после отключения / повторного подключения (точно так, как я спрашивал в своем первоначальном сообщении), вы на самом деле забанены и т. д.

Я могу понять ваше разочарование, но вы, кажется, злитесь больше на себя, чем на казино, и, возможно, это потому, что вы знаете, кто несет ответственность за ваши финансовые потери, и это не мы.

Я остаюсь доступным, если у Casino Guru есть какие-либо другие вопросы, но я не уверен, что смогу помочь вам с вашим разочарованием, Дэвид.

Хорошего дня

Уважаемое казино Цельсия,

Извиняюсь за поздний ответ с моей стороны. Не могли бы вы предоставить нам информацию о запросах игроков от обеих попыток самоисключения, то есть от 13 января и 11 февраля?

Обратите внимание, что обычно, когда игроки подают заявку на самоисключение, это не очень распространенная процедура, самоисключение активируется только тогда, когда игроки сами выходят из казино. Мы считаем, что как только запрос на самоисключение будет одобрен, учетная запись игрока должна быть немедленно ограничена без какого-либо взаимодействия со стороны игрока.

Вы можете отправить запрошенную информацию на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru .

Привет Мартин,

Конечно, вот поддержка билетов: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

Также важно отметить, что только часть пользователей должна отключаться и снова подключаться (10/15% пользователей), поэтому мы не упоминаем об этом каждый раз.

И еще раз, важно иметь в виду, что технически мы не можем «убить» сессию пользователя, и что он все еще может снять деньги в случае крупного выигрыша (как он это сделал). Если бы цель состояла в том, чтобы получить прибыль от этой ситуации, сообщение «запрещено» отображалось бы, когда он снимал свои деньги, это было не так.

Существуют технические ограничения на то, что мы можем делать и кодировать, лучшее было сделано на нашей стороне, но не на стороне пользователя, поэтому я не думаю, что мы могли бы сделать что-то еще.

Хорошего дня

Уважаемое казино Цельсия,

Спасибо, что предоставили мне скриншот первой попытки самоисключения плеера. Как я мог ясно видеть, игрок действительно попросил самоисключения в очень ясной форме с четко указанной причиной. Не вдаваясь в подробности того, для чего предназначен инструмент самоисключения, я хотел бы сообщить, что в данной конкретной ситуации я убежден, что цель этого инструмента не была достигнута.

Поэтому я хотел бы выразить нашу позицию по этому делу. С учетом всех обстоятельств и информации, которую нам предоставили обе стороны, мы считаем, что справедливым решением будет возврат депозита игрока после его первой попытки самоисключения.

Поскольку игрок предоставил нам информацию о том, что в этот период времени уже было снятие средств, общий непогашенный остаток, который необходимо выплатить, составляет 3 605 LTC.

Привет,

К сожалению, игрок все еще мог играть, потому что он не отключился, а не потому, что мы отказались его забанить: он был забанен.

Он был подключен в лучшем случае из-за технической «неисправности» или намеренно пытался продолжить игру (злоупотребление), в обоих случаях применяется это правило из наших TOS:

«В случае коммуникационных или системных ошибок, ошибок или вирусов, возникающих в связи с Сервисом и/или платежами, сделанными вам в результате дефекта или ошибки в Сервисе, мы не несем ответственности перед вами или какой-либо третьей стороной . за любые прямые или косвенные затраты, расходы, убытки или претензии, возникающие или являющиеся результатом таких ошибок , "

Эти правила были утверждены службами лицензирования Кюрасао, являются стандартными и используются многими другими сайтами.

Таким образом, я не думаю, что возмещение средств тому, кто злоупотребил технической функцией сайта, должно быть возмещено, в частности, когда он смог вывести средства в случае крупного выигрыша.

Хорошего дня

Уважаемый гуру казино, пожалуйста, это мошенническое казино, не могли бы вы оставить это дело нераскрытым и дать казино плохой рейтинг, чтобы другие игроки могли это увидеть.

казино говорит об отключении, я не был забанен, как я мог быть забанен, когда казино разрешило мне внести депозит через 1 месяц после того, как я попросил самоисключение из-за проблем с азартными играми ..., это просто предлог для обвинений в отключении.

бр

Дэйвид

Ларки, я не тороплюсь, чтобы ответить вам, мошеннический сайт вообще не отвечает, потому что им, скорее всего, наплевать на свой рейтинг. Я делаю это усилие, поэтому, по крайней мере, уважаю его.

Вы несете ответственность за свою зависимость, и ненависть к казино за собственные ошибки — это не решение, https://www.begambleaware.org/ может быть одним из них.

Хорошего дня

привет, вы несете ответственность как владелец сайта, когда я прошу самоисключение, вы не заблокируете мою учетную запись, а вместо этого позволите ей оставаться открытой, чтобы я мог внести депозит. Так что вы несете ответственность, как говорит Мартин из Casinoguru.

вот скриншоты

я попросил самоисключение 13 января

но вы разрешили депозит 11 февраля, вы позволили моей учетной записи оставаться открытой в течение 1 месяца.

бр

Уважаемое казино Цельсия,

Интересно видеть, что в одном из ваших предыдущих ответов вы упомянули свои технические ограничения, а в своем последнем ответе вместо этого вы упомянули техническую проблему, а также заявили, что игрок якобы злоупотребил вашей системой. Наша позиция в отношении инструментов самоисключения очень проста: когда игроки запрашивают самоисключение из-за проблемы с азартными играми, очень важно ограничить доступ игрока к своей учетной записи, как только его запрос будет обработан. Это также относится к их способности вносить депозит, чего не должно происходить после того, как вы подтвердите запросы игроков и обработаете их.

Что касается этого конкретного случая, мы считаем, что вся эта ситуация не была разрешена должным образом с учетом всех обстоятельств. Проще говоря, цель самоисключения не была выполнена, как только она должна была быть обработана. Следует отметить еще один важный факт: игроку действительно сказали, что об этом позаботится один из ваших администраторов. Поэтому с ним нужно было поступить соответствующим образом. Игрок подтвердил ограниченный доступ к своей учетной записи только после того, как Celsius Casino присоединилось к обсуждению в ветке этой жалобы и через месяц, когда игрок смог внести депозит и снова проиграть.

Как было описано в моем предыдущем ответе, мы настоятельно рекомендуем вам пересмотреть свое решение и вернуть депозиты игрока, так как запрос на самоисключение был частично проигнорирован в течение первого месяца, что мы считаем неоправданно долгим сроком для обрабатывать самоисключение игрока.

Я также хотел бы отметить, что если вы не сможете пересмотреть свое решение, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную.

Привет Мартин (гуру казино), кажется, казино проигнорировало ваш ответ.

не могли бы вы оставить эту жалобу нерешенной и поставить плохой рейтинг казино, чтобы другие игроки могли это увидеть.

BR

Уважаемый Дэвид,

К сожалению, как Вы сами видите, мы не получили никакого ответа от Celsius Casino относительно наших предложений по разрешению этого дела. Поскольку все причины были подробно объяснены в моих предыдущих записях, а решение казино кажется окончательным, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино.

Уважаемый Дэвид,

Мы получили сообщение о том, что вам вернули деньги (3,6 LTC). Вы можете это подтвердить?

Привет,

нет

я не получил никакого возмещения,

мне ничего не прислали

у них нет моего адреса LTC, как бы они его отправили?

бр

Дэйвид

Привет, ты заглянул в аккаунт казино или он заблокирован?

Я смог войти,

и сумма была на счету в казино.

вывожу на этот адрес:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

и он говорит, что вывод был успешным.

но я еще ничего не получил.

бр

Привет, теперь я получил возмещение

бр

Итак, возврат произведен, примите это к сведению, пожалуйста 🙂

И теперь аккаунт забанен по запросу, пожалуйста, отключите и снова подключитесь.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Дэвид,

Я рад слышать, что вы получили возмещение. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер