Club Player Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

мой аккаунт проверен с июня этого года. Я попытался снять деньги после победы, однако, поскольку у меня есть новая дебетовая карта, ее нужно было подтвердить через Hooyu. Я подавал изображение карты более 8 раз, и каждый раз она отклоняется, приводя даже не относящиеся к делу причины. Я связываюсь со службой поддержки через чат, и они повторяют одно и то же снова и снова. Я отправил менеджеру на эскалацию через 3 часа. Это произошло во время моего процесса kyc, мне пришлось отправить электронное письмо прямо в казино. Я чувствую, что это тактика срыва, потому что это происходит каждый раз, когда что-то нужно проверить.

Уважаемая mzalicia,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Успешно снимали деньги раньше? Если возможно, пришлите мне подтверждение об успешной проверке KYC с июня? Каковы причины отклонения этого документа со стороны казино, пожалуйста?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я никогда раньше не выигрывал, поэтому нет, я не выигрывал. Карточка отклоняется Хойю, он говорит, что все четыре стороны не видны, но карта находится на листе белой бумаги, как они просили, и она синего цвета. Затем он говорит, что есть блики, которых нет, и агент не полностью понимает проблему через чат.

Большое спасибо mzalicia за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, мзалиция,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Club Player Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Поэтому они используют сервис под названием Hooyu для проверки kyc. Я столкнулся с этой проблемой в июне, завершая процесс, и мне пришлось отправить свою информацию прямо в казино. Поскольку эта компания продолжает отклонять мою фотографию карты, я не могу вывести свой выигрыш, потому что система заблокировала меня. Передача в отдел выплат ничего не дала. Я чувствую, что у них нет проблем с вашими деньгами, но они не хотят платить выигрыши. Поэтому они присылают мне бездепозитный бонус и, поскольку я его выкупаю, теперь аннулируют мой выигрыш, говоря, что средства смешаны. Это чушь. Я звонил каждый день, чтобы обработать возмещение, которое, по их словам, увеличивалось.

Villiam, я отправил фотографии на вашу электронную почту, потому что они не будут загружены сюда

Привет всем,

Теперь все документы на счету в казино заполнены, однако существует проблема, заключающаяся в том, что бесплатные фишки были погашены поверх внесенных денежных средств, что привело к возникновению ситуации, называемой «смешанные фонды». Технически он подчиняет существующие денежные депозиты правилам бесплатного чипа. Я посмотрю, могу ли я чем-нибудь помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Баланс в 2000 долларов, о котором идет речь, был недоступен для меня на стороне счета казино. Единственное место, где я мог это увидеть, было в кассе. Я связывался в чате несколько раз, и каждый раз мне говорили подождать. Так что я ждал, и до сих пор никто никогда не связывался со мной, кроме человека с документами, чтобы попросить агента чата инициировать мой вывод. Как я мог смешивать средства, если в моем казино мой баланс не отражал 2000 долларов. Не говоря уже о том, что мой kyc был завершен до этого, и после запроса на вывод вы удалили его. Ваш агент заявил, и я цитирую, что мы удаляем все документы со счета перед снятием средств. Это не имеет смысла, если мой адрес был проверен до того, как вы удалили его, чтобы он остановился. Потом заставили повторить процесс проверки. У меня есть скриншоты и подтверждение по электронной почте всего, что я сказал. Я не лжец и не мошенник, и мне не нравится, когда меня крадут. Отказ от подтверждения чьей-либо учетной записи - обман

Привет, мзалица,

Если я найду агента, говорящего об этом в чате, я удалю его. Постоянно. Это не является и никогда не было политикой Club Player. Документы действительны (как правило) в течение 12 месяцев после последнего обновления, если не требуется новая информация (например, используются новые кредитные карты). Процесс обработки документов был незавершенным по состоянию на 7 декабря, затем завершился и опубликован в вашем аккаунте 9 декабря. В настоящее время актуальны все необходимые документы и информация о выплатах.

Приносим извинения за дезинформацию со стороны нашего отдела обслуживания.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Ник: У меня есть скриншоты этого заявления и чата. У меня также есть скриншоты с отметками времени завершенной проверки до запроса. Не говоря уже о том, что они вернули мои 50 долларов, и я выиграл 1500 долларов. Мне придется ждать еще 3 недели, прежде чем мне заплатят за этот выигрыш? Я не прошу исключений, я прошу вас быть справедливым и делать то, что правильно

Итак, как был подтвержден мой адрес и непроверенный вывод средств. Я просто прошу тебя быть честным

Теперь я подвергаю сомнению это казино и его честность. Выиграли с моим депозитом, они вернули, и выигрыш был утвержден в четверг, но в моем биткойн-кошельке все еще ничего.

Видя, как они не ответят через какое-то время, я предполагаю, что они сохранят мой выигрыш. Мне очень стыдно, что я несколько раз связывался с агентами чата, чтобы сказать им, что не могу получить доступ к средствам со стороны казино, и каждый раз мне говорили набраться терпения и ждать. Записи чата подтверждают это. Очень жаль, что в таких казино тяжело честным. У меня не было причин смешивать денежные средства с выигранной суммой. Я крайне разочарован тем, как вы откровенно поступали обманчиво, и вы не признаете этого, хотя у меня есть скриншоты с отметками времени. Я рад, что все это видят, поэтому они будут играть где-нибудь в другом месте с честными заведениями.

Просим Club Player Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемая mzalicia,

Я хотел бы сообщить вам, что у меня есть информация от Казино, что они работают над этим, но им нужно дополнительное время. Я дам им дополнительные 10 дней на расследование.

Спасибо за понимание.

Приветствую всех,

Платеж был отправлен 20 декабря как платеж в биткойнах, я проверил кошелек в Blockchain Explorer и вижу, что платеж прибыл благополучно.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Нет, я не получил это, пожалуйста, предоставьте информацию о блокчейне

Итак, как я уже сказал, они снова лгут. Они удалили мой бонус, и я выиграл совершенно другой джекпот, который я получил. Мои 2000 долларов так и не были выплачены. У меня есть скриншоты активности моего аккаунта.

Мы говорим о двух совершенно отдельных выплатах, посмотрите на транзакции. Прокрутите назад в комментариях к этой ветке, отмеченной 3 недели назад. Я спросил Ника после того, как они дали мне 50-долларовую фишку, и я выиграл, придется ли мне ждать, чтобы получить эту выплату. Я получил эту вторую выплату, но они полностью отклонили мой выигрыш в размере 2000 долларов и продолжают лгать об этом.

Уважаемая mzalicia,

Я хотел бы попросить вас предоставить выписку о транзакциях в биткойнах. Отправьте его на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Отправил

Уважаемая mzalicia,

Я получил ваше письмо и вижу, что вы получили свой выигрыш от Club Player Casino. Мы считаем это дело решенным.

Вот краткое объяснение: ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за смешивания средств. Ваш депозит был возвращен, и вы получили 150 бесплатных вращений. Вы выиграли эти бесплатные вращения и запросили выплату. Вы получили 0,02872449 BTC.

Спасибо за понимание.