Cherry Jackpot Casino - Аккаунт игрока заблокирован после выигрыша 50 тысяч долларов.

Я выиграл более 50 тысяч долларов в Cash Bendit3, разыгрывая один из их приветственных бонусов.

Они сказали мне, что из-за большой суммы им необходимо применить дополнительную проверку в моей учетной записи, поскольку моя учетная запись уже была проверена.

Мне пришлось отправить им новые документы и свое видео, которое я отправил.

Просят больше времени, но при этом заблокировали мой аккаунт и перестали выходить на связь

Здравствуйте, Пардан88!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cherry Jackpot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник

Это письмо от 26 июля 2023 г., в день, когда они подтвердили мою учетную запись:

Пт, 28 июля, 1:33

мне

Привет, Дэни,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке,

Отличные новости, наша команда кассиров проверила ваши изображения.😃

Чтобы завершить проверку вашей учетной записи, нам необходимо совершить быстрый звонок для проверки 📞 (приблизительно 5 минут)

Если вы можете ответить на это письмо, указав удобное время и дату для звонка, мы постараемся позвонить в указанное вами время.

Подтвердив свою учетную запись здесь, вы получите возможность пройти верификацию во всех наших казино 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com).

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете ответить на это письмо, или хосты вашего казино доступны круглосуточно через чат. 💬

Удачи в играх 🍀

С уважением,

Джонни

Казино Хост

Они сказали мне во время подтверждения по телефону, которое я сделал, - это как только я подтвердлюсь в казино Roaring21.

Я проверен во всех их казино, включая казино Cherryjackpot.

Что касается вашего второго вопроса,

Они утвердили только первые документы, которые я отправил.

но после большого выигрыша они перестали отвечать после того, как я отправил по их запросу свое видео и больше фотографий

тех же документов.

Что касается вашего третьего вопроса,

Последний раз я разговаривал с казино на прошлой неделе, но поскольку аккаунт заблокирован.

поддержка просто говорит "мы передадим ваш вопрос кассиру"

но они перестали отвечать

Здравствуйте, Пардан88!

Совершенно обычно казино запрашивает дополнительную проверку даже по телефону или через Skype. Пожалуйста, укажите дату и время, чтобы как можно скорее обработать проверку и сообщить нам о результате.

Привет, Ник

Я считаю, что это недоразумение, поскольку я уже отправил им по их запросу свое видео, подтверждающее мои данные и мой выигрыш. Кроме того, по их просьбе я отправил им новые фотографии своих документов (включая свое удостоверение личности) и отправил все файлы прямо со своего мобильного телефона.

Как я уже говорил, с тех пор как я ответил на все их запросы, они просто перестали отвечать.

Спасибо Pardan88 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Пардан88!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Cherry Jackpot, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы указать причины, по которым проверка заняла так много времени? Вы получили все необходимые документы для проверки? Когда игрок может ожидать от вас обратной связи?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет Наталья

Спасибо за ваше сообщение

буду ждать дальнейших обновлений

Привет Наталья

Казино отправило мне сегодня электронное письмо после того, как открыло мою учетную запись, и попросило меня произвести вывод средств банковским переводом (после того, как они удалили вывод биткойнов из моей кассы)

Я не могу получать выигрыши от азартных игр на свой банковский счет, поскольку получаю государственное пособие.

Казино только что ответило мне и настояло на банковском переводе, и я ответил, что могу принимать деньги только в свой европейский банк.

Поскольку игрок уже напрямую общается с казино по этому делу, я считаю, что лучше, чтобы они разрешили его напрямую, чтобы не добавить сюда никакой потенциальной или дальнейшей путаницы.

Привет

Сегодня я получил ответ из казино, что они скоро выплатят мой выигрыш в мой европейский банк.

Я считаю, что это долгий процесс, поскольку сумма моего выигрыша велика.

Я обновлю, если возникнут какие-либо проблемы.

На данный момент я считаю, что это хорошая новость

Дорогой Pardan88, спасибо за ваши обновления. Пожалуйста, держите нас в курсе вашего общения с казино, чтобы мы знали, каков текущий статус вашего вопроса.

Я также хотел бы попросить вас прислать мне те же документы, которые вы отправили в казино для проверки, если это возможно. Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.gurux .

Мне также интересно, можете ли вы указать, какой европейский банк вы хотели бы использовать для вывода своих средств.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Здравствуйте, Pardan88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемая Наталья

(Я тоже отправил вам письмо через 3 дня)

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: Pardan88

Поскольку вы участвуете, помогая мне с моим крупным выигрышем в CherryJackpot.

вы можете прочитать отправленные им электронные письма с запрошенной информацией

отправить от моего имени вывод средств со счета в казино

но поскольку 26 октября я отправил Карлу электронное письмо с полной информацией о моем европейском банке

они ничего не сделали, и отзыв не был отправлен.

Они (служба поддержки CherryJackpot) даже не ответили мне с тех пор.

Я предоставил им запрошенную информацию (включая выписку о моем европейском банковском счете).

Надеюсь, вы сможете помочь и привлечь их внимание к этому вопросу.

поскольку они снова игнорируют мои письма

Спасибо за вашу помощь

Дэни

Дорогой Pardan88, спасибо за ответ, я хотел бы подтвердить, что получил ваше письмо.

Мы снова свяжемся с казино, чтобы получить дополнительную информацию о статусе вашего запроса на вывод средств. Я буду держать вас в курсе, как только будут от них новости.

С уважением,

Наталья

Привет Наталья

Спасибо за ваш ответ.

Я просто хочу уточнить, что я не смог сделать вывод средств банковским переводом со своего счета, поскольку в кассе он позволяет отправить запрос на выплату только в американский банк, а не в европейский банк.

По этой причине я отправил им подробную информацию о своем европейском банке (включая выписку), и, как было согласовано, они должны были произвести снятие средств, но они перестали со мной общаться.

Я надеюсь, что вы сможете убедить их снова добавить возможность вывода биткойнов в мою кассу, поскольку именно этот метод я использовал для внесения депозита, что облегчит задачу для всех сторон.

Дорогой Pardan88, как я уже упоминал ранее, у нас была частная беседа с представителем казино, и они расследуют ваше дело, однако рассмотрение еще не завершено. Мне жаль, что это занимает так много времени, и вам придется ждать каких-либо обновлений.

Я установлю таймер еще на 7 дней для казино и ожидаю получения дополнительной информации, однако, если в этот период не будет обновлений, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия доказательств. .

С уважением,

Наталья

Уважаемая Наталья

На выходных я читал об этой группе казино и даже поделился своим случаем с другими игроками на частных онлайн-форумах. Большинству игроков, которые выигрывали в прошлом, платили деньги, но, похоже, никто никогда не достиг такого высокого выигрыша, как я (более 50 тысяч долларов). Я читал комментарии о том, что, скорее всего, казино не может позволить себе выплату такого высокого выигрыша, и это повлияет на их бизнес в финансовом отношении, и это может быть причиной того, что они ведут себя так.

Вы можете обратить их внимание на то, что я приму рассрочку на выплату моего выигрыша.

если это поможет им справиться с моим делом в финансовом отношении.

В очередной раз благодарим за помощь

Мы все еще ждем комментариев от RTG по этому вопросу, поскольку он находится в руках третьих лиц, и мы не можем контролировать приоритет, который они ему установили. Об этом игроке стала известна некоторая информация, и нам нужно немного времени, чтобы собрать дополнительную информацию.

Кстати, 50 000 долларов — это не самая большая сумма нашего выигрыша на сегодняшний день, у нас была гораздо большая сумма, и им выплатили без проблем, но тогда все их документы были в порядке, и проверка прошла успешно.

Все выигрыши выплачиваются частями, хотя вы, будучи опытным игроком, должны это знать.

Мы будем обновлять информацию, как только сможем.

невозможно, чтобы поставщик игры до сих пор не ответил им.

Пожалуйста, посмотрите электронное письмо, прикрепленное ниже, которое они отправили мне более 3 месяцев назад:

В среду, 2 августа 2023 г., в 13:18 Cherry Jackpot — служба поддержки написала:

Доброе утро.

Прежде всего, ОГРОМНЫЕ поздравления с победой. 🎉

В настоящее время игры проверяются провайдером игр, так как все выигрыши принадлежат Дэни. Как только мы получим обновление, мы сразу же сообщим вам об этом.

С уважением

Отметка

Казино Хост

Дорогое казино Cherry Jackpot, прошла еще одна неделя, поэтому я надеюсь, что вы поделитесь с нами своими выводами. В целом, прошел месяц с тех пор, как вы начали расследование этого дела, однако, похоже, мы застряли здесь без какого-либо прогресса.

Я понимаю. Иногда в сложных случаях, таких как этот, требуется дальнейшее и более глубокое расследование, и, как уже упоминалось, мы ожидаем помощи третьей стороны по этому делу, поэтому я могу сделать очень мало. Как только я получу ответ, я смогу дать надлежащую обновленную информацию.

В любом случае, извините за задержку.

Как я уже упоминал ранее, 2 августа началось стороннее расследование (о котором я получил электронное письмо от Марка из службы поддержки Cherryjackpot). Сейчас почти декабрь, прошло почти 4 месяца. Не исключено, что третья сторона к настоящему времени не пришла к какому-либо выводу, если только это не еще одно из многих оправданий в казино Cherryjackpot не выплачивать мой большой выигрыш.

Уважаемый Pardan88 , казино пока не предоставило нам никаких обновлений по вашему делу. Я понимаю, что они проводят расследование, опираясь на третьи стороны, ожидая официального ответа от провайдера игры, однако слишком долго дело не продвигалось. Мы решили закрыть жалобу как нерешенную.

Я понимаю, что это не тот результат, которого вы ожидали, но мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела из-за отсутствия доказательств со стороны казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока вы можете попробовать подать жалобу в лицензирующий орган — Curacao Gaming — поскольку у них больше инструментов для помощи игрокам. Напишите им complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их сайте.

Уважаемое казино Cherry Jackpot , вы можете попросить возобновить рассмотрение жалобы, как только получите результаты расследования, которыми сможете поделиться.

С уважением,

Наталья

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Cherry Jackpot.

Изучив все соответствующие доказательства, мы попытались связаться с игроком и предложили ему проверочный звонок, чтобы доказать его утверждение о том, что казино допустило ошибку. К сожалению, плеер перестал отвечать. На основе имеющихся доказательств мы можем понять, почему казино усомнилось в подлинности проверочных документов игрока и не имело другого выбора, кроме как отклонить жалобу.